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中國企業(yè)培訓講師
高效能管理溝通課程
 
講師:陳致諺 瀏覽次數(shù):2544

課程描述INTRODUCTION

高效能管理溝通

· 高層管理者· 中層領導· 新晉主管

培訓講師:陳致諺    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高效能管理溝通

【課程目標】
高效溝通對組織的重要性,掌握高效溝通的意義,障礙和原則。
掌握高效溝通的真諦與目的,學習高效溝通的非語言技巧。
學習高效溝通的語言技巧,學習語言表達的重點與藝術(shù)。
高效溝通的角色與方式,人際互動的沖突與管理。
高效溝通在組織中的應用-跨部門溝通的要點
高效溝通應用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
高效溝通應用之-沖突管理的策略與技巧

【課程學員】后備干部、青年骨干、新晉主管、網(wǎng)點負責人、管理職級的團隊負責人

【課程大綱】
單元一、高效溝通對組織的重要性

1、組織運作要義
2、溝通能力強的人更善于管理; 
3、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
-溝通
-協(xié)調(diào)
-信任
4、新經(jīng)濟時代的信任建立
5、改變的循環(huán)
6、對溝通能力的正確觀念與心態(tài)
問題共創(chuàng):好的合作應具備的關(guān)鍵因素是什么?

單元二、高效溝通的意義,障礙和原則
1、認識溝通
2、高效溝通的真諦
3、高效溝通的種類
4、溝通的基本程序
問題共創(chuàng):高效溝通的障礙分析
案例:溝通中常見的八大行為模式
5、高效溝通的基本技巧介紹
工具:55-38-7法則
6、傾聽的藝術(shù)
7、表達的技巧
-語言表達的技巧
-非語言表達的技巧
-超語言表達的技巧
8、回饋的方式
-同理心的運用
-尊重的遣辭用語
9、高效溝通的模式
-理性溝通的習慣建立
-非理性溝通的省思
-客觀周延且正向思維的溝通習慣
-了解不同風格人,調(diào)整自己的溝通風格

單元三、高效溝通的角色與方式(對上對下平行的溝通)
1、管理溝通的模式
案例:對內(nèi)對外360度管理溝通
2、上對下的溝通--教導與激勵(對下屬)
案例分析:如何「處理部屬的過失行為」?
3、下對上的溝通--報告與建議的技巧
-陳述意見、抱怨與批評
-除非上司想聽,否則不要說
-勿原封不動呈送主管
-將資訊消化整理,重點摘要
-分析問題,思考解決之道
-提出具體建議,非問如何處理
4、向上溝通與技巧
-和諧與一致
問題共創(chuàng):如何建立和諧的上下級關(guān)系?
問題共創(chuàng):對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦?
-知己知彼,與上司保持一致 
-與上司協(xié)調(diào)關(guān)系,應對進退的方法
-重視情商 
問題共創(chuàng):如何與上司建立良好的工作關(guān)系?
案例:認識在和上司打交道時運用情商的重要性
-識別加深自我了解的方法 
-通過協(xié)商達成更好的關(guān)系
5、平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)
6、對外的溝通
-應對進退的溝通
-抱怨處理的藝術(shù)
-建立雙贏的互動‘

單元四、高效溝通在組織中的應用-跨部門溝通的要點
1、認識跨部門溝通
2、跨部門溝通的意義和方式
3、跨部門溝通的方式,障礙和原則
-尊重和欣賞
-換位思考
-知己知彼
問題共創(chuàng):你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎? 
案例:雙贏思維與換位思考
案例:換位思考是主管的主要能力之一
4、了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要
5、企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

單元五、高效溝通應用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
1、跨部門溝通的問題根源
-對于結(jié)果的預期不同
-被動等待訊息
-相互排擠的工作要求
-上情無法下達,下情無法上達
問題共創(chuàng):部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?
工具:GEDDC跨部門溝通流程
2、有效的進行跨部門溝通的五大重點
-強化全局視野
-選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?br /> -運用對方的思考邏輯
-尊重他人的主導權(quán)
-爭取高層的支持
3、管理高效溝通的五大能力
-知道溝通渠道的能力
-知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
-掌握策略關(guān)鍵點的能力
-長期而全面布建關(guān)鍵點的能力
-總體關(guān)系管理的能力
4、 因人而異的溝通技巧
案例:不同溝通風格的管理者分析與應對
工具:DiSC測試與運用
5、掌握影響力人際風格,強化人際溝通能量
6、發(fā)展四種風格背后的績效
-分析型人的特征與溝通技巧
-支配型人的特征與溝通技巧
-表達型人的特征與溝通技巧
-和藹型人的特征與溝通技巧
分組討論D、I、S、C四種人際風格的優(yōu)缺點,并透視背后造成的原因

單元六、高效溝通應用之-沖突管理的策略與技巧
1、沖突管理的策略
2、評量的標準
-對組織效益的貢獻
-社會需要的滿足
-組織成員的精神需要
3、影響策略運用的因素
-沖突的起因    
-相互依賴程度  
-實力的對比    
-問題的復雜性  
-雙方的交往關(guān)系
4、處理沖突的5種行為風格
-競爭
-回避
-遷就
-合作
-折衷
5、沖突解決的方法
-官方命令
-改變?nèi)说囊蛩?br /> -改變結(jié)構(gòu)因素
-溝通
-談判
-第三方干預
-第三方顧問
-成員輪換
-目標與知識共享
-團體間培訓
練習:處理沖突的5種行為風格
工具:實施群策群力的改進計劃與工具運用

【課程總結(jié)】--如何復制成功? 
總結(jié)與自評:提升管理者高效溝通的核心能力路徑?
鐵三角練習:找到另外2個伙伴相互監(jiān)督后續(xù)的管理實踐輸出與能力提升計劃

高效能管理溝通


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/260339.html

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