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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
銷售溝通禮儀高段位銷售之形象資源價(jià)值發(fā)展管理
 
講師:張琪潤(rùn) 瀏覽次數(shù):2550

課程描述INTRODUCTION

· 銷售經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:張琪潤(rùn)    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銷售溝通禮儀課程

課程收益:
● 客戶經(jīng)理能夠在與客戶對(duì)接上發(fā)生重大社交接待改觀;
● 提升客戶拜訪的成功率、合同的簽單率、提升大客戶比率;
● 提高審美力與銷售談資;
● 提升個(gè)人及企業(yè)形象。

課程對(duì)象:企業(yè)中高層管理者/銷售/商務(wù)接待

課程大綱
破冰與鏈接:與學(xué)員溝通了解當(dāng)天學(xué)員具體學(xué)習(xí)需求
分組互動(dòng)溝通:比學(xué)趕超
第一講:知禮——認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀
一、禮之所起
1、 中華文明的發(fā)展
2、 禮儀的興起
3、 儒家思想倡導(dǎo)
4、 禮與儀的本質(zhì)
5諸葛亮知人七觀
案例說(shuō)明:
1)因禮儀而丟失掉的大訂單
2)因小失誤而毀了自己一生的職場(chǎng)名片
二、禮儀的分類
1、 禮儀形式分類
2、 商務(wù)禮儀應(yīng)用場(chǎng)所
三、人們對(duì)于禮的理解
示例:圖片(示意區(qū)別)
四、銷售商務(wù)禮儀內(nèi)外表現(xiàn)形式
1、 銷售商務(wù)禮儀的基本特征
2、 銷售商務(wù)禮儀的重要意義
3、 銷售商務(wù)禮儀的核心
五、商務(wù)禮儀的商務(wù)形象
圖片:冰山原理
1、 商務(wù)社交之第一印象
2、 你和你的團(tuán)隊(duì)形象價(jià)值百萬(wàn)

第二講:有禮——職場(chǎng)形象豈止百萬(wàn)
本章節(jié)主要塑造IP印象
一、銷售人員的自我形象價(jià)值管理(首因效應(yīng))
以終為始:畫(huà)出你的客戶畫(huà)像通過(guò)形象讓對(duì)方讀到什么?
案例示意圖片:用職場(chǎng)形象表達(dá)你的專業(yè)程度
1、 男士?jī)x容禮儀
1)紳士男士發(fā)型打造
2)高端人士鐘愛(ài)的品牌
2、 女士?jī)x容禮儀
1)女士化妝
2)職場(chǎng)女精英發(fā)型打造
3)發(fā)型與面色的面部關(guān)系
二、商務(wù)禮儀——不同場(chǎng)合下的著裝禮儀
1、 生活形象與職場(chǎng)形象(遵循TPOR原則)
2、 商務(wù)男士?jī)x表禮儀
1)配飾
2)衣著規(guī)范(正裝/休閑)
3)領(lǐng)帶/領(lǐng)結(jié)/袖扣
4)商務(wù)鞋履要求
5)襯衫與短袖襯衫搭配須知
6)場(chǎng)合準(zhǔn)則
3、 商務(wù)女士?jī)x表禮儀
1)配飾要求
2)服飾要求(裙子長(zhǎng)度/款式)
3)絲襪要求
4)鞋子要求
5)服飾質(zhì)感要求
6)場(chǎng)合準(zhǔn)則
7)絲巾的百搭系法
4、 男士/女士的著裝規(guī)范及禁忌
示例:圖片
1)場(chǎng)合環(huán)境
2)顏色質(zhì)感
3)配飾色彩
4)妝容氣味
5)商務(wù)正裝要點(diǎn)與禁忌
6)裙裝要點(diǎn)及禁忌
5、 服飾色彩與搭配原則
隨堂測(cè)試:檢驗(yàn)商務(wù)服飾準(zhǔn)確性
課堂比對(duì):商務(wù)西裝與休閑西裝的區(qū)別
6、 交流與接待中張弛有度的儀態(tài)素養(yǎng)表達(dá)
1)交流站姿
2)談判/會(huì)晤坐姿(交流時(shí)坐姿的正確表達(dá)形式)
3)與客戶同行張弛有度走姿
(要點(diǎn)教學(xué)+行為心理學(xué))
三、朋友圈里的IP塑造
1、 運(yùn)用微信朋友圈塑造個(gè)人風(fēng)格
2、 朋友圈該哪些內(nèi)容
3、 如何在朋友圈與客戶鏈接
4、 成為客戶朋友圈里那個(gè)同行業(yè)最特別的銷售顧問(wèn)

