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TWI一線主管技能提升

培訓(xùn)對(duì)象：制造型企業(yè)之生產(chǎn)部&質(zhì)量部經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)儲(chǔ)備干部

課程前言:
   決戰(zhàn)在市場(chǎng)，決勝在車(chē)間，執(zhí)行在一線。本課程從日常作業(yè)能力、現(xiàn)場(chǎng)管理能力、現(xiàn)場(chǎng)改善能力、人員管理能力四大模塊進(jìn)行提綱挈領(lǐng)的提煉、總結(jié)；同時(shí)，對(duì)于一線管理的各個(gè)領(lǐng)域，介紹不容忽視的操作細(xì)節(jié)，力求“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)操、實(shí)效”，滿足一線主管全面提升其綜合管理技能的需求。
   本課程將有效的幫助一線管理者快速掌握一套車(chē)間、班組管理的新理念、新手法、新工具，資深專家與學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)交流，真正剖釋現(xiàn)場(chǎng)、班組管理中的熱點(diǎn)、冰點(diǎn)、疑點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，有效解決一線主管的管理問(wèn)題，并達(dá)成 PQCDMS目標(biāo)。

課程收益:
使生產(chǎn)一線管理者認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位，并了解其工作職責(zé)和任務(wù)。
學(xué)會(huì)運(yùn)用事前預(yù)測(cè)、事中控制、事后掌握的技巧有效的防范、控制與解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題。
使管理者系統(tǒng)掌握提升產(chǎn)能效率的技巧，有效完成工作任務(wù)、保時(shí)保質(zhì)達(dá)成客戶訂單交期。
使管理者掌握卓越的質(zhì)量意識(shí)，并掌握零缺陷管理手法，以降低質(zhì)量異常提高產(chǎn)品的良率。
使管理者系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法，快速解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)沖突和異常。
幫助管理者有效掌握教導(dǎo)員工、培育員工的方法，全面提升員工職業(yè)素養(yǎng)和現(xiàn)場(chǎng)操作技能。
使管理者正確掌握有效溝通、高效激勵(lì)的技巧，從而使班組團(tuán)隊(duì)更加具有凝聚力、戰(zhàn)斗力。
幫助管理者系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的方法，發(fā)揮一線主管承上啟下、承前啟后的功效。

課程大綱:
第一單元  一線主管意識(shí)與角色認(rèn)知
1、導(dǎo)入：TWI訓(xùn)練內(nèi)容與方法說(shuō)明
2、認(rèn)識(shí)管理的本質(zhì)與一線主管的角色
3、一線主管的地位和使命 
4、一線主管的職責(zé)和任務(wù)
案例分享:班組長(zhǎng)的責(zé)任與績(jī)效
5、一線主管的勝任能力分析
6、一線主管的職業(yè)素養(yǎng)要求
7、一線主管的管理技能要求
8、一線主管的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題
10、從員工到一線主管角色的轉(zhuǎn)變
11、從技術(shù)型人才轉(zhuǎn)型到管理型人才
案例分享:劉班長(zhǎng)的感悟 
12、總結(jié)+演練：請(qǐng)分析一線主管與骨干員工之間的區(qū)別

第二單元  工作關(guān)系技能訓(xùn)練-JR
1、理解溝通的本質(zhì)是什么？
2、溝通在管理中的重要性？新時(shí)代管理也是進(jìn)入“溝通式管理”
3、溝通的類型有哪些？
案例分享:王主管這樣溝通對(duì)嗎？
案例分析:采取何種方式溝通更合適
4、溝通中的印象原理
5、溝通在員工關(guān)系中有哪三種關(guān)聯(lián)
6、傾聽(tīng)的技巧
7、肢體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧
案例分析：手指口述（唱）法的運(yùn)用
看圖討論：請(qǐng)分別說(shuō)出以下身體語(yǔ)言代表的意思
現(xiàn)場(chǎng)演練：溝通創(chuàng)造價(jià)值
8、員工關(guān)系之布置任務(wù)的技巧和注意事項(xiàng)
9、員工關(guān)系之贊美的技巧
現(xiàn)場(chǎng)情景演練
10、員工關(guān)系之批評(píng)的技巧
現(xiàn)場(chǎng)情景演練
11、贏得員工關(guān)系的五種溝通法則
現(xiàn)場(chǎng)情景+案例分析
12、一線主管與下屬溝通的技巧
現(xiàn)場(chǎng)情景演練+案例分析
13、一線主管與上司溝通的技巧
現(xiàn)場(chǎng)情景演練+案例分析
14、一線主管與平級(jí)溝通的技巧
現(xiàn)場(chǎng)情景演練+案例分析
15、溝通沖突管理
分享：改變——從自己做起

