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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
客戶核心戰(zhàn)略培訓(xùn)
 
講師:周永亮 瀏覽次數(shù):2545

課程描述INTRODUCTION

客戶戰(zhàn)略培訓(xùn)

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:周永亮    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

客戶戰(zhàn)略培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象:中層管理 基層主管 新員工 

課程收益
創(chuàng)造客戶需求-顛覆波特的“五力說(shuō)”;
關(guān)于戰(zhàn)略的誤區(qū)。
何謂戰(zhàn)略
制定戰(zhàn)略的繁瑣游戲;
戰(zhàn)略的五力說(shuō)關(guān)注誰(shuí)?
關(guān)注客戶才是戰(zhàn)略的核心。

課程特色
課程通俗而鞭辟入里,語(yǔ)言幽默而文采飛揚(yáng),豐富的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)貫穿始末;
超強(qiáng)的親和力,疏導(dǎo)式的啟發(fā)方式更符合中國(guó)企業(yè)家的思維習(xí)慣、文化特點(diǎn)。
培訓(xùn)方式獨(dú)特、現(xiàn)場(chǎng)感染力強(qiáng)。

課程內(nèi)容
客戶核心戰(zhàn)略課程大綱:
一.關(guān)注客戶價(jià)值的戰(zhàn)略選擇

關(guān)注客戶價(jià)值:沃爾瑪?shù)陌詷I(yè)與國(guó)美的成功
關(guān)注客戶需求:百度的成功
中國(guó)銀行業(yè)的困局:誰(shuí)是他們的顧客?
如何抓住客戶是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵,抓住客戶的關(guān)鍵則在于如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值
中國(guó)電信企業(yè)與海外電信企業(yè)的比較:中國(guó)-*-新加坡:誰(shuí)是上帝
雅虎的轉(zhuǎn)型-福布斯0601-40
不要為既定的核心能力束縛
不要為既定的產(chǎn)業(yè)邊界束縛-藍(lán)海戰(zhàn)略的提出
以客戶價(jià)值為核心重建市場(chǎng)邊界
超越客戶現(xiàn)有需求而不是滿足需求
落伍的市場(chǎng)細(xì)分模式
設(shè)計(jì)對(duì)顧客有用的產(chǎn)品-《商業(yè)評(píng)論0601》-建造用途型品牌
客戶需求還是偏好
IBM的轉(zhuǎn)型
電影院經(jīng)營(yíng)的夕陽(yáng)與春天
斯沃琪手表的出現(xiàn)
MP3的出現(xiàn)

二.創(chuàng)造關(guān)鍵客戶的戰(zhàn)略選擇
客戶信息管理的途徑
客戶關(guān)系致勝
識(shí)別關(guān)鍵客戶
建立信任與關(guān)系
確立關(guān)鍵客戶忠誠(chéng)而不是所有客戶忠誠(chéng)
深度的客戶關(guān)系

三.整體面對(duì)客戶的戰(zhàn)略選擇
整體營(yíng)銷思維
韋爾奇的時(shí)間表與郭士納的日程安排
管理看似混亂的企業(yè)為什么會(huì)增長(zhǎng)迅速?
客戶體驗(yàn)
客戶導(dǎo)向的服務(wù)深化
所有人都是面對(duì)客戶:從CEO到員工
所有環(huán)節(jié)都是面對(duì)客戶:增大客戶
面對(duì)客戶需求的內(nèi)部資源整合
沃爾頓的管理圣經(jīng)
中國(guó)企業(yè)家的政治經(jīng):誰(shuí)念客戶經(jīng)!
張瑞敏應(yīng)該會(huì)見誰(shuí)?海爾與國(guó)美的故事
蒙牛與家樂福:東風(fēng)吹,戰(zhàn)鼓擂,這個(gè)世界上誰(shuí)怕誰(shuí)!

四.直接掌控客戶的組織設(shè)計(jì)
從香港的街頭小店到世界第一的企業(yè)
客戶導(dǎo)向組織:扁平-反應(yīng)迅速-價(jià)值-關(guān)系-感情
直接接觸客戶的大規(guī)模連鎖體系:沃爾瑪、家樂福、麥德隆的組織設(shè)計(jì)
以客戶為伙伴的直銷體系:安利的組織設(shè)計(jì)與中國(guó)的直銷熱
以目標(biāo)客戶為核心的俱樂部體制
渠道為王就是客戶為王

五.以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系保障
財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的關(guān)鍵要素
平衡記分卡的誤區(qū)
創(chuàng)造客戶價(jià)值導(dǎo)向的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)估體系
傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估的核心缺陷

客戶戰(zhàn)略培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/260808.html

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
周永亮
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)