課程描述INTRODUCTION
基層管理人員能力培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
基層管理人員能力培訓
1、基層管理人員培訓(普及型)
按照加強學習型企業(yè)全員學習的要求,落實省經(jīng)貿委《關于在全省開展企業(yè)基層管理人員培訓工作的實施意見》,對全省各級各類企業(yè)基層管理人員開展培訓,并在多年培訓工作中不斷改進完善。
培訓形式:互動教學、案例、研討、練習、拓展
培訓內容:
模塊一 企業(yè)基層管理技巧:
管理人員的角色與技巧;部屬培育與教導(JI);工作改善(JM);工作關系(JR)與有效溝通等
模塊二 企業(yè)基層管理實務:
生產(chǎn)作業(yè)計劃與管理;設備管理;物料管理;質量管理;班組經(jīng)濟核算;班組創(chuàng)新管理;安全管理等
模塊三 班組日常工作實務:
班組培訓工作組織;班組勞動競賽;班組會議組織技巧;班組長講話及匯報技巧;班組應用文寫作與應用等
講座:基層領導者提高管理效能的心理依據(jù)
實踐學習:實地考察可根據(jù)行業(yè)和需要確定標桿企業(yè);
輔助拓展訓練環(huán)節(jié)根據(jù)企業(yè)需要進行設計。
2、基層“五型”班組培訓(提升型)
“五型”班組(“學習型、創(chuàng)新型、和諧型、節(jié)約型、安全型” 班組)培訓是在基層管理普及培訓基礎上,進一步開發(fā)的系統(tǒng)化培訓項目,把班組打造成為“善于學習、不斷創(chuàng)新、團結和諧、低耗優(yōu)質、保障安全”的基層團隊。
培訓內容:針對行業(yè)(包括機械、化工、紡織、冶金、輕工、服務業(yè)等)特點和企業(yè)個性要求進行專案設計。以下為部分備選內容的簡要提綱:
模塊一 學習型組織與“五型班組”:
學習型組織的基本特征;變革呼喚學習型組織;學習力—企業(yè)騰飛的動力;如何延長企業(yè)壽命;學習型團隊與知識型員工;學習型組織帶給企業(yè)六個力:學習力 創(chuàng)新力 執(zhí)行力 凝聚力 文化力=競爭力;如何創(chuàng)建“五型”班組;典型案例
模塊二 把握員工心理行為技巧與情商提高:
員工心理基本特征及規(guī)律;員工個人及群體行為特征;案例討論;如何把握員工心理引導員工行為;情商要素與事業(yè)人生;情商訓練:自我認知、自我情緒調控、自我激勵、認知他人、改善人際,處理好幾種重要關系;案例討論
模塊三 團隊學習與創(chuàng)新思維訓練:
心智模式訓練單元:心智模式“四大頑石”、思維陷阱、心智模式技術、推論階梯練習等;團隊學習訓練單元:兼顧辯護與探詢、深度匯談、金魚缸練習等;愿景創(chuàng)建單元:愿景體系、愿景體驗活動、提煉創(chuàng)建愿景、講師點評
模塊四 5S管理與安全管理:
5S的起源及作用;5S管理的終目的;5S管理的具體內容;5S的推進重點;5S活動的推行原理、推進策略;5S推進組織與組織的方式;目視管理 ;安全管理
模塊五 IE與改善管理效率:
◇ 現(xiàn)場管理人員效率化意識:增值意識、成本意識、效率意識、問題改善意識
◇ 提高效率的基本原則:ABCDEF法則、QCDSF法則、ECRS原則及運用實例
◇ 效率改善的基礎與方向:現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題;浪費分析;保持流程增值
◇ 如何分析與消除流程與浪費;◇如何提高人機利用效率與物流效率等
(備選)流程再造與組織機構優(yōu)化(備選)精益管理與高效低耗
模塊六 客戶服務職業(yè)素養(yǎng)與技能(服務業(yè))
◇ 樹立全面顧客服務理念:產(chǎn)品競爭、品牌競爭與客戶服務競爭;全面產(chǎn)品概念與客戶服務;全面顧客服務內涵;怎樣樹立服務營銷意識;案例分析;良好客戶服務的價值----全員參與顧客滿意服務;顧客服務重要性與優(yōu)良服務特性
◇ 如何實現(xiàn)外部客戶滿意:滿意服務體驗;外部客戶滿意服務流程建立---客戶接觸界面服務設計;情景練習;在客戶接觸初期建立美好形象;與客戶有效溝通;解答客戶問題;客戶抱怨處理;與不同類型客戶交往策略;角色扮演與情景模擬
基層管理人員能力培訓
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/261970.html
已開課時間Have start time
- 唐建光