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員工道德行為規(guī)范

【課程建議】
針對上述需求，我們建議選擇《弟子規(guī)》作為本次培訓(xùn)主題。理由如下：
1、企業(yè)的適宜性。農(nóng)行的靈魂是“大行德廣，伴你成長”，寓意農(nóng)行人德行廣大，堪為楷模?！兜茏右?guī)》以“孝悌忠信”的儒家道德規(guī)范為核心，致力于培養(yǎng)人的高尚品德，完全契合農(nóng)行的“大行德廣，伴你成長”這一企業(yè)靈魂。
2、對象的適宜性。本次培訓(xùn)對象為茂名分行青年菁英及近年畢業(yè)的大學(xué)生。他們步入社會不久，亟需加強道德行為規(guī)范和職業(yè)化素質(zhì)建設(shè)。《弟子規(guī)》是青年員工的道德行為規(guī)范的*養(yǎng)成教材，非常契合這一培訓(xùn)對象。
3、目的的適宜性。本次培訓(xùn)目的旨在傳承美德，陶冶情操，提升思考力，鑄造自信、開朗、向上向善的情操?！兜茏右?guī)》以儒家“仁愛”思想為核心，旨在培養(yǎng)青年員工端正的道德品德和積極向上的人生態(tài)度，非常契合這一培訓(xùn)目的。

【課程收益】
1、掌握中華傳統(tǒng)美德的文化源流，更加深刻地理解農(nóng)行“大行德廣，伴你成長”的企業(yè)靈魂；
2、掌握《弟子規(guī)》的道德行為規(guī)范要求，顯著提升員工的道德自覺和行為自覺，激發(fā)員工爭做“最美農(nóng)行人”；
3、掌握一套完善的、可落地的道德行為規(guī)范體系，促進農(nóng)行茂名分行的企業(yè)文化與員工行為規(guī)范建設(shè)；
4、塑造農(nóng)行茂名分行員工的積極陽光的心態(tài)和“大行德廣”的高尚人格。

【課程特色】
1、實戰(zhàn)實效-把《弟子規(guī)》轉(zhuǎn)化為可落地的銀行員工行為規(guī)范。
2、行動學(xué)習(xí)-結(jié)合行動學(xué)習(xí)法和案例教學(xué)法，現(xiàn)場把知識內(nèi)化為員工素養(yǎng)。
3、互動參與-以示范指導(dǎo)、情景模擬、案例分析、提問互動為主要授課方式，促進學(xué)員深度參與互動。
4、輸出方案-結(jié)合咨詢式培訓(xùn)，為培訓(xùn)知識的落地輸出解決方案和實用工具。

【課程對象】
中國農(nóng)業(yè)銀行茂名分行青年菁英及近年畢業(yè)的大學(xué)生。

【課程大綱】
第一章：《弟子規(guī)》與“大行德廣”的文化源流
第一講：中華文明的本質(zhì)特征
本講內(nèi)容：
一、中華文明的本質(zhì)特征：圣人教化，修身為本
1、西方文明的本質(zhì)特征：神明啟示
2、中華文明的本質(zhì)特征：圣人教化
3、中國文明的人本精神：修身為本，人人皆可為堯舜
二、儒家思想：一套修身的思想體系
1、儒家思想產(chǎn)生的背景
2、儒家思想的核心內(nèi)容：
3、儒家的人格修煉方法
案例研討： 農(nóng)行榜樣——常州分行王東云的點鈔神功

第二講：儒家教育觀與《弟子規(guī)》
本講內(nèi)容：
一、儒家道德養(yǎng)成觀：性相近，習(xí)相遠(yuǎn)
1、至圣先師——孔子的教育思想
2、儒家的教育觀
3、儒家的道德養(yǎng)成教育
 案例研討：“最美農(nóng)行人“湖南分行彭蘭英——媽，我要留在農(nóng)行
二、《弟子規(guī)》：員工道德行為規(guī)范寶典
1、《弟子規(guī)》的由來
2、《弟子規(guī)》的核心內(nèi)容
3、《弟子規(guī)》：員工道德行為規(guī)范寶典
案例研討：農(nóng)行道德模范楊建清——孝老愛親中國好人

