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管理者的綜合管理能力提升

課程大綱
模塊一   管理者角色認(rèn)知與自我能力提升
第一章  領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的角色認(rèn)知 
1、領(lǐng)導(dǎo)者的角色
2、管理者的角色
3、管理者的角色轉(zhuǎn)換
4、管理者的主要工作
5、管理者的行為方式轉(zhuǎn)換——實(shí)踐中的領(lǐng)導(dǎo)
6、管理者常見的角色錯(cuò)位
7、影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素
第二章責(zé)任意識與角色轉(zhuǎn)換
1、管理者就是責(zé)任者
2、從職業(yè)能手到團(tuán)隊(duì)管理者的角色轉(zhuǎn)換
3、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神
4、有效的團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)及形成
5、從職業(yè)能手到團(tuán)隊(duì)管理者轉(zhuǎn)換過程中常見問題
第三章自我職業(yè)形象管理
1、職業(yè)形象對管理者意味著什么 
2、外表管理與服飾管理
3、表情管理和肢體語言
4、職業(yè)中的行為規(guī)范
5、職業(yè)行為禮儀
6、商務(wù)禮儀
第四章  掌握分析問題和解決問題的方法
1、分析問題有效的7步法
2、尋求問題的根因， 勿為方案引導(dǎo)
3、創(chuàng)新思維與分析問題的角度
4、SWOT分析決策方法
5、魚刺圖
6、矩陣分析法
7、結(jié)構(gòu)樹法
第五章  演講與表達(dá)--商務(wù)呈現(xiàn)技巧
1、了解自己的表達(dá)能力(第一次攝像)
1)練習(xí)：公眾面前的自我介紹
2)自我的期望--識別自己的長處與短處
3)自我診斷和分析
4)制定提高的計(jì)劃
2、演講的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容準(zhǔn)備
1)確定演講的目的
2)設(shè)計(jì)演講結(jié)構(gòu)
3)12種常用的邏輯結(jié)構(gòu)
4)演講大綱的設(shè)計(jì), 組織演講思路
5)演講內(nèi)容的準(zhǔn)備
3、演講與表達(dá)的自我準(zhǔn)備
1）上臺緊張恐懼的六大原因
2）克服心理障礙的有效方法
3）擺脫身體上的緊張,用緊張激發(fā)潛力
4）充滿自信, 讓語言充滿魅力
5）傳神的眼睛--眼神交流的技巧
6）學(xué)習(xí)和訓(xùn)練肢體語言的應(yīng)用
7）發(fā)聲技巧、氣息與語速訓(xùn)練
8） 調(diào)整聲調(diào)， 讓演講悅耳動(dòng)聽
4、演講技巧
1)傾聽您的聽眾， 了解聽眾的關(guān)注點(diǎn)
2)良好的提問技巧在演講時(shí)的應(yīng)用
3)如何營造互動(dòng)的氣氛 
4)演講中的問答問題技巧
5)如何贏得聽眾的信任
6)肢體語言在現(xiàn)場控制中的應(yīng)用技巧
7)氣氛的控制和掌握
8)時(shí)間控制
5、鼓勵(lì)聽眾參與和異常情況的控制
1)學(xué)會(huì)提問的技巧激勵(lì)聽眾發(fā)言
2)如何讓聽眾互動(dòng)？
3)聽眾中有不愛表達(dá)發(fā)言的較多， 怎么辦？
4)聽眾的發(fā)言活躍但偏離主題， 怎么辦？
5)聽眾滔滔不絕發(fā)表自己的觀點(diǎn) ，如何正面控制？
6)聽眾討論主題分散時(shí)的現(xiàn)場控制技巧
7)聽眾提出刁難問題時(shí)怎么辦？
8)聽眾在開“小會(huì)”或竊竊私語時(shí)如何控制現(xiàn)場？
9)處變不驚：聽眾的問題無法解答時(shí)的應(yīng)對技巧
6、實(shí)戰(zhàn)演練：演講技巧的應(yīng)用（第二次錄象：診斷， 分析， 提高）
1)中高層管理會(huì)議發(fā)言前演講結(jié)構(gòu)和內(nèi)容準(zhǔn)備
2)會(huì)議中的發(fā)言技巧
3)非正式場合的演講技巧
4)即興發(fā)言

模塊二   管理者的管理能力提升
第一章高效的時(shí)間管理
1、工作中常見的五種類型“時(shí)間觀念”分析
2、案例分析：領(lǐng)導(dǎo)者（經(jīng)理）與員工的時(shí)間管理觀念分析
3、時(shí)間的運(yùn)用
4、時(shí)間的“偷竊者”辨識
5、影響有效時(shí)間管理的因素分析
6、工作中的臨時(shí)突發(fā)事件的時(shí)間管理技巧
7、任務(wù)優(yōu)先權(quán)原則
