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KPI落地與績(jī)效改進(jìn)

課程背景：
   企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人才，生存離不開(kāi)好的效益，人才的成長(zhǎng)則和企業(yè)效益息息相關(guān)，效益的好壞，績(jī)效是關(guān)鍵，績(jī)效的好壞，人才管理是關(guān)鍵。如何公平有效的做好人才管理，除了人性化的平臺(tái)及配套的管理體系外，更需要一項(xiàng)公開(kāi)透明、可以促進(jìn)企業(yè)與人才雙贏的績(jī)效管理體系。在績(jī)效管理所有環(huán)節(jié)中，績(jī)效面談是核心，然而卻一直被眾多企業(yè)忽略了，導(dǎo)致績(jī)效開(kāi)始時(shí)紅紅火火，中間過(guò)程磕磕碰碰、結(jié)果就慘不忍睹。
   企業(yè)總在抱怨績(jī)效難開(kāi)展、難推行、難有成效。上到企業(yè)老板，下到基層員工個(gè)個(gè)叫苦。不推行吧，效益上不去，推行吧，障礙重重，勞財(cái)傷神，還得不償失。大家都想做好，但卻始終找不到突破口，尤其是在績(jī)效面談這一塊，要么忽略，要么弄巧成拙，到后來(lái)績(jī)效只好不了了之，或者流于形式。因此，戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理變成一個(gè)重要的管理理念，這一理念的落地，需要一套系統(tǒng)、 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒?，策略性思維，是解決戰(zhàn)略績(jī)效管理從“形似”到“神似”的關(guān)鍵。通過(guò)戰(zhàn)略思維，戰(zhàn)略與績(jī)效管理活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，個(gè)體目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)。如此，才能真正實(shí)現(xiàn)“有組織的戰(zhàn)略績(jī)效”。如何構(gòu)建一個(gè)基于戰(zhàn)略目標(biāo)的有效績(jī)效管理體系，本課程將重點(diǎn)解析戰(zhàn)略績(jī)效管理全流程。

課程收益：
● 搞明白您的企業(yè)推行績(jī)效真正的目的是什么-戰(zhàn)略至上；
● 搞清楚您的企業(yè)到底適合用什么方法來(lái)考核-方法可行；
● 搞得定KPI考核法在實(shí)際工作中的靈活切換-運(yùn)用*；
● 能優(yōu)化企業(yè)考核體系，達(dá)到投入產(chǎn)出成正比-目標(biāo)達(dá)成；
● 能激發(fā)員工發(fā)揮潛力，個(gè)人業(yè)績(jī)提升至卓越-績(jī)效為王；
● 能賦能團(tuán)隊(duì)超強(qiáng)協(xié)作，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)能超出期望-協(xié)作共贏；

課程對(duì)象：企業(yè)管理者、人力資源管理者、績(jī)效管理者

課程大綱
第一講：正確理解績(jī)效管理之魂
導(dǎo)入：績(jī)效管理的前世今生
一、績(jī)效考核與績(jī)效管理的概念解析
二、績(jī)效管理的三大困惑
1、基層員工的困惑
2、直線(xiàn)部門(mén)管理者的困惑
3、人力資源管理者的困惑
三、績(jī)效管理不成功五大成因解析
案例分享：華為公司績(jī)效管理價(jià)值基礎(chǔ)與考核導(dǎo)向
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)研討：企業(yè)績(jī)效管理如何更有效、更成功落地？
四、各職級(jí)人員在績(jī)效管理工作中的角色認(rèn)知
1、績(jī)效管理三大主體
1）管理主體
2）執(zhí)行主體
3）驅(qū)動(dòng)程序
2、不同層級(jí)的角色定位
1）總經(jīng)理
2）直線(xiàn)部門(mén)經(jīng)理
3）人力資源部
4）一線(xiàn)人員

第二講：績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與落地
一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的八大問(wèn)題
問(wèn)題1：如何進(jìn)行KPI有效性測(cè)試
問(wèn)題2：如何分解企業(yè)級(jí)KPI
問(wèn)題3：如何定義KPI
問(wèn)題4：如何收集績(jī)效數(shù)據(jù)
問(wèn)題5：哪些人員適合用KPI考評(píng)
問(wèn)題6：如何設(shè)計(jì)KPI權(quán)重
問(wèn)題7：如何設(shè)計(jì)KPI評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
問(wèn)題8：如何設(shè)計(jì)KPI考核表
二、公司績(jī)效指標(biāo)分級(jí)體系設(shè)計(jì)方法與流程
1、指標(biāo)與目標(biāo)的區(qū)別
2、績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的主要方法及要領(lǐng)
1）如何使用戰(zhàn)略地圖分析法
2）如何使用魚(yú)骨圖分析法？
3）如何使用層級(jí)分解法？
4）如何從職責(zé)中提練績(jī)效指標(biāo)？
5）如何從關(guān)鍵流程中提練績(jī)效指標(biāo)？
3、KPI體系設(shè)計(jì)思路與原則
4、常見(jiàn)的KPI指標(biāo)類(lèi)型
案例：不同類(lèi)型的KPI提取 
5、KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的5個(gè)步驟
工具：各層級(jí)KPI指標(biāo)提取方法
1）如何設(shè)計(jì)公司級(jí)KPI？
案例分享：企業(yè)公司級(jí)KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)與提?。☉?zhàn)略地圖應(yīng)用）
2）如何設(shè)計(jì)部門(mén)級(jí)KPI?
課后練習(xí)：部門(mén)級(jí)KPI提煉與設(shè)計(jì)（任務(wù)矩陣應(yīng)用）
3）如何設(shè)計(jì)職位級(jí)KPI?
課后練習(xí)：職位級(jí)KPI指標(biāo)分解與設(shè)計(jì)（魚(yú)刺骨法應(yīng)用）
三、戰(zhàn)略導(dǎo)向績(jī)效考核指標(biāo)的兩種主要類(lèi)別
1、KPI類(lèi)指標(biāo)設(shè)計(jì)
1）KPI設(shè)計(jì)的四個(gè)誤區(qū)
2）KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)的三種方法
案例：如何提取關(guān)羽的KPI
2、工作目標(biāo)的三類(lèi)指標(biāo)
四、設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)體系
案例：KPI基本指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與卓越指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)舉例
1、KPI定義與計(jì)算方式（案例分享）
2、KPI計(jì)分方法（案例分享：某知名企業(yè)KPI計(jì)分表展示）
3、如何設(shè)計(jì)KPI的權(quán)重與配分？
4、關(guān)于配分的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)分享
5、關(guān)于考核周期的設(shè)計(jì)
課后演練：部分職位KPI描述規(guī)范

