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◆ 課程大綱：

第一講：新時期質量管理者的認知

1、新時期質量管理者面臨的挑戰(zhàn)

(1)員工缺乏激情、做事馬虎；

(2)員工缺乏目標、不堅守承諾；

(3)員工做事拖延、團隊效率低；

(4)員工不愛學習、質量提升壓力大；

(5)團隊缺乏執(zhí)行力、老板很煩忙、但事情越做越多

討論：新時期面臨的挑戰(zhàn)是什么？

2、質量管理者在企業(yè)管理內的八項角色定位

3、優(yōu)秀的質量管理者在各角色中任務及角色轉換

4、質量管理者應具備兩個知識，三個技能；

(1)工作的知識     

(2)職責的知識

(3)指導的技能

(4)待人的技能   

(5)改善的技能

演練:從泰勒與老婦人的角度,理解管理者的基本態(tài)度

5、質量管理者的管理對象（企業(yè)成是人，敗也是人）

(1)新時期的新型的領導力；

(2)優(yōu)秀領導者五項標準；

討論：領導管人or制度管人

6、質量管理者需管理與人的行為

(1)理解人的五種行為

(2)理解人八種需求

(3)需求不滿三種體現(xiàn)；

7、卓越質量管理者的6項修煉

(1)第一項修煉：持之以恒的學習力

(2)第二項修煉：多謀善斷的決策力

(3)第三項修煉：化解沖突的溝通力

(4)第四項修煉：人才復制的教導力

(5)第*：績效推動的改進力

(6)第六項修煉：凝聚團隊的向心力

交流：卓越質量經理職業(yè)生涯規(guī)劃的5步法

研討：為什么我很努力，但前景不容樂觀

第二講：卓越質量管理的流程

1．團隊組建與組織保證

(1)省思：為什么許多高品質團隊會失敗

(2)團隊組建技術4部曲、8步驟

(3)團隊使命、愿景、價值觀

(4)組織架構的設計、角色與職責

(5)團隊輔導與激勵技術

案例：一個新質量經理的尷尬

2、團隊管理的流程（計劃，執(zhí)行，控制，協(xié)調）；

(1)團隊管理計劃

①計劃必須包括的五個項目

②計劃與風險的三項關系

③如何基于風險的思維進行策劃。

④管理者計劃的時間計劃

(2)團隊管理控制

①討論控制的關鍵點是標準的統(tǒng)一

②檢查與督導-強調衡量標準及目標的重要性

③控制過嚴與控制不足的后果（對工作，對團隊建設）

案例分享：楊主管的案例

案例演練：各組工作分配的（小組討論，發(fā)表）

(3)團隊管理執(zhí)行

①執(zhí)行過程中的教導能力

1 領導者在執(zhí)行過程中如何發(fā)揮領導力

2 領導的培育與啟發(fā)的重要性

3 教導力=領導力

4 不良教導方式案例演練

5 實際正確教導方式的演練（TWI-JI）

②執(zhí)行過程中的激勵能力

1激勵的原則，按需激勵

2激勵的方式(用心激勵)

3激勵的馬斯洛理論

4激勵的作用，

5良好人際關系建立的四個要訣

6際關系緊張的四階段法（TWI-JR）

案例分享：X工廠5S無法落實

案例分享：正面激勵案例演練/負面激勵案例演練

視頻教學：（死亡爬行）

(4)改進過程協(xié)調

1案例：財務報表提交的案例/AB鎮(zhèn)長；

①通過案例了解員工工作怎么轉移到主管身上

②通過案例分析主管每天在救火的原因

③通過案例了解公司為什么有這么多消防隊員，還一直樂于奔命

2部屬工作偏差的處理方式

①批評人的方式

②正確的批評方法（三明治原則）

案例演練：王經理批評小李；

3、優(yōu)秀的系統(tǒng)流程的打造

①過程的定義及SIPOC圖

②基于公司目標策劃公司的系統(tǒng)管理流程

③過程擁有者如何策劃優(yōu)秀的系統(tǒng)

1過程的輸入與期望的輸出

2過程的目標的設定及風險分析

3過程方法的策劃，基于風險策劃方法，資源及職責與權限

4過程擁有者對結果的責任，是執(zhí)行的關鍵

過程案例的演練總結：（非常經典，通過案例可以了解很多公司達成了目標叫偶然，達不成目標叫必然，也能通過案例深刻理解怎樣一定不會互相推諉）

第三講：卓越質量經理的系統(tǒng)管理；

1國內多數(shù)企業(yè)現(xiàn)狀；

①不敢接單的企業(yè)

②肚子漲暴的企業(yè)

③守住大門的企業(yè)

④誰都沒錯的企業(yè) 

2設計質量保證系統(tǒng)管理

①.設計質量的必要性與4大誤區(qū)