8、時(shí)間管理中的常見八大問題和解決方法
9、節(jié)省時(shí)間的方法
10、有效的時(shí)間管理工具
第二章高效的會(huì)議管理
1、為什么要召開會(huì)議？ 
2、會(huì)議的目的、類型、和規(guī)模管理
3、有效會(huì)議的幾個(gè)必備要素
4、會(huì)議的成本與會(huì)議的機(jī)會(huì)成本管理
5、為什么有的會(huì)議會(huì)失??？
6、 如何防范會(huì)議中常見的問題 (如: 不準(zhǔn)時(shí), 跑題, 與會(huì)者不發(fā)言, 喧賓奪主, 會(huì)議無結(jié)果, 會(huì)后不了了之……等)
7、高效會(huì)議的特征和三個(gè)關(guān)鍵
8、如何有效地組織會(huì)議
－明確會(huì)議目的
－有效會(huì)議的程序
－會(huì)議的議程
－會(huì)議用品、資料和文件的準(zhǔn)備
－會(huì)場的組織安排工作與座位安排
9、有效主持會(huì)議
1)如何開始會(huì)議
2)開放式溝通和與會(huì)者的意見交換技巧
3)成功地主持會(huì)議的22點(diǎn)建議
4)肢體語言的應(yīng)用技巧
5)語言表達(dá)的邏輯結(jié)構(gòu)
6)有效控制會(huì)場氣氛
7)與會(huì)者意見分歧的處理方法
8)如何有效激勵(lì)會(huì)議成員參與
9)維持會(huì)議秩序，掌握會(huì)議的節(jié)奏
10)會(huì)議的時(shí)間控制
10、會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議報(bào)告
1)會(huì)議記錄的基本原則與常見的幾種錯(cuò)誤
2)會(huì)議記錄的技巧
3)會(huì)議報(bào)告的基本要素和格式
4)如何撰寫會(huì)議報(bào)告
第三章有效激勵(lì)
1、激勵(lì)原理
2、激勵(lì)的理論基礎(chǔ)
3、“獎(jiǎng)勵(lì)+懲罰”的激勵(lì)體制（驅(qū)動(dòng)力2、0）的局限性
4、驅(qū)動(dòng)力2、0與驅(qū)動(dòng)力3、0
5、三大不兼容問題
6、激勵(lì)具有“抗藥性”
7、遠(yuǎn)離誤區(qū)—負(fù)向激勵(lì)
8、對I型人與X型人的不同激勵(lì)方法 
9、“心流”的條件創(chuàng)造
10、激勵(lì)的策略
第四章 知人善用的團(tuán)隊(duì)管理--有效的工具DISC
1、了解他人的行為與溝通特質(zhì)--D，S,I,C
2、行為影響情緒
3、認(rèn)識不等于了解
4、了解和管理您的團(tuán)隊(duì)
5、團(tuán)隊(duì)管理是管理付出還是激發(fā)投入？
6、案例分析：D特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)與I，S,C特質(zhì)的下屬
7、學(xué)習(xí)三個(gè)層次對人的敏感度：識別， 運(yùn)用， 管理
8、知人善用--下屬與崗位的有效匹配
9、知人善用--了解下屬的能力特質(zhì)與任務(wù)分配
第五章提升人力績效， 創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值
1、提升人力績效給企業(yè)帶來的商機(jī)
1）資本與人力資本
2）影響員工績效的主要因素：組織因素與個(gè)體因素分析
3）三個(gè)績效原則
4）案例分析與討論： “我們需要培訓(xùn)……”
5）績效提升“真經(jīng)”
2、誰“偷”走了績效？
1）吉爾伯特行為工程模型(BEM)
2）吉爾伯特模型練習(xí)
3）案例分析： 培訓(xùn)有效， 領(lǐng)導(dǎo)撐腰， 經(jīng)理支持……可
還是不能改進(jìn)績效， 問題出在哪？
3、哈羅德績效工程模型（EEP）
1、為什么要用工程方法？
2、有效績效工程的分步操作模型
3、有效績效工程的步驟
4、Mager績效分析流程圖實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

模塊三  管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提升
第一章領(lǐng)導(dǎo)的角色
1、領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)袖和導(dǎo)師
2、領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)
3、領(lǐng)導(dǎo)該干什么？
4、常見角色誤區(qū)
第二章：卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)行動(dòng)?
