課程描述INTRODUCTION
企業(yè)發(fā)展價(jià)值
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業(yè)發(fā)展價(jià)值
課程背景:
在現(xiàn)今社會中隨著科學(xué)、信息技術(shù)的透明與不斷普及,產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨(dú)立為王,客戶感觀體驗(yàn)刺激已經(jīng)被點(diǎn)醒,得體、信賴、愉悅的商務(wù)交往界面加上過硬產(chǎn)品,才能抓住合作機(jī)會、 市場機(jī)遇,占領(lǐng)市場、擴(kuò)大份額。大廈聳立,非一日之功,地基的基礎(chǔ)決定了樓層的高度。物有本末,事有終始,企業(yè)高層、中層、基層的商務(wù)交往能力,影響了企業(yè)與市場交往的質(zhì)量,最終決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競爭軟實(shí)力。
企業(yè)發(fā)展中的接待工作最能體現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng)與所代表公司的形象,被接待人會通過接待人員的素質(zhì)來評價(jià)所在公司,對從外地前來訪問、洽談、參加會議的客人來說,一場愉悅的接待服務(wù)會給合作對象留下的70%的印象占比,而在職場商務(wù)接待過程中,商務(wù)宴請更是其中必不可少的一環(huán)。
人是情感動物,運(yùn)用商務(wù)禮儀發(fā)展“一次一生”的忠誠、穩(wěn)定、持久的客戶關(guān)系,創(chuàng)造愉悅的職場環(huán)境氛圍是我們共同追求的目標(biāo)!
課程收益:
● 提升溝通力與職場禮節(jié)能力;
● 創(chuàng)造職場同事間的和諧氛圍;
● 提高商務(wù)會議活動接待服務(wù)水準(zhǔn);
● 提升與維護(hù)個(gè)人及企業(yè)外部形象。
課程對象:企業(yè)中高層管理者
課程大綱
第一講:企業(yè)商務(wù)接待禮儀
一、成功接待合作的前提
1、我們是公司的金字招牌
2、尊重之下開啟商務(wù)合作關(guān)系
二、新形勢下企業(yè)接待工作
1、八項(xiàng)規(guī)定
2、接待五部曲
3、公務(wù)接待與商務(wù)接待規(guī)格
三、接待工作的具體工作內(nèi)容
1、接站服務(wù)
2、客戶抵達(dá)后的服務(wù)工作
3、接待員的待人接物服務(wù)儀態(tài)表達(dá)
1)接待者的形象管理(微笑/面容/發(fā)型)
2)商務(wù)接待的著裝與場景
3)規(guī)范禮貌的接待體態(tài)
a熱情禮貌的介紹禮儀
b大方尊重的引導(dǎo)手勢
c迎接得體的致意禮儀
d自信挺拔的迎接站姿
4、宴請活動與就餐禮儀
1)宴請規(guī)格/人數(shù)
2)宴請地點(diǎn)與服務(wù)對接
3)如何點(diǎn)菜
4)酒水服務(wù)與酒水認(rèn)知
5)餐具禮儀
6)就餐禮儀
7)就餐座次禮節(jié)
5、車輛座次禮儀
1)駕駛員禮儀
2)接待禮儀
3)車內(nèi)溝通禮儀
6、參觀安排與組織娛樂活動
7、客人離去后的相關(guān)工作
案例分析:接待中的那些事
第二講:會議接待與流程
一、會議流程與座次排序
1、會前準(zhǔn)備工作
1)會議規(guī)格
2)會議人數(shù)
3)會議形式
4)會議內(nèi)容
5)會議資料
6)會議物料
2、會中服務(wù)工作
1)奉茶禮儀
2)席間服務(wù)
3)輔助工作
4)會議紀(jì)要
5)會議新聞或宣傳整理素材
3、會后總結(jié)工作
1)服務(wù)接待總結(jié)
2)會議內(nèi)容總結(jié)
3)會議接待存檔
二、會議座次排序
1、中大型會議座次序位
2、常規(guī)會議廳座次排位
3、會議合影序位排列
第三講:辦公室禮節(jié)
一、職場基本禮節(jié)
1、同事間稱呼禮節(jié)
2、辦公室內(nèi)的行為禮貌
3、辦公職場共享空間的維護(hù)
4、友善的聆聽體態(tài)
5、與上下級的稱呼禮儀
6、借用同事物品的禮節(jié)
7、未能如約而至/未能及時(shí)履行承諾時(shí)/不小心損壞同事物品時(shí)
8、進(jìn)出領(lǐng)導(dǎo)辦公室的禮節(jié)
9、前臺接待的禮節(jié)
10、行政接待引導(dǎo)客人上下樓梯/等候的禮節(jié)
11、職場電梯乘坐的禮節(jié)
二、職場溝通技巧
1、辦公室通訊禮節(jié)
1)對外撥打電話禮節(jié)
2)跨部門撥打電話禮節(jié)
3)接聽電話禮節(jié)
4)辦公區(qū)域私人電話溝通禮節(jié)
2、微信辦公與視頻會議禮節(jié)
3、與上下級溝通的禮節(jié)與方法
1)性格溝通方法
2)禮貌尊重與共情法
3)重復(fù)的必要性(游戲體驗(yàn))
4)讓良好的談話一直進(jìn)行的方法
5)與領(lǐng)導(dǎo)或下屬溝通時(shí)的常見問題
6)情緒管理與表情管理與肢體語言管理
案例分析:給領(lǐng)導(dǎo)的一封信與同事群
第四講:商務(wù)活動籌辦禮儀
一、活動籌辦前各部門準(zhǔn)備工作
1、主題與議題確認(rèn)
2、活動時(shí)間與地點(diǎn)
3、嘉賓名單與議程
4、場務(wù)與會務(wù)對接工作
二、活動現(xiàn)場服務(wù)工作
1、簽約儀式/年會活動/頒獎典禮/發(fā)布活動流程
2、活動現(xiàn)場服務(wù)輔助工作
3、物品與獎狀/抽獎環(huán)節(jié)禮儀*的準(zhǔn)備
4、活動現(xiàn)場的接待與引導(dǎo)工作
三、會后結(jié)束工作
1、嘉賓迎來送往
2、碼頭/港口/酒店送別
3、職員/志愿者接待員的送行服務(wù)
4、反饋與歸納和報(bào)道宣傳工作
企業(yè)發(fā)展價(jià)值
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/262053.html
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