課程描述INTRODUCTION
物業(yè)接管驗(yàn)收的培訓(xùn)
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)接管驗(yàn)收的培訓(xùn)
【課程目的】
1. 從客戶滿意與客戶體驗(yàn)效果的前提下讓學(xué)員了解物業(yè)接管驗(yàn)收的重要性;
2. 掌握物業(yè)管理前期介入的方法與措施
3. 理解物業(yè)接管驗(yàn)收的措施與步驟
4. 領(lǐng)會物業(yè)交付與業(yè)主的流程與步驟
5. 掌握物業(yè)項(xiàng)目的前期籌建方法與要點(diǎn)
6. 回避物業(yè)二次裝修管理過程中的風(fēng)險與投訴
7. 深刻理解客戶投訴與處理的步驟
【授課方式】:講師講述 + 案例分析 + 分組討論 + 互動答疑 + 情景模擬
【課程大綱】
1. 從客戶的視角看待物業(yè)交付與入住的四個關(guān)鍵詞
1. 誠信
2. 質(zhì)量
3. 專業(yè)
4. 便捷
2. 基于客戶適用性的——物業(yè)管理的前期介入
1. 做物業(yè)管理前期介入的六個理由
2. 物業(yè)管理前期介入的十個內(nèi)容
3. 物業(yè)管理前期介入的十二節(jié)點(diǎn)控制
4. 物業(yè)管理前期介入的三個注意事項(xiàng)和遵循原則
案例分析1:物業(yè)管理前期介入九個關(guān)鍵控制點(diǎn)
案例分析2:某標(biāo)桿企業(yè)XXX項(xiàng)目的物業(yè)管理前期介入顧問報告
3. 基于客戶責(zé)任的——物業(yè)接管驗(yàn)收
1. 物業(yè)接管驗(yàn)收的五個關(guān)鍵詞
2. 物業(yè)接管驗(yàn)收的六個注意事項(xiàng)
3. 物業(yè)接管驗(yàn)收的十個流程
4. 有效工程遺留問題整改的十一個措施
案例分析3:XXX項(xiàng)目的物業(yè)接管驗(yàn)收方案
案例分析4:如何有效解決工程遺留問題的九個步驟
案例分析5:住宅物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收風(fēng)險預(yù)控表
案例分析7:住宅物業(yè)項(xiàng)目三方質(zhì)量保修協(xié)議編制
4. 基于客戶驚喜的——物業(yè)項(xiàng)目入伙交付
1. 客戶體驗(yàn)與客戶驚喜
2. 物業(yè)項(xiàng)目交付的十個流程
3. 物業(yè)項(xiàng)目交付的方案設(shè)計(jì)
4. 物業(yè)項(xiàng)目交付的六個注意事項(xiàng)
案例分享6:XXX項(xiàng)目的入伙交付方案
案例分析7:住宅物業(yè)業(yè)主入伙交付流程設(shè)計(jì)
案例分析8:業(yè)主咨詢回答流程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)
5. 基于客戶滿意的工程質(zhì)量保修與缺陷反饋
1. 工程質(zhì)量遺留問題統(tǒng)計(jì)
2. 工程質(zhì)量整改聯(lián)席會議機(jī)制
3. 工程質(zhì)量客戶風(fēng)險提示報告編制
案例分析9:XXX項(xiàng)目工程質(zhì)量缺陷處理流程圖
案例分析10:XXX項(xiàng)目客戶風(fēng)險提示報告
6. 在順從與限制中尋找平衡點(diǎn)——物業(yè)二次裝修管理
1. 物業(yè)二次裝修管理的順從與限制
2. 物業(yè)二次裝修管理中可能引發(fā)的四種矛盾
3. 物業(yè)二次裝修管理的法律風(fēng)險回避
4. 物業(yè)二次裝修的流程管理與監(jiān)督
5. 物業(yè)二次裝修的六個注意事項(xiàng)
7. 基于客戶抱怨的客戶投訴處理
1. 3個物業(yè)服務(wù)溝通基礎(chǔ)的建立
2. 4種物業(yè)服務(wù)溝通方式
3. 8個物業(yè)服務(wù)溝通原則
案例分析11:有效客戶投訴處理的9個步驟
物業(yè)接管驗(yàn)收的培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/260410.html
已開課時間Have start time
- 汪英武
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
項(xiàng)目管理內(nèi)訓(xùn)
- 項(xiàng)目經(jīng)理的溝通與影響力 莊樁
- 國際項(xiàng)目管理專家PMP認(rèn)證 莊樁
- ICT營銷交付項(xiàng)目管理實(shí)踐 莊樁
- 非項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理規(guī)范與 莊樁
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 項(xiàng)目范圍、進(jìn)度管理 莊樁
- ICT項(xiàng)目風(fēng)險管控與分包管 莊樁
- 電信運(yùn)營商項(xiàng)目風(fēng)險管理實(shí)踐 莊樁
- 項(xiàng)目管理辦公室PMO實(shí)踐研 莊樁
- 電信集團(tuán)客戶項(xiàng)目管理實(shí)踐 莊樁
- 中國移動工程項(xiàng)目管理實(shí)踐 莊樁
- ICT售前項(xiàng)目管理實(shí)踐 莊樁