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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
管理者員工關(guān)系管理培訓(xùn)
 
講師:陳致諺 瀏覽次數(shù):2546

課程描述INTRODUCTION

管理者員工關(guān)系管理

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲備干部· 高層管理者· 新晉主管

培訓(xùn)講師:陳致諺    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

管理者員工關(guān)系管理

【課程目標】
學(xué)員可以明晰員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀及優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗。
學(xué)員可以掌握員工關(guān)系管理包含的內(nèi)容及實際操作。
學(xué)員了解如何做好員工信息管理,以為員工關(guān)系管理基礎(chǔ)。
學(xué)員了解并熟悉員工關(guān)系維護體系的運作要領(lǐng)。
學(xué)員掌握與員工良性的互動,掌握員工心理提高滿意度。

【課程學(xué)員】新晉主管、基層管理干部、中層管理干部、管理職級的團隊負責人

【課程大綱】
單元一、員工關(guān)系管理基本理念與發(fā)展現(xiàn)狀

1、中國企業(yè)員工關(guān)系管理現(xiàn)狀和趨勢
2、我國企業(yè)員工關(guān)系管理五大問題
3、員工關(guān)系管理的內(nèi)容
4、員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理的任務(wù)
5、減少員工流動的有效策略
6、塑造企業(yè)文化留人的留人良策
問題共創(chuàng):如何擬定員工關(guān)系管理策略?

單元二、員工關(guān)系管理的啟端--員工信息管理
1、員工關(guān)系的開始--信息
2、員工信息管理的含義與內(nèi)容
情景分析:張廠長的秘密武器
3、員工信息管理流程
4、主管面對員工信息管理應(yīng)具備的認知
5、收集員工信息的要領(lǐng)
問題共創(chuàng):如何做到動態(tài)的信息管理?
問題共創(chuàng):主管需要員工哪些信息?
6、做好員工信息管理的有效措施
7、員工離職的關(guān)鍵7個要素
8、員工關(guān)系維護應(yīng)延伸到離職后 

單元三、員工關(guān)系維護體系、技巧與要領(lǐng)
1、企業(yè)中員工關(guān)系維護體系
情景分析:小唐與小辜的對話
2、工會與職工代表
3、危機事件處理
情景分析:劉經(jīng)理的管理盲點
4、職業(yè)健康安全管理 
5、新員工訪查要領(lǐng)
案例分析:沃爾瑪:如何讓員工賣命?
工具:新員工期望圖

單元四、員工關(guān)系培養(yǎng)運作要領(lǐng)
1、員工關(guān)系管理的最終實踐--員工心理契約
情景分析:吳德新與公司的心理約定
2、心理契約的真實意義
3、勞動契約的實質(zhì)意義
4、文化與康樂的心理意義
5、員工精神激勵
6、員工申訴管理與運用技巧
7、勞動合同法處理員工問題案例與要領(lǐng)
情景分析:蕭賀的申訴事件
工具:問題員工的處理表

單元五、建立員工信心信任的心態(tài)管理
1、員工需求心理分析
2、員工需求心理不滿的行為特征
情景分析:陳明怎么了?
3、如何處理員工抱怨?
4、面對部屬抱怨應(yīng)有的態(tài)度
情景分析:德謙的心里對話
工具:抱怨處理流程
5、如何糾正員工問題行為?
6、如何啟發(fā)員工?
7、指責與批評應(yīng)注意事項
實務(wù)演練:啟發(fā)員工積極性的面談技巧

單元六、提高員工滿意心理的有效措施
1、影響員工滿意度的關(guān)鍵要素
問題共創(chuàng):如何提高員工工作滿意度?
問題共創(chuàng):如何讓員工具有歸屬感?
2、照顧員工心理的全面性做法
3、員工援助計劃EAP的真實意義
4、從企業(yè)到家庭:EAP運作介紹
5、推行員工協(xié)助方案的實際成效
6、提升員工向心力的十個處方
情景分析:小江的轉(zhuǎn)變關(guān)鍵
工具:EAP運作的要領(lǐng)與步驟

單元七、塑造積極、溫暖的組織工作環(huán)境
1、工作環(huán)境與個人心理的互動
2、如何塑造積極的工作環(huán)境?
-STROKE技巧
-心靈互動機制
-*館模式
3、團隊的支持力與個人信念
情景分析:老林快樂哲學(xué)
4、創(chuàng)造員工心靈溫暖的家
5、*館的運作程序
6、*館的運作規(guī)則
實務(wù)演練:組織環(huán)境改造的對談(*館)

單元八、建立員工心理輔導(dǎo)機制
1、員工心理健康與組織管理
2、人力資源部門在員工心理輔導(dǎo)的任務(wù)與角色
3、心理輔導(dǎo)的角色作用
4、心理面談的三個層次
-第一層:了解當事人的表面信息
-第一層:掌握當事人深層心理狀態(tài)
-第一層:對當事人進行心理輔導(dǎo)(基本)
5、對員工心理輔導(dǎo)基本溝通策略
6、員工心理輔導(dǎo)的形式
自我檢視:企業(yè)現(xiàn)有的作為

單元九、深層次溝通的心談技巧
1、應(yīng)避免的心談溝通情景
案例:人際風格溝通的分析與運用
工具:DiSC測試與運用
2、提升溝通的層次
3、溝通的真締
4、溝通的層次
5、溝通的心理功能
6、基本溝通策略四階段
-建立關(guān)系
-自我探索
-采取行動
-結(jié)束階段
7、有效溝通的技巧
-觀察
-表達
-傾聽
-反饋
8、同理心溝通的積極作用
工具:同理心的運用
工具:同理心回應(yīng)技巧
實務(wù)練習(xí):同理心應(yīng)對實用技巧

【課程總結(jié)】--如何復(fù)制成功? 
總結(jié)與自評:如何有效提升管理者員工關(guān)系管理核心能力?
鐵三角練習(xí):找到另外2個伙伴相互監(jiān)督后續(xù)的管理實踐輸出與能力提升計劃

管理者員工關(guān)系管理


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/260344.html

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    參加課程:管理者員工關(guān)系管理培訓(xùn)

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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陳致諺
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)