第三講：績(jī)效輔導(dǎo)與承諾書(shū)
問(wèn)題：什么時(shí)候進(jìn)行改進(jìn)輔導(dǎo)時(shí)間*？
一、績(jī)效輔導(dǎo)的推進(jìn)的不同階段
1、計(jì)劃面談  2、指導(dǎo)面談  3、考評(píng)面談  4、反饋面談
二、PBC承諾書(shū)簽定與跟蹤
1、基于PBC的績(jī)效管理與傳統(tǒng)績(jī)效管理的區(qū)別
2、PBC績(jī)效管理指標(biāo)體系及主要內(nèi)容
3、PBC績(jī)效管理全流程
4、如何有效運(yùn)用PBC來(lái)落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)？
5、PBC的撰寫(xiě)方法及要求
案例分享：華為公司PBC績(jī)效管理模式
三、績(jī)效推進(jìn)中的五個(gè)工程
1、目標(biāo)第一：明確目標(biāo)形成共識(shí)
2、計(jì)劃第二：明確資源分清輕重
3、監(jiān)督第三：監(jiān)測(cè)行為掌握進(jìn)度
4、指導(dǎo)第四：指導(dǎo)解惑精神支持
5、評(píng)估第五：定期復(fù)查改進(jìn)工作
工具：復(fù)盤(pán)技術(shù)應(yīng)用

第四講：面面俱到——優(yōu)勢(shì)績(jī)效面談技巧
一、績(jī)效考核面談的目的
1、就事論事
2、著重未來(lái)
3、獎(jiǎng)優(yōu)改劣
4、雙方共識(shí)
5、共同布局
6、協(xié)議未來(lái)
二、績(jī)效考核面談七項(xiàng)原則
1、建立并維護(hù)彼此的信任
2、清楚地說(shuō)明面談的目的
3、真誠(chéng)的鼓勵(lì)員工多說(shuō)話(huà)
4、傾聽(tīng)并避免對(duì)立與沖突
5、集中于未來(lái)而并非過(guò)去
6、注意需優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重
7、以積極的方式結(jié)束面談
三、績(jī)效面談的四個(gè)階段
1、計(jì)劃階段
2、指導(dǎo)階段
3、考評(píng)階段
4、反饋階段
四、績(jī)效面談二大技巧
1、漢堡原理
2、BEST原理
案例：?jiǎn)T工因不服績(jī)效結(jié)果，氣沖沖的闖入總經(jīng)理辦公室
五、績(jī)效面談中的八大激勵(lì)策略
1、授人以魚(yú)
2、授人以漁
3、授人以欲
4、授人以?shī)?br /> 5、授人以愚
6、授人以遇
7、授人以譽(yù)
8、授人以宇

第五講：十全十美——績(jī)效面談及改進(jìn)十策略
第一計(jì)：借刀殺人
案例：業(yè)績(jī)好、脾氣大、人脈差的員工如何談？
第二計(jì)：聲東擊西
案例：業(yè)績(jī)一般、脾氣好、人脈好的員工如何談？
第三計(jì)：拋磚引玉
案例：自以為是，主觀認(rèn)為他人評(píng)價(jià)好，實(shí)際績(jī)效一般的員工如何談？
第四計(jì)：欲擒故縱
案例：做多錯(cuò)多，不做不錯(cuò)，少做少錯(cuò)，這三種情況如何談？
第五計(jì)：趁火打劫
案例：績(jī)效一般、態(tài)度一般，有潛力的員工如何談？
第六計(jì)：關(guān)門(mén)捉賊
案例：業(yè)績(jī)好，但喜歡在團(tuán)隊(duì)中搞破壞的員工怎么談？
第七計(jì)：打草驚蛇
案例：工作積極、業(yè)績(jī)好，但不愿意分享經(jīng)驗(yàn)的員工怎么談？
第八計(jì)：指桑罵槐
案例：小錯(cuò)不斷，大錯(cuò)不犯，績(jī)效穩(wěn)定的員工怎么談？
第九計(jì)：假癡不癲
案例：曾經(jīng)績(jī)效很好，當(dāng)下業(yè)績(jī)一般的員工如何談？
第十計(jì)：釜底抽薪
案例：資歷老，業(yè)績(jī)無(wú)進(jìn)步的員工如何談？

KPI落地與績(jī)效改進(jìn)