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客戶經(jīng)理營銷能力提升課程

【課程背景】：
   中國經(jīng)濟(jì)不斷下行情況銀行目前面臨著越來越大的生存壓力，不但壞賬集中出現(xiàn)，四大行的年利潤增長也進(jìn)入了零時(shí)代，諸如村鎮(zhèn)銀行、民營銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融、p2p公司等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷涌現(xiàn)，加之利率市場(chǎng)化、存款保險(xiǎn)制度等政策的不斷放開，更為關(guān)鍵的是銀行企業(yè)客戶自我意識(shí)以及不斷理性的金融消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成，使得銀行營銷困難重重，在此競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，銀行怎樣才能突圍？
   本課程結(jié)合國內(nèi)不同區(qū)域，不同類別的銀行在目前困境下做出的實(shí)際有效的營銷方式，以前瞻的思維以及營銷理念、營銷技能、營銷心態(tài)結(jié)合而成，課程以大量的實(shí)際案例為主線來設(shè)計(jì)，使得學(xué)員學(xué)完即可以應(yīng)用，提高學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的效率、

【課程收益】：
1、了解今后銀行產(chǎn)品營銷的新形式
2、了解什么才是真正的銀行客戶的需求
3、掌握引導(dǎo)銀行客戶需求的方法
4、掌握銀行客戶獲客的三大方法
5、掌握銀行客戶維護(hù)的核心技能
6、掌握銀行客戶的批量開發(fā)技巧
7、掌握銀行客戶分類營銷技能  

【課程對(duì)象】：客戶經(jīng)理

【課程大綱】：
第一部分  客戶經(jīng)理的重新定位
1、變革帶來的客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變
案例分享：賣藥的還是醫(yī)生？
2、客戶經(jīng)理的積極心態(tài)建設(shè)
案例分享：要么改變要么改革
3、客戶經(jīng)理的重新定位
分析：幫客戶買還是賣給客戶？
4、新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下客戶經(jīng)理的四大核心技能
案例分享：換位思考、傾聽、贊美與表達(dá)、提問能力
  
第二部分銀行客戶營銷的三大流程
1、客戶預(yù)約前的準(zhǔn)備工作
討論：著裝、談話主題、銷售產(chǎn)品
2、預(yù)約客戶的三大技巧
案例分享：電話、轉(zhuǎn)介、活動(dòng)
3、銀行產(chǎn)品展現(xiàn)的核心技巧
案例分享：銀行產(chǎn)品銷售話術(shù)及產(chǎn)品的核心價(jià)值

第三部分  銀行產(chǎn)品核心價(jià)值解讀
1、互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)代發(fā)產(chǎn)品的新解讀
案例分享：銀行營銷越來越難為什么互聯(lián)網(wǎng)公司都還進(jìn)入？
2、客戶是不需要產(chǎn)品還是不愿意跟我們打交道？
案例分享：銀行產(chǎn)品核心價(jià)值的重新認(rèn)知
3、銀行優(yōu)質(zhì)客戶的核心特征
案例分享：某銀行的“三看三不看”
4、銀行產(chǎn)品組合創(chuàng)新帶來的業(yè)績倍增

第四部分銀行營銷方式的轉(zhuǎn)變及三大獲客方法
1、銀行營銷由傳統(tǒng)方式向新媒體的轉(zhuǎn)變
案例分享：新媒體開發(fā)帶來的40%業(yè)績?cè)鲩L
2、銀行營銷由單體開發(fā)向批量開發(fā)的轉(zhuǎn)變
案例分享：民生銀行小微客戶經(jīng)理代發(fā)產(chǎn)品的批量營銷 
3、銀行營銷的三大新方法
1）平臺(tái)化
案例分享：一個(gè)“大學(xué)”站長的分享
2）圈子化
案例分享：某行的借力營銷——圈子新理念
3）新媒體化
案例分享：微信營銷你真的懂嗎？

第五部分  銀行客戶分層分級(jí)維護(hù)技巧
1、銀行客戶關(guān)系分級(jí)維護(hù)的必要性
案例分享：您多久沒有理你的客戶了？
2、客戶關(guān)系分級(jí)維護(hù)的3大核心功能
案例分享：某銀行提前“授信”的維護(hù)方式
3、銀行客戶維護(hù)的常用方式
案例分享：知己的“由來”
4、分級(jí)維護(hù)客戶時(shí)對(duì)知識(shí)寬度的四大要求
5、分級(jí)客戶生命周期的管理
案例分享：“舍得”原則
6、分級(jí)客戶關(guān)系維護(hù)流程
 討論：我們的維護(hù)流程該怎樣做？
7、客戶分類差異化維護(hù)
案例分享：只是以客戶資產(chǎn)級(jí)別維護(hù)客戶的失敗案例

客戶經(jīng)理營銷能力提升課程