第二章：《弟子規(guī)》與銀行員工行為規(guī)范建設(shè)
第一講：入則孝——全心全意為客戶服務(wù)
本講內(nèi)容：
一、《入則孝》概述
1、顧客是衣食父母
2、《入則孝》的核心
二、《入則孝》的行為規(guī)范解讀
1、凡事以客戶需求為導(dǎo)向
2、與客戶建立親密關(guān)系
3、為客戶提供精誠服務(wù)
4、設(shè)法贏得客戶忠誠
5、熱忱幫助顧客解決問題
6、持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值
案例研討：農(nóng)行經(jīng)營理念解讀、農(nóng)行邢臺分行郭文芳的事跡解讀

第二講：出則悌——尊重領(lǐng)導(dǎo)與師傅
本講內(nèi)容：
一、《出則悌》概述
1、人生成功的秘訣：貴人相助
2、領(lǐng)導(dǎo)和師傅是你的貴人
3、《出則悌》的核心主題
二、《出則悌》的行為規(guī)范解讀
1、上下級相處的基本準(zhǔn)則
2、員工要尊重領(lǐng)導(dǎo)和師傅
3、與領(lǐng)導(dǎo)相處的道德行為規(guī)范
4、對待其他部門領(lǐng)導(dǎo)的道德行為規(guī)范
案例研討：最美農(nóng)行人張晶——巾幗服務(wù)標(biāo)兵

第三講：謹(jǐn)——認(rèn)認(rèn)真真做事
本講內(nèi)容：
一、《謹(jǐn)》概述
1、案例：大意失荊州
2、細(xì)節(jié)決定成敗
3、《金》的核心主題
二、《謹(jǐn)》的行為規(guī)范解讀
1、生活起居的行為規(guī)范
2、衣著打扮的行為規(guī)范
3、飲食宴客的行為規(guī)范
4、行走站立的行為規(guī)范
5、借還東西的行為規(guī)范
案例研討：“農(nóng)行模范”珠江支行朱興紅的“五心”工作法

第四講：信——認(rèn)認(rèn)真真做事
本講內(nèi)容：
一、《信》概述
1、誠信是立身之本，也是一個公司最基本的價值觀
2、《信》的核心主題
二、《信》的行為規(guī)范解讀
1、說話要誠信
2、言語出口要謹(jǐn)慎
3、語音語調(diào)要平和
4、與人交往要誠信
5、正確對待批評與贊美
案例研討：“最美農(nóng)行人”張家界分行劉松柏的座右銘

第五講：泛愛眾——充滿愛心與社會責(zé)任感
本講內(nèi)容：
一、《泛愛眾》概述
1、愛心是團隊精神的根源
2、《泛愛眾》的核心主題
二、《泛愛眾》的行為規(guī)范解讀
1、對人要滿懷仁愛
2、要尊崇人的德行和才能
3、保持人格自由和獨立
4、勇于改過自新
5、與人交往要互相體諒
案例研討：“農(nóng)行榜樣”甘南支行田霞悉心服務(wù)山區(qū)藏民

第六講：親仁——謙虛請教有仁德才干的人
本講內(nèi)容：
一、《親仁》概述
1、三人行，必有吾師
2、《親仁》的核心主題
二、《親仁》的行為規(guī)范解讀
1、人的才能品德有高低不同
2、要拜有仁德才干的人為師傅
案例研討：從下鄉(xiāng)知青到銀行家——農(nóng)行董事長周慕冰的求學(xué)之路

第七講：余力學(xué)文——利用好業(yè)余時間充實自己
本講內(nèi)容：
一、《親仁》概述
1、處處留心皆學(xué)文
2、人與人的差距在于八小時之外
3、《余力學(xué)文》的核心主題
二、《余力學(xué)文》的行為規(guī)范解讀
1、正確對待學(xué)習(xí)和實踐的關(guān)系
2、讀書學(xué)習(xí)的正確方法
3、保持良好的讀書環(huán)境
4、專注于讀圣賢書
案例研討：“最美農(nóng)行人” 農(nóng)行滄州分行胡裕婧的學(xué)習(xí)成長之路 

員工道德行為規(guī)范