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量化KPI績效考核技術(shù)

【課程背景】
   績效管理被譽(yù)為“*的管理難題”，難評價(jià)，難衡量、難對比、難平衡是其主要挑戰(zhàn)，究其原因主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面是因?yàn)榭己诉^程中各方利益難以平衡、被考核者的行為往往基于個人利益驅(qū)動，另一方面是影響績效的要素過多難以控制、各類績效技術(shù)均有利弊難以均衡......
   那如何才能讓績效管理不再困難，考核易于推行？其實(shí)答案并不復(fù)雜，從激勵的角度要實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個人的雙贏，即績效的成果要與個人的激勵掛鉤；從技術(shù)的角度，要確保績效管理的目標(biāo)上下左右一致、對齊，要讓KPK指標(biāo)做到量化、簡捷，過程能有效控制。
   本課程從績效管理的本質(zhì)出發(fā)，幫助學(xué)員樹立正確的績效管理理念，建立以目標(biāo)為導(dǎo)向的平衡、量化的績效考核體系，做到起點(diǎn)正確、過程管控、結(jié)果激勵，促進(jìn)企業(yè)績效管理水平的提升。

【課程收益】
1、幫助學(xué)員認(rèn)清績效管理的本質(zhì)，樹立正確的績效管理理念，掌握績效管理成功的關(guān)鍵；
2、幫助學(xué)員正確理解公司戰(zhàn)略，掌握平衡計(jì)分卡（BSC）目標(biāo)分解的方法、步驟、工具，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為公司級、部門級、個人級的經(jīng)營目標(biāo)，精準(zhǔn)提煉KPI，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營壓力的有效傳遞；
3、幫助學(xué)員掌握目標(biāo)分解、指標(biāo)提煉、量化管理的方法，掌握量化KPI考核推行常見難題解決的方法，有效控制績效考核過程，確?？己朔椒茖W(xué)、技術(shù)合理；
4、幫助學(xué)員掌握績效評級、結(jié)果應(yīng)用及績效激勵的方法，掌握績效面談輔導(dǎo)的技巧，促進(jìn)績效的持續(xù)提升與改進(jìn)；
5、幫助學(xué)員了解優(yōu)秀企業(yè)績效管理的實(shí)踐，提升管理格局與視野，打造企業(yè)管理競爭優(yōu)勢。

【課程對象】
企業(yè)中高層、部門負(fù)責(zé)人、HR管理人員、各級績效考核推行人員

【課程大綱】
第一講  贏在起點(diǎn)：績效管理成功的關(guān)鍵
1、績效管理的本質(zhì)與難點(diǎn)
■ 影響績效的要素分析
■ 績效管理的關(guān)鍵手段
■ 績效管理的整體策略與思路
2、企業(yè)戰(zhàn)略與績效管理
■ 企業(yè)戰(zhàn)略落地的路徑與保障
■ 績效管理的四項(xiàng)基礎(chǔ)保障
■ 常見的績效管理理論工具
■ 考核結(jié)果如何與激勵掛鉤？
【應(yīng)用工具】績效管理模型、球隊(duì)理論、包產(chǎn)到戶理論
【案例分析】海爾的組織績效管理創(chuàng)新、改革開放與績效管理、永輝超市的合伙人績效獎金設(shè)計(jì)
【小組討論】如何找到紅氣球？管理者應(yīng)當(dāng)如何簡單高效的進(jìn)行績效管理？外貿(mào)經(jīng)理的核算難題

第二講  贏在目標(biāo)：基于BSC的目標(biāo)分解與指標(biāo)落地
1、平衡計(jì)分卡（BSC）在績效管理中的應(yīng)用
■ 為什么要用平衡計(jì)分卡？
■ 平衡計(jì)分卡圖、卡、表的運(yùn)用
■ 平衡計(jì)分卡的創(chuàng)新
2、基于平衡的KPI指標(biāo)提取方法 
■ 貢獻(xiàn)路徑圖法
■ 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法
■ 流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)法
3、KPI指標(biāo)分類、定義、量化的方法
■ KPI指標(biāo)的常見分類
■ 指標(biāo)的定義的常用方法
■ 定性指標(biāo)量化的技巧
【應(yīng)用工具】平衡計(jì)分卡（BSC）
【案例分析】年終獎發(fā)放的難題、某公司的戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分卡、某公司的指標(biāo)分解實(shí)錄、酒店管理規(guī)定的漏洞
【小組討論】王總該如何進(jìn)行目標(biāo)管理？如何實(shí)現(xiàn)組織績效與個人績效的平衡？ 如何定義銷售收入、人員流失率、報(bào)表完成質(zhì)量、企業(yè)文化建設(shè)質(zhì)量？
【實(shí)戰(zhàn)演練】年度經(jīng)營目標(biāo)分解、KPI提煉、指標(biāo)庫建設(shè)

第三講  贏在控制：確保公正的量化KPI考核體系
1、公司、部門、個人績效對齊與平衡
■ 績效考核過程中的末端失效現(xiàn)象
■ 指標(biāo)責(zé)任的逐級分解與承擔(dān)
■ 上下級KPI分解的基本邏輯
2、KPI指標(biāo)值設(shè)置的方法
■ 容易保護(hù)忽視的指標(biāo)值管理
■ KPI指標(biāo)值確定的常用方法
■ 不確定信息下的指標(biāo)值設(shè)置方法
3、KPI評分方法的設(shè)置
■ 評分方法導(dǎo)致結(jié)果偏差的原因
■ KPI評分的常用方法
【應(yīng)用工具】聯(lián)合確定基數(shù)法、主基二元考核法、均差法、拉差法
【案例分析】某公司生產(chǎn)/銷售部門上下級指標(biāo)的分解、令人吃驚的考核結(jié)果、某電商公司的考核表、權(quán)重管理的技巧、某電商公司的主基二元考核、
【小組討論】如何解決跨部門指標(biāo)考核中的扯皮現(xiàn)象？數(shù)據(jù)不準(zhǔn)如何設(shè)定KPI目標(biāo)值？如何規(guī)范指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)？如何避免趨中或趨近效應(yīng)？如何平衡不同部門或不同崗位評分寬嚴(yán)不均的現(xiàn)象？如何避免考核出現(xiàn)輪流坐莊的情況？ 如何避免“好好先生”或“滿分主義”？
【實(shí)戰(zhàn)演練】指標(biāo)定義糾偏、KPI目標(biāo)值/評分標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置

第四講  贏在改進(jìn)：考核問題解決與面談輔導(dǎo)技巧
1、考核推行常見問題的解決
■ 考核出現(xiàn)趨中或趨近效應(yīng)怎么辦？
■ 不考核就不關(guān)注都考核就失去重點(diǎn)怎么辦？
■ 如何避免360度評估的主觀誤差？
■ 如何避免考核出現(xiàn)“輪流坐莊”？
2、績效面談與輔導(dǎo)的技巧
■ 正確界定績效問題
■ 績效輔導(dǎo)的技巧
【應(yīng)用工具】5WHY法、邏輯樹分析法、拉差法、均差法
【案例分析】某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理的績效考核表、車間現(xiàn)場管理的問題解決
【小組討論】如何避免輪流做莊？定性指標(biāo)如何有效考核？如何讓不同部門考核結(jié)果能夠進(jìn)行對比？
【實(shí)戰(zhàn)演練】某商業(yè)廣場的績效問題解決

量化KPI績效考核技術(shù)