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員工禮儀形象塑造

課程對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理人員及所有需要參加商務(wù)活動(dòng)的人員 

培訓(xùn)方式：案例分析、情景互動(dòng)、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、專(zhuān)題演講，問(wèn)答參與等 

課程目的： 
課程將從現(xiàn)代職業(yè)人商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過(guò)程中突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松*的運(yùn)用到日常生活和工作中。幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象、學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀、國(guó)際商務(wù)禮儀、韓國(guó)文化禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)，掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開(kāi)展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象。 

課程大綱： 
一、職業(yè)人魅力之角色認(rèn)知 
1、 對(duì)角色的理解和定位 
2、 為什么要認(rèn)識(shí)角色 
3、 認(rèn)識(shí)職業(yè)人角色與人生命運(yùn)、事業(yè)成果的關(guān)系 

二、職業(yè)人禮儀及其意義 
1、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象； 
2、人際關(guān)系潤(rùn)滑劑，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)附加值； 
3、提升國(guó)民素質(zhì)，做國(guó)民典范。 

三、職業(yè)人之職業(yè)儀裝 
互動(dòng)練習(xí)：找案例著裝問(wèn)題 
1、展示自己積極健康的儀容 ——男士?jī)x表要求（修飾、修面、三勤五忌） ——女士工作淡妝要求 
2、著裝的場(chǎng)合規(guī)范 
3、男士穿著西裝的禮儀 ——款式、面料 ——系扣規(guī)則，口袋有效利用 ——穿著要領(lǐng)，襯衫注意事項(xiàng) ——領(lǐng)帶規(guī)范，鞋、襪、包、腰帶搭配 
4、女士穿著套裙的禮儀 ——套裙、西服正裝穿著規(guī)范 ——鞋、襪、包穿著要求 ——首飾、配飾使用規(guī)矩 
5、制服穿著的要求 
6、打造迷人的個(gè)性 

四、職業(yè)人之舉止規(guī)范 
1、優(yōu)雅、風(fēng)度的舉止姿態(tài)之手勢(shì)語(yǔ) ——遞接物品手勢(shì) ——自然垂放手勢(shì) ——指引、指示手勢(shì) ——請(qǐng)進(jìn)手勢(shì) ——請(qǐng)坐手勢(shì) 
2、優(yōu)雅、風(fēng)度的舉止姿態(tài)之身勢(shì)語(yǔ) ——站立姿勢(shì) ——行進(jìn)姿勢(shì) ——端坐姿勢(shì) ——致意姿勢(shì) ——欠身姿勢(shì) ——鞠躬姿勢(shì) 
3、展現(xiàn)魅力的微笑與眼神的運(yùn)用 
情景演練 

五、職業(yè)人之職業(yè)交往 
1、謀面禮儀 ——稱(chēng)謂和介紹禮儀 ——如何握手、何時(shí)握手、誰(shuí)先伸手 
2、名片的遞接 
3、電話禮儀 ——電話形象和兩個(gè)“三原則” ——電話的接、打、掛 
4、迎送的禮儀——三聲”、“三到” 和迎三送七 
5、商務(wù)接待工作的禮儀 
6、饋贈(zèng)禮品的禮儀 
7、搭乘電梯的禮儀 
二人模擬演練 

六、職業(yè)人之工作應(yīng)酬 
1、如何接待好前來(lái)赴宴的客人 
2、做一個(gè)有修養(yǎng)的赴宴者 
3、中餐禮儀：體現(xiàn)“讓”文化； 
4、西餐禮儀：體現(xiàn)“雅”文化； 
5、韓餐禮儀：體現(xiàn)“謙”文化 
6、自助餐禮儀：度的把握是關(guān)鍵 
7、酒會(huì)禮儀：在交際的舞臺(tái)上展現(xiàn)自我 
8、如何在吃工作餐時(shí)保持禮儀的形象 

七、職業(yè)人之語(yǔ)言溝通 
1、職業(yè)人的語(yǔ)言規(guī)范 
2、職業(yè)人的聲音美 

八、職業(yè)人之人際溝通 
1、人際交往的黃金法則 
2、話題的把握 
3、點(diǎn)頭與非語(yǔ)言信息傳遞 
4、怎樣請(qǐng)求人 
5、怎樣說(shuō)服對(duì)方 
6、怎樣表達(dá)積極傾聽(tīng) 

九、課程總結(jié)與收獲分享 

員工禮儀形象塑造