課程描述INTRODUCTION
客戶經(jīng)理狼性營(yíng)銷
· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶經(jīng)理狼性營(yíng)銷
【課程目標(biāo)】
思想觀念升級(jí):網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型升級(jí),人的轉(zhuǎn)型升級(jí)歸根結(jié)底是人的理念的轉(zhuǎn)型升級(jí)。課程分析*銀行業(yè)發(fā)展形勢(shì),促使學(xué)員從心理上認(rèn)知網(wǎng)點(diǎn)以及個(gè)人轉(zhuǎn)型升級(jí)的必要性。
崗位技能升級(jí):梳理客戶開拓模型,掌握通過大數(shù)據(jù)發(fā)掘客戶技巧,了解客戶分類及不同客戶談判技巧,掌握銀行零售產(chǎn)品的開拓模式。
客戶關(guān)系維護(hù):掌握客戶的分層分類維護(hù)技巧,利用多種維護(hù)渠道,塑造有血有肉專業(yè)的金融顧問形象。
【課程特色】
課程關(guān)注當(dāng)下*銀行業(yè)發(fā)展形勢(shì),與時(shí)偕行,帶給學(xué)員*網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)課程。
課程關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)研討、演練、實(shí)操環(huán)節(jié),并輔助流程工具,達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)掌握、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)步的效果。
課程關(guān)注技能落地的同時(shí),關(guān)注認(rèn)知模式的引導(dǎo)和轉(zhuǎn)變,激發(fā)學(xué)員在課后做到持續(xù)學(xué)習(xí)、持續(xù)成長(zhǎng)的效果。
【課程對(duì)象】
客戶經(jīng)理
【課程大綱】
模塊A:行業(yè)巨變引發(fā)職能轉(zhuǎn)變
重點(diǎn)內(nèi)容:窮則思變還是居安思危?
1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化
2、盈利模式變化
3、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化——無(wú)邊界競(jìng)爭(zhēng)
4、監(jiān)管環(huán)境變化
5、客戶消費(fèi)場(chǎng)景變化
6、環(huán)境慘烈,適者生存——客戶經(jīng)理狼性營(yíng)銷
模塊B:新時(shí)期客戶經(jīng)理狼性營(yíng)銷之道
重點(diǎn)內(nèi)容:目標(biāo)明確-敏銳觀察-講究策略-團(tuán)隊(duì)協(xié)作-超強(qiáng)耐力-堅(jiān)決執(zhí)行
1、目標(biāo)明確——客戶在哪里?
-攘外必先安內(nèi)——營(yíng)銷從自己開始
-客戶發(fā)掘的六種模式
-培養(yǎng)聯(lián)絡(luò)人
-陌生客戶的批量開發(fā)
2、敏銳觀察——客戶是誰(shuí),我是誰(shuí)?
-多渠道了解客戶信息
-客戶拜訪目標(biāo)
-客戶拜訪策略
-客戶經(jīng)理拜訪角色確定
-制定拜訪計(jì)劃
3、講究策略——不同客戶,不同手段
-客戶拜訪六大原則
-五類話題切入
-客戶信息初判
-五種類型客戶的談判技巧
-巧用提問,才能多聽少說
-傾聽客戶的心里話
-找到切入點(diǎn)
-時(shí)機(jī)成熟——簡(jiǎn)單講下產(chǎn)品
-解答客戶疑問
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作——批量客戶開拓模式
-社區(qū)五級(jí)開拓模式
-市場(chǎng)開拓四部曲
-事業(yè)單位開拓的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
-代銷產(chǎn)品活動(dòng)組織
-其他典型客群開拓分析
5、超強(qiáng)耐心——客戶跟蹤與維護(hù)
-客戶分層分類策略
-不同層級(jí)客戶維護(hù)模式
-高端客戶關(guān)系建立五邊形
-臨界客戶提升
-收單客戶跟蹤策略
-代發(fā)客戶提升
-信用卡客戶提升
6、堅(jiān)決執(zhí)行——客戶經(jīng)理必修的思維模式
-結(jié)果思維
-責(zé)任思維
-亮劍思維
-用戶思維
客戶經(jīng)理狼性營(yíng)銷
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已開課時(shí)間Have start time
- 季碩
營(yíng)銷策劃內(nèi)訓(xùn)
- 銀行零售客群精準(zhǔn)營(yíng)銷 林濤
- 銀行柜面精準(zhǔn)營(yíng)銷 林濤
- 信用卡微商圈建設(shè) 林濤
- 零售信貸客戶營(yíng)銷能力提升 林濤
- 縣域金融市場(chǎng)分析及客群精準(zhǔn) 林濤
- 銀行網(wǎng)點(diǎn)零售產(chǎn)品成交實(shí)戰(zhàn)訓(xùn) 李文錦
- 基于“十四五”電力營(yíng)銷發(fā)展 于男
- 銀行開門紅營(yíng)銷模式創(chuàng)新與營(yíng) 于男
- 用結(jié)果說話——市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新 楚易
- 從優(yōu)秀到卓越——實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷與 楚易
- 銀行對(duì)公營(yíng)銷突破與商務(wù)談判 劉暢(
- 用自媒體打造通訊企業(yè)超級(jí)營(yíng) 鐘理勇