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高效職場溝通心理學(xué)公開課

課程背景：
良好的職場溝通不但能夠有效表達(dá)工作意愿，提升溝通的效率，還有助于建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展人際關(guān)系中的支持系統(tǒng)。相反，失敗的職場溝通會(huì)導(dǎo)致更多的誤解、沖突、工作低效率、決策失誤、關(guān)系緊張、人際矛盾、績效差等問題，給個(gè)人和公司帶來巨大的損失。*普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)職業(yè)輔導(dǎo)局2014年調(diào)查報(bào)告調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。對(duì)日本企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，90%的成本來之低效的溝通。
高效的職場溝通離不開正確的溝通理念和高效的方法技巧，溝通高手通過高超溝通技巧和對(duì)溝通心理的把握能夠在很短的時(shí)間內(nèi)在提高溝通的效率，進(jìn)而達(dá)到提高溝通質(zhì)量的目的。

課程收益：
 提高對(duì)職場溝通的理解，形成積極高效的溝通理念；
總結(jié)職場溝通障礙，理清未來工作溝通改善的思路；
理解溝通心態(tài)的意義，打造積極的溝通心態(tài)；
掌握溝通投機(jī)、潛意識(shí)溝通、沖突管理等心理技術(shù)，打造高效職場溝通力；
掌握向上溝通、平行溝通和向下溝通的技巧，提高工作績效和團(tuán)隊(duì)效能。

課程對(duì)象：
銷售類、客服類、基層中層管理類、項(xiàng)目類、人事行政類等需要大量溝通的崗位人士或職場精英

課程大綱/Outline
導(dǎo)入：職場80%的問題來自溝通
第一講：認(rèn)識(shí)溝通
一、什么是溝通？
活動(dòng)：你演我猜
二、職場溝通與生活溝通的差異
案例：爸爸和總經(jīng)理
三、職場高效溝通的基本原則
1、Credibility：關(guān)系可信賴性
2、Context：與情景說的一致性
3、Content：內(nèi)容的可接受性
4、Clarity：表達(dá)的明確性
5、Consequence：成果符合目標(biāo)
視頻：瘋狂動(dòng)物城
四、高效溝通的障礙
活動(dòng)：工作中的溝通障礙有哪些？

第二講：心態(tài)——職場高效溝通的心理準(zhǔn)備
1、什么是心態(tài)？
2、心態(tài)的三個(gè)組成部分：認(rèn)知、情感和行為
案例：幸福的員工與不幸福的員工
3、*的5種溝通心態(tài)
視頻：鵝龜對(duì)話
4、心態(tài)管理的四步
活動(dòng)：今天的學(xué)習(xí)心態(tài)準(zhǔn)備
5、同理心VS自我中心
案例：選司機(jī)
6、如何提高同理心？
7、主動(dòng)溝通VS被動(dòng)溝通
8、及時(shí)溝通VS拖延溝通
案例：領(lǐng)導(dǎo)，倉庫著火啦
9、解決問題溝通VS做事溝通
案例1：不同客服溝通的對(duì)比
案例2：問題員工還是建議員工

第三講：溝通心理技術(shù)在職場的運(yùn)用
1、高效溝通7步
事前準(zhǔn)備→確認(rèn)需求→闡述觀點(diǎn)→處理異議→達(dá)成協(xié)議→共同實(shí)施→積極反饋
2、溝通關(guān)系的5個(gè)層次
3、印象管理
4、溝通投機(jī)——建立良好人際關(guān)系的技術(shù)
案例：師生的溝通投機(jī)
5、溝通投機(jī)的4種技術(shù)
活動(dòng)：贊美同伴
6、傾聽的五個(gè)層次
7、有效傾聽的技術(shù)
8、有效拒絕的溝通技術(shù)
案例：正好你來了
9、溝通中沖突情緒控制六步法
案例：客戶投訴室的沙發(fā)
10、其他常見的溝通心理效應(yīng)

