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物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)課程

【課程背景】
隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，中國(guó)經(jīng)濟(jì)以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心到以經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量和效益為
中心的轉(zhuǎn)變，大力發(fā)展和擴(kuò)大內(nèi)需市場(chǎng)，帶動(dòng)了中國(guó)服務(wù)業(yè)崛起，也給中國(guó)物業(yè)管理行
業(yè)的發(fā)展帶了又一個(gè)春天，社會(huì)市場(chǎng)都在呼喚和需要高素質(zhì)和職業(yè)化的物業(yè)經(jīng)理人。
而，物業(yè)管理行業(yè)在中國(guó)起步較晚，人才相對(duì)匱乏，尤其是高素質(zhì)的物業(yè)經(jīng)理，更
呈現(xiàn)嚴(yán)重的供不應(yīng)求的狀況，這種人才的匱乏不僅僅是數(shù)量的缺乏，而是從數(shù)量、素質(zhì)
、人員結(jié)構(gòu)等多方面的欠缺。同時(shí)，物業(yè)經(jīng)理的管理素質(zhì)和職業(yè)化水平又對(duì)整個(gè)物業(yè)項(xiàng)
目的服務(wù)品質(zhì)起到了至關(guān)重要的作用，因此對(duì)大多數(shù)的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)講，物業(yè)經(jīng)理的
培養(yǎng)都是關(guān)系到公司戰(zhàn)略發(fā)展和整個(gè)行業(yè)發(fā)展的重要工作……

【課程目標(biāo)】
1.本課程針對(duì)目前物業(yè)管理市場(chǎng)需求和行業(yè)特點(diǎn)，以及目前物業(yè)管理行業(yè)存在的問(wèn)題，專
門針對(duì)物業(yè)經(jīng)理職業(yè)化建設(shè)而設(shè)計(jì)的專業(yè)課程；
2.本課程采用職業(yè)經(jīng)理的素質(zhì)模型并根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)，以及物業(yè)經(jīng)理的職業(yè)特點(diǎn)
，設(shè)計(jì)物業(yè)經(jīng)理從專業(yè)到職業(yè)的系統(tǒng)課程模塊；
3.通過(guò)本課程，物業(yè)經(jīng)理可以掌握和了解所處的時(shí)代背景和面臨SWOT，從而讓物業(yè)經(jīng)理清
楚自身的成功角色定位；
4.通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，能讓物業(yè)經(jīng)理從職業(yè)價(jià)值觀、職業(yè)素養(yǎng)、自我學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)
、管理水平、經(jīng)營(yíng)能力和危機(jī)處理進(jìn)行系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，從而實(shí)現(xiàn)從專業(yè)到職業(yè)的自身
蛻變；
5.本次課程首次采用武林小說(shuō)的江湖俠道敘述方式，從而增加課程的趣味性和生動(dòng)性。

【邀請(qǐng)對(duì)象】
1. 物業(yè)管理企業(yè)中層管理人員、部門經(jīng)理和主管；
2. 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任、物業(yè)項(xiàng)目顧問(wèn)經(jīng)理等項(xiàng)目執(zhí)行人員
3. 物業(yè)管理項(xiàng)目客戶主管、品質(zhì)主管、保安主管等一線管理人員；
4.物業(yè)管理企業(yè)大學(xué)生培訓(xùn)計(jì)劃人員和儲(chǔ)備管理干部，以及其他物業(yè)管理從業(yè)人員。

