課程描述INTRODUCTION
私域流量課程
· 市場(chǎng)經(jīng)理· 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)· 中層領(lǐng)導(dǎo)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
私域流量課程
課程背景:
產(chǎn)品市場(chǎng)需求量大,你的銷(xiāo)售量就高?商場(chǎng)日客流高,你的店鋪凈收益就大?電商平臺(tái)日活躍用戶(hù)多,你開(kāi)店就一定賺錢(qián)?完全不一
定!
“流量”為王的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了,現(xiàn)在是“留量”為王的時(shí)代!拼多多、抖音、小紅書(shū)平臺(tái)上年收益千萬(wàn)的店鋪比比皆是,為什么你的店鋪不行?問(wèn)題可能就出現(xiàn)在“引流+維護(hù)+復(fù)購(gòu)”上。私域流量營(yíng)銷(xiāo)的根本在于將公域流量如何轉(zhuǎn)化為品牌或店鋪?zhàn)陨淼牧髁?,?shí)現(xiàn)即時(shí)反饋、免費(fèi)觸達(dá)、智能分析、多次復(fù)購(gòu)的目的。
維護(hù)一名老客戶(hù)的成本只有開(kāi)辟一名新客戶(hù)成本的30%。私域流量營(yíng)銷(xiāo)是目前能夠真正實(shí)現(xiàn)0 成本獲客的*方法!讓你的所有顧客都成為你的銷(xiāo)售員;讓你的所有銷(xiāo)售員都成為你的門(mén)店。
課程收益:
● 明確私域流量?jī)r(jià)值作用;
● 掌握四種精準(zhǔn)引流方法;
● 掌握基于流量需求設(shè)計(jì)變現(xiàn)方法;
● 通過(guò)企業(yè)微信完成精細(xì)運(yùn)營(yíng);
● 掌握私域流量風(fēng)險(xiǎn)紅線。
課程對(duì)象:企業(yè)中層管理、市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部及小微企業(yè)主
課程大綱
導(dǎo)入:私域流量的企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)個(gè)人微信的“微商”的不同。
第一講:正面認(rèn)識(shí)私域流量
一、私域vs公域流量
1、私域流量的范圍——顧客、粉絲、好友、群友……
2、私域流量的獲取——公域引流、私域提升
3、公域流量的掣肘——單價(jià)高昂、客源隨機(jī)、不穩(wěn)定、不持續(xù)……
二、消費(fèi)變革下的五大營(yíng)銷(xiāo)新決策
1、消費(fèi)路徑——信息獲取路徑、產(chǎn)品獲取路徑、功能獲取路徑
2、消費(fèi)深度——單產(chǎn)品滿(mǎn)足需求、多產(chǎn)品滿(mǎn)足需求
3、消費(fèi)周期——固定周期購(gòu)買(mǎi)、非固定周期購(gòu)買(mǎi)
4、消費(fèi)意圖——滿(mǎn)足他人、滿(mǎn)足自己
5、消費(fèi)行為——主觀行為、客觀行為、心理層面自我滿(mǎn)足
三、私域流量的六大優(yōu)勢(shì)
優(yōu)勢(shì)一:用戶(hù)屬性可篩選
優(yōu)勢(shì)二:投放精準(zhǔn)不浪費(fèi)
優(yōu)勢(shì)三:流量成本時(shí)時(shí)控
優(yōu)勢(shì)四:反復(fù)使用無(wú)成本
優(yōu)勢(shì)五:直接觸達(dá)0浪費(fèi)
優(yōu)勢(shì)六:高頻轉(zhuǎn)化無(wú)上限
四、全面解析GMV結(jié)構(gòu)
1、UV(獨(dú)立訪客)——品牌自身屬性引流
2、購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率——銷(xiāo)售能力掣肘
3、人均客單價(jià)——產(chǎn)品結(jié)構(gòu)搭建
4、購(gòu)買(mǎi)頻次——產(chǎn)品效能延伸
案例:從孤島求生案例看私域流量本質(zhì)
第二講:“四方”做到精準(zhǔn)引流
一、由公域到私域引流(平臺(tái))
1、拼多多的流量特點(diǎn)——基本屬性?xún)?yōu)先
2、抖音的流量特點(diǎn)——可視化屬性?xún)?yōu)先
3、小紅書(shū)的流量特點(diǎn)——差異化屬性?xún)?yōu)先
二、由公域到私域引流(功能)
1、異APP待轉(zhuǎn)流量
2、私人微信轉(zhuǎn)企業(yè)微信流量
三、由私域到私域引流(服務(wù))
1、被動(dòng)獲客
