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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
人際交往與商務(wù)職場禮儀
 
講師:王聰 瀏覽次數(shù):2537

課程描述INTRODUCTION

人際交往禮儀課程

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:王聰    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

人際交往禮儀課程

第一章  人際交往之禮文化
1、禮是中國文化的核心,是孔子一生學(xué)問之根本
2、“禮之用,和為貴”。
心語:禮是孔子一生學(xué)問的根本。學(xué)禮,怎能忽視孔子的思
想?沒有內(nèi)在的強(qiáng)大基礎(chǔ),學(xué)些表面的東西是沒有用的,是禁不住考驗(yàn)的。

第二章  人際交往之敬人之道
1、心態(tài)決定人生
2、人際交往的尊敬之道(出門如見大賓)
3、與領(lǐng)導(dǎo)相處的尊敬之道(久而居敬)
4、敬人的舉止表現(xiàn)(站坐、握手、名片、遞物等)
5、我就是公司,員工形象代表企業(yè)形象
心 語:不洗澡的人,擦多名貴的香水都不會香;不學(xué)禮的內(nèi)涵,即使擺出姿勢也不一定漂亮。中國民間自古就有“你敬我一尺,我敬你一丈”之法言,重拾敬人之心,似禪宗之瞬間得“道”,困惑憂煩得以化解。

第三章  人際交往之微笑之道
1、面由心生,一切行為的基礎(chǔ)都是心的力量
2、孝養(yǎng)父母之“色難”---孝在今天的定義
3、孝道在職場中的表現(xiàn)形式
4、由此孝到彼笑:愛親人,愛朋友同事,愛社會
5、笑是陽光,是拉近與別人距離的捷徑
心語:人們對美的追求總局限在表面的美與丑上,終的判
斷標(biāo)準(zhǔn)一定是人性的美與丑上。

第四章  人際交往之處事之道
1、做一個(gè)受歡迎的人,行動重要,升值才能升職
2、溝通才能相通
3、考慮別人比考慮自己多一點(diǎn),寬容可以放大未來
4、交友決定擁有
子曰:君子周而不比,小人比而不周。
子曰:君子和而不同,小人同而不和。
心語:先做人再做事,會做人會做事;做好人做好事。

第五章  人際交往之語言魅力
1、語言背后的禮儀基礎(chǔ)
2、商務(wù)職場中的敬語和禮貌用語
3、一顆心比空洞的形式更重要
4、談話中的得體應(yīng)對
5、學(xué)習(xí)孔子的贊賞禮儀
心語:很多人學(xué)禮儀,有些急功近利。以為學(xué)個(gè)
一招半式就懂禮儀了。別忘了,花的成長過程比花期更漫長培養(yǎng)仁心就是培養(yǎng)花生長的過程。

第六章  人際交往之忠恕之道
1、己所不欲勿施與人
2、不用自己的標(biāo)準(zhǔn)去要求別人,學(xué)會換角度看問題
3、寬容的前提是你比對方心更寬
4、樂業(yè)才有事業(yè)
5、心在哪里,成績就在哪里
心語:恕只一字,卻是可以憑借而終生受用。難就難在人們太過自我。

第七章  人際交往之具體禮儀規(guī)范
形象塑造之道  商務(wù)著裝中的敬人之道
1.出門如見大賓
2.商務(wù)著裝誤區(qū)與六大禁忌
3.商務(wù)著裝的TPO原則
4.如何選購
5.如何搭配
6.穿出風(fēng)格和氣質(zhì)
我就是公司,員工形象代表企業(yè)形象