第三單元  工作教導(dǎo)技能訓(xùn)練-JI
1、導(dǎo)入：訓(xùn)練的重要性—-一線執(zhí)行力的基礎(chǔ)
2、員工能力與資格分析
3、何時(shí)需要訓(xùn)練
4、不完善的指導(dǎo)方法示范
5、正確工作教導(dǎo)方法演示
6、工作教導(dǎo)四階段方法建立
現(xiàn)場(chǎng)情景演練+工作教導(dǎo)評(píng)鑒表+員工輔導(dǎo)培訓(xùn)表
7、工作分解
現(xiàn)場(chǎng)演練: 學(xué)員實(shí)際工作教導(dǎo)演練
8、為什么有工作教導(dǎo)四階段法還是教不好
9、工作分解示范1
一、工作分解表的重要性及目的
二、工作分解的步驟及說(shuō)明
三、學(xué)員實(shí)際工作的工作分解演練
四、工作分解示范2
五、教導(dǎo)前的兩項(xiàng)準(zhǔn)備工作
10、制定訓(xùn)練預(yù)定表
11、多技能功訓(xùn)練的實(shí)施技巧與激勵(lì)
案例分析+現(xiàn)場(chǎng)制作 多技能工訓(xùn)練計(jì)劃

第四單元  工作方法技能訓(xùn)練-JM
1、工作改善的原則
2、何謂問(wèn)題？問(wèn)題的本質(zhì)是什么？
3、問(wèn)題的認(rèn)識(shí)與分類
4、解決問(wèn)題的“PDCA”八步法
5、解決問(wèn)題的“8D”法
6、解決問(wèn)題的“三現(xiàn)”法
7、解決問(wèn)題的“五日”改善法
8、解決問(wèn)題的“A3”法
9、界定問(wèn)題的步驟
10、解決問(wèn)題“QC七手法”
一、檢查表的運(yùn)用技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練
二、柏拉圖的運(yùn)用技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練
三、因果圖的運(yùn)用技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練
四、直方圖的運(yùn)用技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練
11、制定對(duì)策的三要與三不要
現(xiàn)場(chǎng)演練
12、效果跟進(jìn)與確認(rèn)
案例分析
13、工作改善四階段實(shí)施法
一、第一階段：工作分解（將工作現(xiàn)行方法細(xì)目記錄下來(lái)）
二、第二階段：自問(wèn)檢討（5W2H問(wèn)題分析法、4M分析法）
三、第三階段：展開(kāi)新方法（ECRSI法則）
四、第四階段：實(shí)施新方法（獲得理解支持）
現(xiàn)場(chǎng)演練

第五單元  工作安全技能訓(xùn)練-JS
1、導(dǎo)入：全國(guó)生產(chǎn)安全事故死亡人數(shù)
2、管理者的安全“態(tài)度”
3、現(xiàn)場(chǎng)安全管理做到“三講一落實(shí)”
4、現(xiàn)場(chǎng)安全做到“四不傷害”
5、現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)做到“六有、六無(wú)”
6、現(xiàn)場(chǎng)安全檢查做到“七查七看”
7、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)
一、安全風(fēng)隊(duì)評(píng)價(jià)目的
二、評(píng)價(jià)程序
8、危險(xiǎn)源識(shí)別方法
9、危險(xiǎn)源的分類
10、術(shù)語(yǔ)解釋
一、何為危險(xiǎn)源（hazard）
二、何為風(fēng)險(xiǎn)（risk）
11、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法（LEC法）
12、風(fēng)險(xiǎn)控制措施表
現(xiàn)場(chǎng)演練
13、危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練（KYT）
現(xiàn)場(chǎng)演練
14、現(xiàn)場(chǎng)安全行為觀察法（ABC安全分析法）
現(xiàn)場(chǎng)演練

TWI一線主管技能提升