送你N把金鑰匙 ----客戶經(jīng)理營銷技巧訓(xùn)練
講師:郭曉冰 瀏覽次數(shù):2535
課程描述INTRODUCTION
客戶經(jīng)理營銷技巧訓(xùn)練
培訓(xùn)講師:郭曉冰
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶經(jīng)理營銷技巧訓(xùn)練
培訓(xùn)對象:支行行長、營銷部門負(fù)責(zé)人、銀行客戶經(jīng)理
課程大綱:
第一大技巧 眾里尋他千百度――發(fā)現(xiàn)客戶的技巧
1、第一步:搜集客戶源的素材
2、第二步:分類和篩選
3、【案例】民生銀行的客戶方略
4、【案例】客戶經(jīng)理營銷中的盲點(diǎn)
5、【警示錄】從西邊升起的太陽
1) 訓(xùn)練: 追根溯源
2) 目的:訓(xùn)練學(xué)員聯(lián)動營銷的能力
3) 分析:
第二大技巧 猶抱琵琶半遮面――第一次與客戶溝通的技巧
1、電話溝通技巧
2、電子郵件溝通技巧
3、手機(jī)短信溝通技巧
4、面對面接觸的技巧
1) 【案例】中庸之道顯神通
2) 【案例】客戶的“客戶”
3) 【警示錄】不合時(shí)宜的鈴聲
第三大技巧 冰凍三尺非一日之寒――建立長期客戶關(guān)系的技巧
1、保持溝通與交流的連續(xù)性
2、與客戶建立學(xué)習(xí)型關(guān)系
3、培養(yǎng)成長型客戶的技巧
4、【案例】健康的客戶關(guān)系
5、【案例】交行啟動“小巨人”企業(yè)培育計(jì)劃
6、【警示錄】你能讓我的錢增值嗎?
1) 訓(xùn)練:高速公路上的“金山”
2) 目的:訓(xùn)練學(xué)員提供服務(wù)方案的能力
3) 分析:
第四大技巧 一言一行總關(guān)情――語言營銷的技巧
1、文字語言技巧
2、肢體語言技巧
3、【案例】價(jià)值百萬美元的“笑臉”
4、【案例】君子之態(tài)
5、【案例】小銀行的營銷“辯辭”
6、【警示錄】讓人誤解的手勢
1) 游戲:尋找神秘客戶
2) 目的:鍛煉學(xué)員的觀察能力
3) 點(diǎn)評:
第五大技巧 投之桃李,報(bào)之以瓊瑤――客戶經(jīng)理對稱營銷技巧
1、席客戶經(jīng)理形象設(shè)計(jì)
2、首席客戶經(jīng)理營銷技巧
3、營銷部門負(fù)責(zé)人營銷技巧
4、普通客戶經(jīng)理的營銷技巧
5、職級對稱營銷技巧
6、形式對稱營銷技巧
7、【案例】三個人的支行
8、【案例】勞模營銷
9、【警示錄】如此“差別服務(wù)”
1) 訓(xùn)練:淘汰的POS機(jī)帶來新氣象
2) 目的:訓(xùn)練學(xué)員以全方位服務(wù)和營銷、產(chǎn)品創(chuàng)新等進(jìn)行交叉銷售的技巧
3) 分析:
第六大技巧 人要衣裝 佛要金裝――個人形象設(shè)計(jì)與裝扮技巧
1、個人形象設(shè)計(jì)技巧
2、個人儀容的修飾
3、服飾裝扮技巧
4、【案例】寶石藍(lán)領(lǐng)帶
5、【案例】客戶經(jīng)理的第一課
6、【案例】黑色晚禮服的魅力
7、【警示錄】八小時(shí)以外的較量
第七大技巧 心有靈犀一點(diǎn)通――內(nèi)部關(guān)系處理技巧
1、門之間溝通的技巧
2、與下級溝通的技巧
3、與上級溝通的技巧
4、【案例】張鳳鳴的“管理經(jīng)”
5、【案例】民生銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制
6、【案例】廣發(fā)行杭州分行的員工激勵機(jī)制
7、【警示錄】井口俊英的“虧損交易”
1) 游戲:問題球
2) 目的:鍛煉學(xué)員解決問題的能力
3) 點(diǎn)評:
客戶經(jīng)理營銷技巧訓(xùn)練
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- 郭曉冰
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