課程描述INTRODUCTION
核心領(lǐng)導(dǎo)力提升課程
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
核心領(lǐng)導(dǎo)力提升課程
第一單元:建設(shè)性溝通
溝通流程
溝通的四個(gè)基本環(huán)節(jié)(聽(tīng)、看、問(wèn)、說(shuō))
溝通中存在的誤區(qū)
建設(shè)性溝通的核心理念:換位思考(同理心)
學(xué)員練習(xí):如何進(jìn)行換位思考
溝通客體分析
測(cè)試:理解上級(jí)工作表
溝通主體分析
測(cè)試:我是個(gè)什么樣的XX經(jīng)理?
建設(shè)性溝通三原則:
我們真的會(huì)聽(tīng)嗎?
學(xué)員練習(xí):傾聽(tīng)能力測(cè)試1
傾聽(tīng)的六種態(tài)度
重新組合的重要性和應(yīng)用場(chǎng)合
※本單元工具——《理解上級(jí)工作表》、《傾聽(tīng)測(cè)試表》、《傾聽(tīng)六態(tài)度》
第二單元:與上級(jí)相處
管理上級(jí)三部曲:端正態(tài)度、知己知彼、黃金法則
端正態(tài)度:改變與上級(jí)的關(guān)系必須從我做起
知己知彼:了解上級(jí)的工作方式及特長(zhǎng)
案例討論:白威的經(jīng)歷
與上級(jí)相處的五個(gè)黃金法則
如何面對(duì)越級(jí)指揮的上司?
如何面對(duì)上司與上司領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)不合?
如何面對(duì)上司的意見(jiàn)沖突?
※本單元工具——《管理上級(jí)的黃金法則》
第三單元:跨部門溝通
跨部門溝通的障礙
跨部門溝通的心態(tài)
內(nèi)部客戶意識(shí)
游戲:傳蘋果
如何讓其他部門提供支持
如何避免與其他部門的利益沖突
案例討論
※本單元工具——《約哈里窗》
第四單元:工作中的反饋
消極的反饋和積極的反饋
反饋的SMART原則
工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的反饋
反饋和工作方式偏好
給予反饋的時(shí)機(jī)
問(wèn)題面談
面對(duì)負(fù)面情況時(shí)的溝通
與有情緒員工的溝通
※ 本單元工具——《反饋的SMART原則》《反饋的BEST方法》《STAR方法》
第五單元:?jiǎn)T工輔導(dǎo)
輔導(dǎo)的障礙
員工輔導(dǎo)的八個(gè)要點(diǎn)
員工輔導(dǎo)的步驟
員工輔導(dǎo)的GROW方法
在職培訓(xùn)
工作輔導(dǎo)該做和不該做的事項(xiàng)
※本單元工具——《員工輔導(dǎo)的GROW方法》《識(shí)別差距GAPS法》
第六單元:?jiǎn)T工激勵(lì)
五大經(jīng)典激勵(lì)理論介紹
馬斯洛的需求層次理論
激勵(lì)――保健雙因素理論
公平理論
弗魯姆的期望理論
斯金納的強(qiáng)化理論
案例討論:?jiǎn)T工經(jīng)歷過(guò)的激勵(lì)經(jīng)歷分享
激勵(lì)的前提:了解員工需求
中層經(jīng)理不能采用的激勵(lì)手段
中層經(jīng)理的精神激勵(lì)菜譜
目標(biāo)激勵(lì):電影《大腕》中戲言能否成真
討論:?jiǎn)T工為什么士氣低落
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的認(rèn)可:表?yè)P(yáng)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、競(jìng)賽激勵(lì)……
激勵(lì)和贊賞的益處
學(xué)員練習(xí): 優(yōu)點(diǎn)大轟炸
參與激勵(lì)
感情激勵(lì)
學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)激勵(lì)
※本單元工具——《中層經(jīng)理的激勵(lì)菜譜》、《了解員工工作表》、《工作滿意度調(diào)查表》
核心領(lǐng)導(dǎo)力提升課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/261932.html
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