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溝通品質(zhì)培訓(xùn)

    ★第一講 高效溝通概述
    為什么需要高效溝通？
    生活在陽(yáng)光下的每個(gè)人都在溝通，在工作時(shí)我們與上級(jí)溝通、與同事溝通、與下屬溝通、與客戶溝通；在家中我們與愛(ài)人溝通、與子女溝通；一般時(shí)候我們與朋友溝通，也可能與陌生人溝通，我們每個(gè)人每天都在溝通，溝通對(duì)工作是否順利、家庭是否和樂(lè)、做人是否成功都扮演著重要的角色，甚至可以說(shuō)個(gè)人的成敗取決于對(duì)外溝通的品質(zhì)。連上帝都要借助于溝通。公司的團(tuán)隊(duì)要有開(kāi)放的溝通，才能分享彼此的智慧和經(jīng)驗(yàn)，所以團(tuán)隊(duì)必須掌握溝通，分享團(tuán)隊(duì)精神，提升團(tuán)隊(duì)效率。我們通過(guò)對(duì)溝通的研究發(fā)現(xiàn)：無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，都普遍存在溝通不良的情況，無(wú)論是與客戶、上級(jí)、同事、下屬還是與愛(ài)人、子女在溝通方面都存在掌握溝通技巧能使我們高效的工作、快樂(lè)的生活，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)溝通、享受溝通！
    高效溝通的三個(gè)基本原則
    原則1:談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性 （就事論事，不評(píng)判個(gè)人好壞）
    原則2：要明確溝通（即明確表達(dá)意思，不能模棱兩可）
    原則3：積極聆聽(tīng)
    ☆案例一：荒島逃生
    2.高效溝通的聽(tīng)說(shuō)問(wèn)
    問(wèn)的藝術(shù)：例如：教士問(wèn)神父是否可以抽煙的故事。（祈禱和抽煙）
    答的技巧：
    ☆游戲一：撕紙
    3.商務(wù)溝通的特點(diǎn)和策略
    ☆角色扮演一：一次談判經(jīng)歷

    ★第二講 有效溝通技巧
    1.完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋
    ☆游戲二：畫(huà)圖
    2.有效發(fā)送信息的技巧
    ☆案例二：傳口令
    3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)
    ☆案例三：旋回溝通
    4.有效反饋技巧
    ☆案例四：夢(mèng)山奇案

    ★第三講 有效的肢體語(yǔ)言
    1.信任是溝通的基礎(chǔ)
    ☆角色扮演二：瞎子列隊(duì)
    2.有效溝通的五種態(tài)度
    3.有效利用肢體語(yǔ)言
    ☆游戲三：肢體語(yǔ)言
    4.第一印象：決定性的七秒鐘
    5.說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
    ☆角色扮演三：不同的聲音
    6.溝通視窗及運(yùn)用技巧
    ☆案例五：?jiǎn)坦翱?/p>

    ★第四講 高效溝通的基本步驟
    1.步驟一事前準(zhǔn)備
    2.步驟二確認(rèn)需求
    3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則
    4.步驟四處理異議
    5.步驟五達(dá)成協(xié)議
    6.步驟六共同實(shí)施

    ★第五講 人際風(fēng)格溝通技巧
    1.人際風(fēng)格的四大分類(lèi)
    ☆案例六：人際風(fēng)格測(cè)試
    2.各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
    3.分析型人的特征和與其溝通技巧
    4.支配型人的特征和與其溝通技巧
    5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
    6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

    ★第六講 電話溝通技巧
    1.接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧
    2.接聽(tīng)和撥打電話的程序
    3.轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧
    4.應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧
    ☆角色扮演四：接聽(tīng)電話

    ★第七講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
    1.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
    2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
    3.說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
    ☆角色扮演五：部屬角色與領(lǐng)導(dǎo)角色

    ★第八講 怎樣與部下進(jìn)行溝通
    1.下達(dá)命令的技巧
    2.贊揚(yáng)部下的技巧
    3.批評(píng)部下的方法
    ☆游戲四：拼圖游戲

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