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溝通與協(xié)調

課程大綱
第一章、了解溝通，掌握基本的溝通方法
溝通的目的
溝通的原則
角色練習：盈虧平衡點
溝通的基本方法--5W1H法
溝通的誤區(qū)與障礙
分組練習：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？ 

第二章、有效的溝通方法與技巧
非語言溝通
－肢體語言
－傳神的目光
－職業(yè)化的聲音
－“語氣”在溝通中的重要性
－建立自信的基礎
語言溝通
－傾聽的技巧
－交流的漏斗
－表達的技巧
－提問的技巧
－“重新組合”的技巧
角色游戲：是我沒講清楚還是你沒聽清楚？

第三章、溝通技巧
1、如何說服對方
2、敏捷的反應—論點和論據(jù)
3、即興發(fā)言的技巧
4、分組練習：“自圓其說”

第四章、 企業(yè)內部部門之間的溝通與協(xié)調  
1、角色游戲：團隊溝通的“效力”
2、部門之間溝通的特點
3、部門之間溝通的誤區(qū)
4、部門之間溝通的障礙
5、角色扮演練習： 我是指揮者
6、跨部門溝通常見的16問題
7、跨部門溝通常見問題的應對方法
8、跨部門溝通技巧探討

第五章、企業(yè)內部溝通與協(xié)調
部門內部的溝通與協(xié)調
內部溝通的問題及產生的原因
內部溝通的12項規(guī)則
與不同性格的人的有效溝通技巧
練習與討論：“火山”爆發(fā)了
工作中導致沖突的因素
正確面對工作中的矛盾
正確面對工作中的矛盾與沖突
合理解決工作中的矛盾與沖突
團隊合作
部門內部的工作配合
案例討論：時間管理和分配的方法與工具

第六章、溝通原理的應用-如何有效地組織和主持會議
1、為什么有的會議會失敗
2、開會之前的相關注意事項
3、成功的會議的三個關鍵
4、召集和準備會議
5、會議進行時相關注意事項與禮儀要求
6、 會議主持人的功能
7、如何有效地主持會議

第七章、溝通在工作中的應用—工作中的演講
1、演講時溝通的心理障礙
2、了解您的聽眾
3、傾聽--傾聽您的聽眾， 了解聽眾的關注點
4、良好的提問技巧在演講時的應用
5、演講中的問答問題技巧
6、演講內容的準備
7、工作中的演講的技巧
8、如何運用溝通技巧營造演講的互動氣氛
9、視覺設備的使用
10、在公共場合發(fā)言和演講的儀態(tài)

溝通與協(xié)調