課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
解鎖職場溝通力
【課程背景】
孔子說:言不順,則事不成。溝通是一個人的底層能力,是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。一個組織如果沒有良好有效的溝通,就會成為可怕的“僵尸”。可見溝通力是事業(yè)基礎(chǔ)的充要項。
兩個人在交流時,其實是“六個人”在交流。可見,這里邊會有多少誤會,會有多少誤解?你總在和“你以為的他”交流,你知道“真正的他”的想法嗎?如何才能做到高效能的溝通?
**學(xué)府普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案進行分析,結(jié)果顯示:“智慧”、“經(jīng)驗”和“專業(yè)技術(shù)”只占成功因素的25%,其余75%決定于有效的溝通。有效的溝通有利于形成良好的工作氛圍,增進彼此的了解,消除誤解、隔閡和猜忌,增強團隊的戰(zhàn)斗力,提高員工的士氣,激發(fā)員工的工作熱情。形成一種“精誠團結(jié)、同舟共濟的精神”就是溝通與協(xié)調(diào)的結(jié)果。
本課程以從心理學(xué)為根基,從人性溝通的底層邏輯出發(fā),并通過對*溝通理論系統(tǒng)的總結(jié),以及對眾多成功人士的深入研究,總結(jié)提煉出一套完善時效的溝通力系統(tǒng)。旨在賦能整個組織的溝通力,穩(wěn)步加快企業(yè)前進步伐。
【適合誰聽】
1. 企業(yè)全員
2. 職場溝通不良人群
3. 想提升溝通力的職場人士
【課程目標】
1、了解溝通力的內(nèi)涵和要素
2、解析重構(gòu)溝通力系統(tǒng)
3、熟悉掌握企業(yè)各層級溝通力技能
【課程收獲】
1、自我溝通力
2、不同工作生活場景的溝通力
3、重建心/新的溝通力
【課程大綱一】(可根據(jù)企業(yè)情況定制開發(fā))
第一章 重識溝通力
一、溝通力
1、溝通論人生
2、真正的溝通“力”——溝什么?通什么?
3、溝通障礙的心理原因——表層與根因
互動:溝通小游戲及溝通力風(fēng)格測試
二,溝通力的坑
1.我以為
2.聽我的
3.兩個人對話六個人在溝通
第二章 自我溝通力
一、你會跟自己溝通嗎?
1、關(guān)系——你和自己的關(guān)系怎么樣?
2、接納——你愛自己嗎?
自我接納度測試
二、自我溝通力養(yǎng)成
1、培養(yǎng)值得感(優(yōu)點100/缺點1)
2、看見、面對、解決、放下
第三章 重建溝通力
一、首先建關(guān)系:五語言
1、有了關(guān)系什么都沒關(guān)系,沒有關(guān)系什么都有關(guān)系
2、好關(guān)系建立五語言
二、其次守規(guī)則:五規(guī)則
1、理情緒+表感受+非暴力+擔責任+行勝言
練習(xí)
三、最后要行動:五行動
1、寫出來
2、編好碼
3、記下來
4、說1+N遍
5、管起來
練習(xí)
四、溝通力小技能
1、講話時
2、傳達時
3、說服時
練習(xí)
第四章 工作溝通力
一、向上溝通
1、思考:你現(xiàn)在是上司,會喜歡什么樣的下屬?
2、心理需求:尊重+執(zhí)行+建議
3、向上溝通小技能
練習(xí)
二、向下溝通
1、思考:你現(xiàn)在是下屬,會喜歡什么樣的上司?
2、心理需求:教練+欣賞/激勵+督導(dǎo)
3、向下溝通小技能
練習(xí)
三、對內(nèi)溝通
1、跨部門溝通的原則與技巧
2、跨部門的合作與支持溝通
練習(xí)與討論
四、對外溝通
1、與客戶談判溝通規(guī)則
2、怎樣處理客戶抱怨
討論:怎樣拒絕客戶不合理需求
【課程大綱二】(可根據(jù)企業(yè)情況定制開發(fā))
第一章 重識溝通力
一、溝通力
1、溝通論人生
2、真正的溝通“力”——溝什么?通什么?
3、溝通障礙的心理原因——表層與根因
互動:溝通小游戲及溝通力風(fēng)格測試
二,溝通力的坑
1.我以為 2.聽我的 3.兩個人對話六個人在溝通
第二章 自我溝通力
一、你會跟自己溝通嗎?
1、關(guān)系——你和自己的關(guān)系怎么樣?
2、接納——你愛自己嗎?
自我接納度測試
二、自我溝通力養(yǎng)成
1、培養(yǎng)值得感(優(yōu)點100/缺點1)
2、看見、面對、解決、放下
第三章 溝通力模型
一、善傾聽
1、傾聽層次論
2、傾聽的語言
二、懂提問
1、成果問句
2、奇跡問句
3、特殊問句
練習(xí)
三、會表達
1、一般場景
1)說事實 2)談感受 3)明需要 4)提要求;
2、沖突性場景
1)目標 2) 安全感 3)陳述法 4)動機與行動
3、說服場景:
1)為何做 2)多想 3)更小 4)好結(jié)果 5)重要 6)
4、尋求幫助:一致性表達
練習(xí)
第四章 職場溝通力
一、向上溝通
1、思考:你現(xiàn)在是上司,會喜歡什么樣的下屬?
2、心理需求:尊重+執(zhí)行+建議
3、向上溝通小技能
練習(xí)
二、向下溝通
1、思考:你現(xiàn)在是下屬,會喜歡什么樣的上司?
2、心理需求:教練+欣賞/激勵+督導(dǎo)
3、向下溝通小技能
練習(xí)
三、對內(nèi)溝通
1、跨部門溝通的原則與技巧
2、跨部門的合作與支持溝通
四、對外溝通
1、與客戶談判溝通規(guī)則
2、怎樣處理客戶抱怨
討論:怎樣拒絕客戶不合理需求
練習(xí)與討論
解鎖職場溝通力
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/259740.html
已開課時間Have start time
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