②.設計質量保證DQA的職責與角色

③.DFSS、TRIZ與設計質量的整合技術

④.設計流程精細化與變更管理技術

⑤.設計工程師的必備技能與綜合素質

研討：為什么說，設計質量重要度達70%

3制造質量保證系統(tǒng)管理

①.沖擊制造“質量”的6個危機

②.完美現(xiàn)場的8項基本準則

③.八大浪費、成本分析與庫存管理

④.標準在制造工序實施要點

⑤.現(xiàn)場OJT與多技能員工培育

⑥.防錯裝置與PFMEA預防技術

⑦.質量在制造工序中的保證

問題：喚醒員工對質量的忠誠度

案例：T公司標準化看板管理系統(tǒng)

4供應商選擇與策略管理

①.采與購的作用與意義、及二者的區(qū)別

②.供應商初次評價體系與標準

③.采購與供應商管理團隊如何協(xié)同合作

④.供應商材料在生產線質量異常的處理

⑤.材料成本的控制與削減方法、步驟

⑥.小批量，多品種如何管理質量

⑦.供應商月度、季度績效評價準則與標準

案例：F供應商如何通過DELL資格認證

第四講：高效的質量管理的工具

1、APQP的理念與策略 

2、APQP實施步驟與方法 

①第一階段：計劃和項目確定

②第二階段：產品設計與開發(fā)

③第三階段：過程設計和開發(fā)

④第四階段：產品和過程的確認

⑤第五階段：反饋、評定和糾正措施

3、過程能力分析與PFMEA預防技術

①.計數(shù)型測量系統(tǒng)分析實施的方法與要點

②.什么是過程能力與過程能力分析

③.過程能力分析的知識框架與實踐指南

④.過程能力分析實施的十步法

⑤.過程失效模式PFMEA知識框架

⑥.過程失效模式實施的方法與步驟

研討：為什么Cpk>11.1，卻產品不良上升

案例：T產品的X尺寸過程能力分析

4、問題分析與工具應用

①.什么是問題，定義問題的基本原則

②.阻礙問題解決的基本根源

③.黃金法則—問題描述的5W1H法

④.5-Why現(xiàn)場問題分析法

⑤.9步法—問題分析與決策的方法與步驟

⑥.簡易品管7工具的邏輯關聯(lián)圖

研討：洞察現(xiàn)場問題與數(shù)據(jù)可靠性的保證

案例：問題思考方向—黃豆油濾油機的故事

5、突破現(xiàn)場問題解決方案的瓶頸

①.建立全員問題解決的意識方法與步驟

②.強化全員工具應用的能力的4部曲

③.問題背后金錢的量化思維轉變

④.避免解決方案與執(zhí)行形成“爛尾樓”

⑤.化解團隊管理的沖突及油條式成員

⑥.如何數(shù)字向上溝通的方法與技巧

第五講：目標，培育及溝通管理

1、質量目標分解與整合方法

①剝洋蔥法

②.多叉樹法示意圖

③目標體系圖

④.目標設定的形態(tài)

2、如何制定績效考核指標

①OJT培訓職責

②OJT指導的七個步驟

步驟一：放松學員的緊張心理

步驟二：告訴學員準備做什么？為什么？

步驟三：示范給學員看如何做

步驟四：請學員跟著做（step by step）

步驟五：讓學員獨自做

步驟六：學員實際操作

7觀察，改善，贊美

3、高效溝通的步驟

步驟一：事前準備

步驟二：確認需求

步驟三：闡述觀點

步驟四：處理異議

步驟五：達成協(xié)議      

步驟六：共同實施

KPI的抽取與分解示例：企業(yè)級KPI

案例：技能考核與多能工培養(yǎng)

4、魅力溝通與人際關系技巧

1 溝通的定義

2.溝通的方式

3 對下級溝通 信息的公開

4 對上溝通的精華

總結工作講過程

匯報工作講結果

請示工作講方案

需要協(xié)調式的溝通

5溝通的公式 ：思維*能力*熱情

傾聽的六個原則

表達的要求（7%  文字33%語氣 55%肢體）

有效協(xié)調溝通的六個步驟

視頻教訓：了解溝通的步驟（周總理的經典溝通案例視頻）

沙盤演練：各小組找一個案例,進行溝通的演練

第六講：中層領導如何做好部門管理

1、質量信息化與文化建設

①.質量信息管理的理念與3個輔導體系

②.質量信息化體系的建設與應用流程

③.實用型質量信息的管理軟件QKMS

④.持續(xù)改進是質量文化建設的基礎

⑤.實施全員“一天省十元”的推進方案

⑥.經典質量文化建設的十四步法

2、精英人才培育技術

①.企業(yè)人才培育發(fā)展的5部曲

②.20%關鍵員工的能力差距分析

③.快速人才培育的主要內容與步驟

轉載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/260888.html