課程描述INTRODUCTION
360度高效溝通技巧
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
360度高效溝通技巧
課程背景:
溝通是人類集體活動的基礎(chǔ),是人類存在的前提,同時是現(xiàn)代管理的命脈和人際情感的基石,只有良好的溝通才可以造就健康的人際關(guān)系,可以說我們的生活中無時不刻不和溝通息息相關(guān)??蓽贤ㄓ质且粋€極為復(fù)雜的系統(tǒng),不同的北京、性格、關(guān)系、位置、利益、情緒和目標(biāo),都會對溝通造成不同的影響,作為一名長期在組織內(nèi)部協(xié)調(diào)和改善人際關(guān)系和情緒的咨詢老師,今天我們一起全面談?wù)?60度的高效溝通。
針對問題:人際關(guān)系的溝通和改善。
學(xué)習(xí)收益
了解何為溝通及溝通的重要性;
了解不同性格的人如何溝通
掌握溝通的各種技巧和方法;
如何有效的進(jìn)行溝通訓(xùn)練;
如何將所學(xué)運(yùn)用到日常生活和工作中。
適合對象
各企業(yè)團(tuán)隊中高層管理人員、銷售人員和基層員工。
課程綱要(目錄)
一、溝通的剖析
1、溝通的四個關(guān)鍵詞:傳遞、反饋、理解、共鳴
2、我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ簻贤▽ξ磥戆l(fā)展、職場勝任力、人際和幸福指數(shù)的關(guān)系
3、溝通前的各種準(zhǔn)備工作:確立溝通的目標(biāo),只有目標(biāo)清晰一致溝通才能發(fā)生
4、對于溝通目標(biāo)理解的一致性以
5、溝通前確立彼此的情緒、關(guān)系和利益,否則溝通無效
6、統(tǒng)一溝通標(biāo)準(zhǔn)的約哈里窗口,建立溝通標(biāo)準(zhǔn)
二、溝通的情緒控制和性格分析
1、溝通中先解決情緒,再解決事情
2、情緒隔離法
3、情緒生物調(diào)節(jié)呼吸法
4、情緒想象區(qū)間法
5、不同性格的人需要不同的方式溝通:老虎、考拉、孔雀、貓頭鷹
6、老虎:結(jié)果和執(zhí)行、孔雀展示和認(rèn)可、卡拉激勵和安全、貓頭鷹數(shù)據(jù)和計劃
7、男性、女性、長者和年輕人的互動注意事項
三、溝通中的有效表達(dá)
1、肢體語言、語音語調(diào)的運(yùn)用,身形言表和五個基本表達(dá)手勢
2、金字塔結(jié)構(gòu)表達(dá):歸納核心、內(nèi)容分類、條理分明。邏輯性表達(dá)
3、表達(dá)中的黃金句式:無評判、說動機(jī),XYZ+N動機(jī)表達(dá)法
四、溝通的傾聽
1、同理心的四個層級
2、傾聽漏斗的原理:使用有效確認(rèn)解決溝通漏洞
3、學(xué)會換位思考的ABC法則
4、學(xué)會傾聽的步驟:情緒認(rèn)同-引導(dǎo)發(fā)問-理性回顧-積極表達(dá)
5、傾聽中的注意事項:眼神、身體、記錄、打斷、無評判
6、區(qū)分傾聽中個人中心,觀察和評論,想象和感受
五、贊美、反饋和提問
1、NLP上堆下切提問法/5W1H/ORID聚焦
2、開放式和封閉式提問法
3、有效反饋三大句式
4、有效贊美的5個基本特征
六、職場溝通的鍛煉
1、跨部門溝通基本技巧: 平等尊重、加深交流、信息共享、優(yōu)化流程、主動承擔(dān)、明確利益
2、上級溝通技巧:現(xiàn)場服從、給出選擇、定時反饋、主動詢問、超出預(yù)期、明確位置
3、下級溝通技巧:規(guī)劃藍(lán)圖、注重感受、服務(wù)意識、減少隨意、創(chuàng)造舞臺、明確標(biāo)準(zhǔn)
4、客戶溝通技巧:準(zhǔn)時準(zhǔn)點、探明需求、不卑不亢、專業(yè)制勝
七、沖突破局——區(qū)分“三種利益”
1、共同利益-一榮俱榮-共贏合作
2、不同利益-單方在意-交換利益
3、沖突利益-雙方互斥-溝通博弈
八、管理他人情緒-問題外化四步法
1、強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)
2、學(xué)會對比說明
3、移動相對位置
4、探討解決方案
九、共贏策略:克服定額心智的兩種方法
1、打包法:不是分蛋糕,而是做大蛋糕
2、創(chuàng)造法:頭腦風(fēng)暴的創(chuàng)造性
360度高效溝通技巧
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/259848.html
已開課時間Have start time
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