1、領(lǐng)導(dǎo)者的卓越行動(dòng)之一：以身作則?
2、領(lǐng)導(dǎo)者的卓越行動(dòng)之二：共啟愿景?
3、領(lǐng)導(dǎo)者的卓越行動(dòng)之三：挑戰(zhàn)現(xiàn)狀
4、領(lǐng)導(dǎo)者的卓越行動(dòng)之四：使眾人行?
5、領(lǐng)導(dǎo)者的卓越行動(dòng)之五：激勵(lì)人心?
第三章管理下屬：影響力就是領(lǐng)導(dǎo)力
1、管理者的責(zé)任
2、領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任
3、管理與領(lǐng)導(dǎo)區(qū)別與聯(lián)系
4、理想領(lǐng)導(dǎo)者的“6P”特質(zhì)
第四章有效授權(quán)--高效團(tuán)隊(duì)的凝聚力 
1、為什么要授權(quán)？
2、什么是有效授權(quán)？
3、SMART要素
4、有效授權(quán)的七步法
5、高效率的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
第五章成功領(lǐng)導(dǎo)的自我修煉
1、領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值觀
2、九種重要的領(lǐng)導(dǎo)力
3、認(rèn)知規(guī)律， 自我反思
4、認(rèn)識自我， 超越自我
5、人們?yōu)槭裁醋冯S你？
6、領(lǐng)導(dǎo)者的核心使命

模塊四  管理者的執(zhí)行力提升
第一章執(zhí)行力
1、執(zhí)行力的六個(gè)法則
2、執(zhí)行力的三個(gè)核心流程
3、組織執(zhí)行力的八大誤區(qū)
4、有效提高團(tuán)隊(duì)的工作效率
第二章執(zhí)行力的八個(gè)關(guān)鍵
1、營造企業(yè)文化氛圍
2、主動(dòng)心態(tài)與責(zé)任意識培養(yǎng)
3、健全的制度流程建立
4、良好的溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制
5、實(shí)施可行有效的績效考核
6、目標(biāo)計(jì)劃清晰
7、有效運(yùn)用授權(quán)
8、執(zhí)行控制到位
第三章團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理
1、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定原則
2、有效運(yùn)用SMART原則進(jìn)行目標(biāo)管理
3、SOP系統(tǒng)在目標(biāo)管理中的應(yīng)用
4、5W1H法
6、目標(biāo)管理六步驟 
7、目標(biāo)管理的八個(gè)問題
8、計(jì)劃管理的PDCA管理循環(huán)
9、團(tuán)隊(duì)工作規(guī)劃的五個(gè)要領(lǐng)
第四章高效的溝通與協(xié)調(diào)
溝通的目的和原則
溝通的基本方法
溝通的障礙和誤區(qū)
傾聽、表達(dá)和提問的技巧
論點(diǎn)與論據(jù)的技巧
部門內(nèi)部的溝通
－內(nèi)部溝通的問題及產(chǎn)生的原因
－內(nèi)部溝通的12項(xiàng)規(guī)則
跨部門溝通
－部門之間溝通的特點(diǎn)
－部門之間溝通的誤區(qū)
－部門之間溝通的障礙
－跨部門溝通常見問題分析與解決方法探討
成功的管理者在溝通中的駕御能力
了解您的上司及下屬的溝通方式
溝通中的八大障礙