第三講:商務(wù)接待價(jià)值百萬(wàn)
一、會(huì)面接待場(chǎng)合分類
現(xiàn)場(chǎng)情節(jié)展示:拜訪客戶必備的社交禮儀
(東西南北不同的地域人文商務(wù)交往中的應(yīng)用)
1、 公務(wù)/政務(wù)/涉外/商務(wù)活動(dòng)/商務(wù)會(huì)議/商務(wù)會(huì)餐/合作拜訪
2、 乘車禮儀
1)接待規(guī)格及接待人數(shù)對(duì)等原則
2)乘車座次禮儀(圖片講解)
3、 交流禮儀
1)初次見(jiàn)面問(wèn)候禮/引導(dǎo)禮/介紹禮
a自我介紹(知易行難)
b引薦介紹(順序與體態(tài)表達(dá))
2)點(diǎn)頭禮/鞠躬禮/握手禮/擁抱禮/合十禮/拱手禮/抱拳禮/揮手禮/
3)稱呼禮/遞接禮/名片禮(順序與時(shí)機(jī)掌握)
4、 商務(wù)接待與拜訪間通訊禮儀
1)短信禮儀
2)微信禮儀
3)電郵禮儀
4)電話禮儀
5)視頻會(huì)議
二、商務(wù)禮儀——談判接待簽約禮儀
1、 敲門進(jìn)出禮儀
2、 談判/會(huì)客場(chǎng)合座次禮儀
3、 待客之奉飲禮儀
1)茶飲禮儀
2)喝咖啡禮儀及沖泡注意事項(xiàng)
4、 送別禮儀
1)電梯送別
2)車輛送別
3)順路同行送別
三、商務(wù)宴請(qǐng)——宴請(qǐng)客戶的餐飲禮儀
1、 中餐宴請(qǐng)客戶品菜也品你
1)如何點(diǎn)菜
2)就餐禮儀
3)敬酒禮節(jié)
4)座次禮節(jié)
5)酒知識(shí)常識(shí)
2、 西餐禮儀菜品次序與餐桌禮儀
3、 自助餐(冷餐會(huì))禮儀
4、 商務(wù)禮品饋贈(zèng)禮儀
案例分享:《一頓飯丟掉的單子》
5、 買單的藝術(shù)

第四講:用禮——銷售談判之溝談資技巧
一、創(chuàng)建銷售談判時(shí)良好的溝通氛圍
1、 性格測(cè)試(男客戶/女客戶)
2、 了解客戶不同性格色彩
3、 不同性格間的溝通關(guān)聯(lián)
4、 處理好談判時(shí)影響客戶心理的關(guān)鍵要素
二、溝通的非語(yǔ)言表達(dá)
1、 微表情洞察
2、 溝通的5大技巧
3、 把話題進(jìn)行下去的技巧
4、 不熟悉的人初次見(jiàn)面化解尷尬的溝通語(yǔ)境
5、 客戶更喜歡產(chǎn)品還是更喜歡你?
1)初級(jí)銷售(方法)
2)高級(jí)銷售(見(jiàn)地)
3)專專業(yè)且具有顧問(wèn)類的銷售專家(影響+信任)
6、 除了業(yè)務(wù)內(nèi)的談話還可以聊什么?
7、 運(yùn)用大腦邏輯使客戶牢牢記住你
8、 建立談資與情感鏈接方法
9、 奢侈品談資與認(rèn)知
10、 建立職業(yè)素養(yǎng),用心服務(wù)于客戶
課程總結(jié)復(fù)盤

銷售溝通禮儀課程


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    參加課程:銷售溝通禮儀高段位銷售之形象資源價(jià)值發(fā)展管理

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張琪潤(rùn)
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