第四講：潛意識(shí)溝通——職場溝通中無形的影響技術(shù)
1、意識(shí)與潛意識(shí)
2、潛意識(shí)對(duì)人的影響遠(yuǎn)超想象
3、意識(shí)溝通VS潛意識(shí)溝通
活動(dòng)：1+1等于3
潛意識(shí)溝通1：肢體語言密碼（10多種不同肢體分析）
潛意識(shí)溝通2：音樂感染
案例：紅酒銷售
潛意識(shí)溝通3：聯(lián)覺
案例：為什么藍(lán)色的車子容易被追尾？
潛意識(shí)溝通4：泛化
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：踢錨效應(yīng)
潛意識(shí)溝通5：情緒條件反射
案例：員工一個(gè)月哪天最容易開心？

第五講：職場不同對(duì)象的溝通
一、了解溝通對(duì)象
性別、學(xué)歷、專業(yè)等
二、理工思維VS文科思維
三、向上溝通管理
1、跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)什么內(nèi)容？
2、匯報(bào)結(jié)構(gòu)——金字塔原理
活動(dòng)：向老板匯報(bào)
案例：今年做了哪些工作？
案例：銷售部部長的難題
3、匯報(bào)的6個(gè)時(shí)機(jī)
4、領(lǐng)導(dǎo)安排工作的溝通要點(diǎn)-TPSRT工具
活動(dòng)：撕紙游戲
案例：安排客戶參觀
案例：上海員工數(shù)據(jù)
5、理解領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的本質(zhì)
6、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與溝通（專制型、授權(quán)型、友善型和穩(wěn)健型）
活動(dòng)：角色扮演
四、平行溝通管理（同事溝通、跨部門溝通）
1、建立良好的溝通關(guān)系
2、積極參與集體活動(dòng)
活動(dòng)：分享甜蜜點(diǎn)
3、從工作出發(fā)就事論事
4、遵循制度和流程
5、沖突的處理
視頻：三十而以
6、必要時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面
五、向下溝通管理
1、布置工作的PSTAC法
工具：溝通漏斗
活動(dòng)：布置任務(wù)
2、溝通要點(diǎn)確定工具：員工成熟度
3、員工激勵(lì)：表揚(yáng)與批評(píng)
4、積極的發(fā)脾氣VS消極的發(fā)脾氣
案例：沒有按時(shí)交報(bào)告的反應(yīng)
5、老好人管理者不長久
稻盛和夫曾說過：管理者對(duì)手下的縱容嬌慣只不過是“小善”。如果想要培養(yǎng)優(yōu)秀員工，就必須對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格要求，這才是真正的“大善”。
6、“刺頭”員工的溝通
視頻：大狗變專家
7、團(tuán)隊(duì)氛圍營造的6大工具
案例：阿里巴巴的團(tuán)隊(duì)

課程小結(jié)和答疑

講師介紹/Lecturer
許老師
心理學(xué)應(yīng)用實(shí)練專家
15年企業(yè)管理、咨詢和心理輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
管理心理學(xué)EMBA
國家二級(jí)心理咨詢師
人力資源管理師
上海理工大學(xué)企業(yè)管理碩士
喜馬拉雅大學(xué)認(rèn)證講師
海南省中小企業(yè)服務(wù)中心專家導(dǎo)師
全球課程運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)智慧樹《心理健康》中國直播講師
高校人力資源和管理心理學(xué)兼職副教授（高校教師資格證）
百度搜索“許君老師”，搜索量過百萬
線上平臺(tái)“許君老師說心理和管理”收聽人次過2000萬，專為職場新人開發(fā)的《職場心理學(xué)》系列收聽人次過百萬。
曾任：上海隆申集團(tuán)|人力資源總監(jiān)
曾任：上海本正企業(yè)管理咨詢有限公司  營銷副總
曾任：上海復(fù)旦拓山管理軟件科技有限公司|（心理測(cè)量和教育）副總
曾任：上海心梨信息科技有限公司（心理教育和咨詢）  董事長

高效職場溝通心理學(xué)公開課