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中國企業(yè)培訓講師
高效醫(yī)患溝通技巧與藝術
 
講師:顧楓 瀏覽次數(shù):2598

課程描述INTRODUCTION

醫(yī)患溝通技巧訓練

· 全體員工

培訓講師:顧楓    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

醫(yī)患溝通技巧訓練

課程收益 
世界醫(yī)學之父希波克拉底曾說過,醫(yī)生有“三大法寶”,分別是語言、藥物、手術刀。據研究表明,80%的醫(yī)患糾紛由醫(yī)患溝通引起,隨著生物心理社會醫(yī)學模式的發(fā)展,醫(yī)患關系已成為現(xiàn)代醫(yī)學中的一個重要課題,受到普遍重視。醫(yī)患關系的好壞直接影響到醫(yī)療和護理質量,所有的醫(yī)療工作都要通過醫(yī)患關系來實現(xiàn)。良好的醫(yī)患關系是順利開展醫(yī)療活動的保證。 
本課程旨在讓學員了解醫(yī)患溝通的重要性,提高學員醫(yī)患溝通的技能,通過對醫(yī)患溝通的知識理解及案例研討、情境模擬等方式,使學員掌握信息傳遞、傾聽、識別人際類型等基本溝通技能,正確處理醫(yī)患溝通中出現(xiàn)的矛盾,掌握實際的溝通技能,以提高患者滿意度。 

課程對象 醫(yī)院所有人員 

課程大綱 
第一篇 醫(yī)患溝通是緩解醫(yī)患關系的有效手段
 
 醫(yī)患關系緊張的癥結何在? 
 影響醫(yī)患關系的四要素:政府、媒體、患者、醫(yī)方 
 醫(yī)患溝通的實質作用在于預防醫(yī)療糾紛的產生 
 醫(yī)患溝通有利于改善醫(yī)患關系 
 醫(yī)患溝通有利于醫(yī)院品牌營銷工作 
 醫(yī)患溝通有利于提高患者滿意度 

第二篇 醫(yī)患溝通現(xiàn)狀分析及要求 
 醫(yī)護人員存在的問題(對溝通的認知、態(tài)度、行為、技巧方面) 
 患者及其家屬的心理狀態(tài)對溝通的影響 
 社會環(huán)境及輿論導向對醫(yī)患溝通的影響 
 醫(yī)患溝通的“三言” 
 多言 
 慎言 
 無言 
 醫(yī)患溝通的“四心” 
 真心 
 誠心 
 耐心 
 細心 
 醫(yī)患溝通的基本要求:換位思考、互相理解 

第三篇 醫(yī)患溝通技巧實境訓練 
 醫(yī)患溝通的過程要素分析 
 醫(yī)患語言與非語言溝通 
 排除醫(yī)患溝通的四種障礙 
 情緒障礙,避免刺激患者情緒 
 表達障礙,避免使用過多術語 
 個人障礙,避免壓抑患者心理 
 環(huán)境障礙,避免影響患者情緒 
 有效醫(yī)患溝通的四項原則 
 正確回應患者 
 良好的溝通態(tài)度 
 有效傾聽患者訴求 
 注意溝通儀表舉止 
 準確判斷患者的不同溝通風格類型 
 針對不同的患者采取不同的溝通方法 
 良好的醫(yī)患溝通從問診開始 
 問診溝通的基本技巧 
 望:判斷患者的心理活動 
 聞:真實把握患者的意圖 
 問:開放式與封閉式技巧 
 切:用詞的準確與有效性 
 與普通疾病患者的溝通 
 與疑難危重患者的溝通 
 與急癥患者的溝通 
 與患者家屬的溝通

醫(yī)患溝通技巧訓練


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/260510.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:高效醫(yī)患溝通技巧與藝術

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顧楓
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