【授課方式】講師講述 + 案例分析 + 分組討論 + 互動(dòng)答疑 + 情景模擬

【課程內(nèi)容】
1. 物業(yè)江湖風(fēng)云暗涌 誰(shuí)主沉浮——時(shí)代呼喚職業(yè)化的物業(yè)經(jīng)理
1. 崛起：經(jīng)濟(jì)發(fā)展推動(dòng)服務(wù)業(yè)的崛起
2. 飛躍：城鎮(zhèn)化進(jìn)程催化物業(yè)管理的再次飛躍
3. 裂變：政策的調(diào)控使資源投入轉(zhuǎn)向管理效率的提升
4. 轉(zhuǎn)型：市場(chǎng)規(guī)律使物業(yè)管理的野蠻生長(zhǎng)轉(zhuǎn)型到職業(yè)化進(jìn)程
案例分享：物業(yè)管理30年的物業(yè)經(jīng)理人職業(yè)化路線
2. 四面楚歌風(fēng)雨路，英雄惴惴舉步難—物業(yè)經(jīng)理生存實(shí)錄
1. 瘋狂而并幸福的物業(yè)經(jīng)理人
2. 中國(guó)物業(yè)經(jīng)理的SWOT分析模型
1)Strength（優(yōu)勢(shì)）：行業(yè)入門檻不高、職業(yè)物業(yè)經(jīng)理缺乏、容易建立客戶資源
2)Weakness（劣勢(shì)）：職業(yè)勞動(dòng)強(qiáng)度過(guò)高、行業(yè)薪酬體系不平等、職業(yè)價(jià)值扭曲
3)Opportunity（機(jī)會(huì)）：服務(wù)業(yè)崛起、房地產(chǎn)黃金時(shí)代、物業(yè)管理市場(chǎng)蓬勃發(fā)展
4) Threat（威脅）：服務(wù)市場(chǎng)不成熟、服務(wù)需求與品質(zhì)的反向發(fā)展、勞動(dòng)力困擾
3. 影響物業(yè)經(jīng)理人職業(yè)化發(fā)展的四大困局
1) 前期物業(yè)管理機(jī)制的缺失導(dǎo)致職業(yè)地位的尷尬
2) 非理性的服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)導(dǎo)致職業(yè)的認(rèn)同感
3) 人口紅利吞噬職業(yè)的資本價(jià)格
4) 扭曲職業(yè)認(rèn)同感導(dǎo)致職業(yè)價(jià)值的喪失
案例分析：某網(wǎng)站發(fā)布的中國(guó)物業(yè)經(jīng)理幸福指數(shù)報(bào)告
3. 世情通達(dá)自身省 英雄露穎在今朝——物業(yè)經(jīng)理的成功角色定位
1. 從專業(yè)到職業(yè)——物業(yè)經(jīng)理的職業(yè)化概念
2. 從歷史人物角色定位物業(yè)經(jīng)理的角色定位
3. 物業(yè)經(jīng)理人的五種成功角色定位：
1) 戰(zhàn)略伙伴關(guān)系：與開發(fā)商的角色定位
2) 戰(zhàn)略完成的支持者：與物業(yè)公司的角色定位
3) 社區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào)者：與業(yè)主關(guān)系的角色定位
4) 后勤服務(wù)者：與員工團(tuán)隊(duì)的角色定位
5) 變革的推動(dòng)者：與合作單位的角色定位
案例分享：物業(yè)經(jīng)理的四種不良角色錯(cuò)位
職業(yè)化物業(yè)經(jīng)理的成功角色定位模型分析
4. 決戰(zhàn)江湖降龍掌 熱血職場(chǎng)美名揚(yáng)——物業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)職業(yè)化訓(xùn)練
1. 正視服務(wù)、追尋幸福——物業(yè)經(jīng)理的職業(yè)價(jià)值觀
2. 忠誠(chéng)敬業(yè)、樂觀協(xié)作——物業(yè)經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)
3. 談吐有致、善于交際——物業(yè)經(jīng)理的溝通協(xié)調(diào)能力
4. 求知若渴、學(xué)而不厭——物業(yè)經(jīng)理的自我學(xué)習(xí)能力
5. 激情飛揚(yáng)、眾志成城——物業(yè)經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力
6. 殊途同歸、執(zhí)行到位——物業(yè)經(jīng)理的目標(biāo)管理能力
7. 虛懷若谷、率先垂范——物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)組織能力
8. 不拘一格、匠心獨(dú)運(yùn)——物業(yè)經(jīng)理的服務(wù)創(chuàng)新能力
9. 運(yùn)籌帷幄、煞費(fèi)經(jīng)營(yíng)——物業(yè)經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)管理能力
10. 如履薄冰、未雨綢繆——物業(yè)經(jīng)理的危機(jī)處理能力
案例分析1：從希波克拉底誓言看物業(yè)經(jīng)理的職業(yè)價(jià)值觀
案例分析2：職業(yè)化物業(yè)經(jīng)理的五種必備職業(yè)素質(zhì)模型
案例分析3：職業(yè)化物業(yè)經(jīng)理的四種溝通方法與八個(gè)溝通技巧
案例分析4：職業(yè)化物業(yè)經(jīng)理的知識(shí)結(jié)構(gòu)模型和五種自我學(xué)習(xí)方法
案例分析5：職業(yè)化物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的四個(gè)核心要素
案例分析6：打造職業(yè)化物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的六個(gè)步驟
案例分析7：《一碗牛肉面引發(fā)的思考》與物業(yè)管理的目標(biāo)管理體系
案例分析8：職業(yè)化物業(yè)經(jīng)人的目標(biāo)管理體系創(chuàng)建九個(gè)步驟
案例分析9：職業(yè)化物業(yè)經(jīng)理卓越領(lǐng)導(dǎo)力的六大特征
案例分析10： 職業(yè)化物業(yè)經(jīng)理的九種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉方法
案例分析11：物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)創(chuàng)新九大要點(diǎn)
案例分析12：物業(yè)項(xiàng)目六個(gè)創(chuàng)新盈利經(jīng)營(yíng)模式
案例分析13：物業(yè)管理危機(jī)處理九大步驟

物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)課程