1)裂變活動(dòng)
2)公眾號(hào)/朋友圈
3)公域廣告
4)線下門(mén)店
2、主動(dòng)添加
1)手機(jī)號(hào)
2)二維碼
3)微信號(hào)
四、由私域到私域引流(觸達(dá))
1、預(yù)定即會(huì)員
2、排隊(duì)即會(huì)員
3、點(diǎn)餐即會(huì)員
4、支付即會(huì)員
5、領(lǐng)券即會(huì)員
6、互動(dòng)即會(huì)員
7、到店即會(huì)員
案例:蔚來(lái)汽車(chē)的大社群與小私域
第三講:“三招”推動(dòng)流量變現(xiàn)
一、挖掘客戶(hù)差異化需求
1、關(guān)系價(jià)值管理——避免大群陷阱
2、顧客價(jià)值管理——提煉差異化需求
3、營(yíng)銷(xiāo)共享管理——讓顧客參與管理
二、私人訂制差異化溝通
1、技巧性問(wèn)候——客戶(hù)都喜歡“無(wú)價(jià)值”提問(wèn)
2、CRM可視化——先比客戶(hù)知道需求很重要
3、小程序加持——每個(gè)人都可以是銷(xiāo)售終端
三、構(gòu)建標(biāo)簽體系和會(huì)員畫(huà)像
1、設(shè)置標(biāo)簽——消費(fèi)能力、消費(fèi)地域、消費(fèi)周期、自身屬性等
2、添加提醒——生日、紀(jì)念日、消費(fèi)日等
3、詳細(xì)分組——產(chǎn)品相關(guān)性、需求相關(guān)性、使用場(chǎng)景相關(guān)性
4、活用備注——記住每位客戶(hù)的“小不同”
案例:企業(yè)化IP、產(chǎn)品化IP、人格化IP的優(yōu)劣勢(shì)分析
第四講:“三面”操盤(pán)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)
一、企業(yè)微信三個(gè)核心場(chǎng)景
場(chǎng)景一:引流獲客增長(zhǎng)——讓客戶(hù)走進(jìn)你的世界
場(chǎng)景二:社群營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化——幫助客戶(hù)成為你世界的主人
場(chǎng)景三:客戶(hù)價(jià)值管理——搭建客戶(hù)與客戶(hù)溝通的橋梁
二、運(yùn)營(yíng)架構(gòu)搭建
1、明確組織架構(gòu)
2、銷(xiāo)售分利引流
3、服務(wù)質(zhì)量量化
三、科學(xué)標(biāo)記所有營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作
1、激活賽馬機(jī)制——提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、賞罰分明敢剝離
2、制度執(zhí)行公示——將“人”治升級(jí)為“法”治
3、信息主動(dòng)反饋——監(jiān)督下屬完成每一個(gè)小要求
案例:西貝VS錢(qián)大媽?zhuān)?wù)產(chǎn)品化的代表!
第五講:企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的引申價(jià)值
一、防止員工暴力離職
1、員工突然失蹤——春節(jié)后你害怕他不回來(lái)上班嗎?
2、離職拒交材料——員工帶著5000個(gè)用戶(hù)微信離職你害怕嗎?
3、離職惡意反噬——員工帶著“聊天記錄”去仲裁,你會(huì)怎么應(yīng)對(duì)?
二、防止信息交互失真
1、全程監(jiān)控——隨時(shí)關(guān)注一線銷(xiāo)售動(dòng)作及反饋
2、隨時(shí)拉群——主動(dòng)對(duì)客戶(hù)對(duì)接公司內(nèi)全部資源
3、主動(dòng)介入——實(shí)時(shí)關(guān)注客戶(hù)需求
4、全程留痕——確保所有“承諾”都可查
三、防止信息流價(jià)值老化
1、自動(dòng)更新數(shù)據(jù)
2、實(shí)時(shí)分類(lèi)需求
3、主動(dòng)標(biāo)記信息
四、企業(yè)微信全流程配值
1、籌備階段——業(yè)務(wù)梳理
2、配置階段——功能梳理
3、上線階段——實(shí)操查漏
4、運(yùn)維階段——業(yè)務(wù)提升
案例:高頻、剛需、成癮的服務(wù)案例分析
【課程全盤(pán)回顧、答疑、祝福、合影】
私域流量課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/259541.html
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