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全維溝通力

課程背景：
   溝通力，是管理者的核心能力，溝通本身，除了可以展現(xiàn)一個(gè)管理者的綜合素養(yǎng)之外，更重要的，溝通還是當(dāng)今變化加劇的時(shí)代下，團(tuán)隊(duì)整合與凝聚的粘合劑，更是組織創(chuàng)新、面向未來發(fā)展的關(guān)鍵軟實(shí)力。因此，如何真正提升溝通能力，不僅僅是當(dāng)下之事，更是未來之要?jiǎng)?wù)。
   《360°全維溝通力》課程，以管理的“流程”作為主線依托，以“人本”視角作為主要切入點(diǎn)，為管理者構(gòu)建了一套基于核心業(yè)務(wù)高頻場景的溝通全維度循環(huán)圈，提供了對應(yīng)場景下溝通對話技巧的“公式化”模型，以及豐富參考話術(shù)，助力管理者全面化，系統(tǒng)化的提高溝通能力，助力團(tuán)隊(duì)凝聚、執(zhí)行力提升與組織發(fā)展。

課程收益：
● 轉(zhuǎn)變溝通思維，建立團(tuán)隊(duì)化溝通整體意識；
● 掌握全維度溝通模式的核心原理以及方法；
● 提高場景化針對性的解決溝通問題的能力；
● 更好促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通、凝聚力和執(zhí)行力提升。

課程對象：業(yè)務(wù)骨干、高潛人員、中基層管理者、儲(chǔ)備干部

課程大綱
第一講：從管理流程看溝通
一、變化愈發(fā)加劇的時(shí)代
1、溝通高頻次與形式多樣性
2、溝通難度的逐級遞增效應(yīng)
二、管理的閉環(huán)依托溝通
1、溝通如何貫穿管理的流程
2、有效的溝通=有效的管理

第二講：溝通對話機(jī)制原理
一、信息傳遞的過程
1、信息傳遞過程的缺損影響
2、理解大腦的信息處理過程
二、溝通的補(bǔ)完效應(yīng)
1、明確主動(dòng)補(bǔ)完是溝通基礎(chǔ)
2、溝通有效性與溝通軟技能

第三講：溝通對話核心動(dòng)作
一、溝通目標(biāo)情緒控制
1、如何有效定義溝通的目標(biāo)
2、拋離情緒化的溝通前思考
3、情緒化控制中的心智模式
二、溝通安全氛圍保障
1、何為“安全”及其影響度
2、溝通前安全觀察方法技巧
3、確保安全氛圍的多種策略
三、溝通觀點(diǎn)陳述技巧
1、SCQA模式的標(biāo)準(zhǔn)化陳述
2、WWH模式的引導(dǎo)式陳述
3、陳述過程中如何觀察狀況
四、溝通異議動(dòng)機(jī)挖掘
1、理解異議的來源以及誘因
2、解決異議的心化共情模式
五、共同行動(dòng)有效引導(dǎo)
1、行動(dòng)計(jì)劃環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)
2、避免過度承諾并趨向共贏

第四講：360管理場景溝通
一、0°-90°：計(jì)劃環(huán)節(jié)的溝通
1、易被忽略的計(jì)劃溝通價(jià)值
2、制定計(jì)劃過程中的溝通力
3、計(jì)劃溝通*化降低風(fēng)險(xiǎn)
二、91°-180°：命令環(huán)節(jié)的溝通
1、命令溝通是動(dòng)能激活來源
2、注意選用適當(dāng)?shù)拿钚问?br /> 3、命令反饋回應(yīng)的溝通處理
三、181°-270°：控制環(huán)節(jié)的溝通
1、控制是管理中的有效保障
2、周期性和頻率度確保溝通
3、用會(huì)議進(jìn)行高效集體溝通
四、271°-360°：協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)的溝通
1、協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)包含的兩大要素
2、尋求協(xié)同是協(xié)調(diào)重點(diǎn)核心
3、調(diào)解沖突的巧妙溝通技法

第五講：溝通與領(lǐng)導(dǎo)者魅力
一、做秉承開放的溝通者
1、開放思維對新一代的意義
2、在溝通中學(xué)會(huì)把自己放下
二、溝通魅力與凝聚團(tuán)隊(duì)
1、溝通讓團(tuán)隊(duì)智慧得到釋放
2、溝通中的領(lǐng)導(dǎo)者能力發(fā)展

全維溝通力