第八章  人際交往之具體禮儀規(guī)范
得體舉止儀態(tài)
一、商務(wù)交往中的面部表情
1、《水知道答案》的啟示
2、為什么面由心生,一切行為的基礎(chǔ)都是心的力量
3、怎樣露出發(fā)乎于心的真誠笑容
4、笑是陽光,是拉近與客戶距離的捷徑
5、控制住長相先得控制住脾氣
二、在商務(wù)活動中要注重體態(tài)與風(fēng)度
1、把握好商務(wù)交往的空間距離
2、對客戶表達(dá)友好與尊重眼神與微笑
3、商務(wù)活動得體地手勢及肢體動作
4、商務(wù)活動中的站姿、坐姿與走姿
5、商務(wù)交往中的禁忌儀態(tài)

第九章  人際交往之具體禮儀規(guī)范二
商務(wù)會面交往禮儀
一、可以聽到的形象----電話禮儀
二、商務(wù)會面---拜訪/接待禮儀
三、商務(wù)會面---介紹禮儀
四、商務(wù)會面---握手禮儀與禁忌
五、商務(wù)會面---名片的使用禮儀
六、商務(wù)交往---位次禮儀
七、商務(wù)交往---基本接待禮儀
八、商務(wù)交往---交談禮儀
九、商務(wù)交往---送客禮儀

第十章  商務(wù)宴請禮儀
一、宴請是重要的生存本領(lǐng)和交際方式
1、商務(wù)宴請和私人宴請的區(qū)別
2、宴請的準(zhǔn)備工作
3、現(xiàn)代宴席的專門術(shù)語
二、宴請成功邀請的技巧
1、成功邀請的三個(gè)原則
2、向?qū)Ψ桨l(fā)出邀請的幾種形式
3、成功邀請的8大方法
4、邀請?jiān)饩芙^后的處理方式
三、宴請前的準(zhǔn)備
1、慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單
2、宴請位次的安排和西餐餐具的使用禮儀
a)刀叉的使用
b)餐巾的使用
c)餐匙的使用
3、餐飲禁忌
四、宴請中的禮儀
1、掌握出席宴請的時(shí)間
2、舉止端莊、吃相文雅
3、忌喝酒過量、失言失態(tài)介紹禮儀
4、致辭:歡迎辭 祝酒辭 歡送辭答謝辭
5、勸酒、喝酒、拒酒
6、如何調(diào)節(jié)氣氛,如何達(dá)成宴請的主要目的
7、餐后結(jié)賬的禮儀

第十一章  人際交往之具體禮儀規(guī)范
語言禮儀
一、語言背后的禮儀基礎(chǔ)
音由心起(和客戶說話的語氣、語調(diào))
內(nèi)有恭敬心:喜悅、親切、柔和、關(guān)切
傲慢心:尖酸刻薄、懷疑、侮辱
言為心聲(和客戶說話的內(nèi)容)
內(nèi)有恭敬心:用敬語和禮貌用語
傲慢心:不耐煩、不友好、不尊重的語言
二、交談禮儀
1、傻瓜才會滔滔不絕
2、耳朵和眼睛的妙用
3、學(xué)會給予對方精神滿足感
4、用提問法控制住談話場面
5、如何選擇寒暄時(shí)話題:亮點(diǎn)、明點(diǎn)和熱點(diǎn)
6、如何選擇話題能走進(jìn)他的內(nèi)心:

第十二章  人際交往之具體禮儀規(guī)范
商務(wù)談判
1、日常商務(wù)交談中的禮節(jié)
2、選擇和把握好交談的內(nèi)容
3、商務(wù)談判中應(yīng)把握的基本原則
4、成功進(jìn)行推薦介紹的基本要領(lǐng)
5、談判發(fā)問的基本藝術(shù)和技巧

第十三章  人際交往之具體禮儀規(guī)范
職場中的相處之道
一、上級如何和下級相處
1、德治與法制
2、人所重,非貌高;人所服,非言大
3、君使臣以禮,臣事君以忠
二、下級如何和上級相處
1、尊重服從為本
2、有過則改
3、做好本職工作,不在其位,不謀其政
三、同事之間如何相處
1、接受對方原則
2、重視對方原則
3、己所不欲勿施與人
4、寬容的前提是你比對方心更寬

人際交往禮儀課程


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