知己知彼的的溝通能能力--有效的工具DISC
1）案例分析：I特質(zhì)的你與D，S,C特質(zhì)的同事有效溝通
2）DISC技術(shù)應(yīng)用：克服溝通中的八大障礙
3) DISC技術(shù)應(yīng)用：知己知彼，高效共事與配合
4) DISC技術(shù)應(yīng)用：克服傾聽的四個(gè)誤區(qū)
第五章行動(dòng)計(jì)劃
1、行動(dòng)方案－－4R執(zhí)行系統(tǒng)
2、行動(dòng)方案－－ R1 Result 結(jié)果
3、行動(dòng)方案－－ R2? Responsibility 責(zé)任
4、行動(dòng)方案－－ R3? Review 檢查
5、行動(dòng)方案－－ R4? Reward 激勵(lì)

模塊五  部屬培育與有效的員工輔導(dǎo)技巧
第一章部屬培育
1、培育員工的二大誤區(qū)：
1) 害怕失去權(quán)力，影響自己的地位
2) 害怕麻煩，影響自己時(shí)間和精力
2、培育員工的三大好處：
1) 員工得到尊重，獲得更大成就感
2) 成就他人就是幫助自己
3) 組織更加高效
第二章培育部屬的利器：知人善用，有效授權(quán)
1、人善用：選對人
2、成果導(dǎo)向的有效授權(quán)
3、有效授權(quán)的關(guān)鍵：責(zé)、權(quán)、利一致
4、有效授權(quán)之要點(diǎn)：檢查評估
5、解決困難， 達(dá)成目標(biāo)
6、舉一反三， 重復(fù)訓(xùn)練
第三章為什么需要員工輔導(dǎo)
1、為什么要進(jìn)行員工輔導(dǎo)
2、管理者常見的員工管理問題
3、咨詢法在員工輔導(dǎo)中的應(yīng)用
4、角色練習(xí)： 為什么？
5、咨詢法的規(guī)則和注意事項(xiàng)
第四章 高效的教練式員工輔導(dǎo)技術(shù)
1、國際通用教練模型--GROW模型
2、如何確立員工認(rèn)同的目標(biāo)（任務(wù)目標(biāo)和會(huì)議目標(biāo)）
2、傾聽，鼓勵(lì)員工去發(fā)現(xiàn)問題，并提出他的看法
－傾聽的原則
－影響傾聽的因素
－同理性傾聽
3、教練式提問的技巧—有效的啟發(fā)技巧
－提問的方式
－問題的設(shè)計(jì)
－就事論事法
－應(yīng)避免的問題
4、如何啟發(fā)主人翁責(zé)任感 
－如何幫助被輔導(dǎo)者樹立信心和加深對輔導(dǎo)內(nèi)容的了解 
5、反饋
－如何客觀地反饋和積極地回應(yīng) 
－反饋的原則 
－反饋應(yīng)注意的問題 
－如何培養(yǎng)員工的自我發(fā)現(xiàn)意識
6、問責(zé)機(jī)制
－有效授權(quán)， 啟發(fā)員工的責(zé)任意識
－確定授權(quán)范圍，設(shè)定“安全保障”
－提供資源， 重新聚焦
7、跟進(jìn)
8、角色練習(xí)： 
1） 總是遲交的報(bào)告
2）怎么會(huì)這樣？
9、員工輔導(dǎo)中常見問題和原則
第五章 如何做輔導(dǎo)技巧
1、有效的八步法
－設(shè)定切實(shí)可行的目標(biāo)（期望）
－識別“輔導(dǎo)”的有效時(shí)機(jī)
－和員工協(xié)訂目標(biāo)和計(jì)劃
－尋找可行的各種方法
－進(jìn)行輔導(dǎo)
－建立良好的評估體系和標(biāo)準(zhǔn)
－提供支持
－執(zhí)行
2、員工輔導(dǎo)的兩個(gè)核心
3、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：他是讓我頭疼的員工嗎？

管理者的綜合管理能力提升