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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
打破壁壘—高效跨部門溝通與協(xié)作
 
講師:程平安 瀏覽次數(shù):2537

課程描述INTRODUCTION

高效跨部門溝通與協(xié)作課程

· 全體員工

培訓(xùn)講師:程平安    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高效跨部門溝通與協(xié)作課程

課程背景:
   為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo),其它就沒人配合?部門間的交叉與重疊如何處理?怎樣才能打破門墻,克服部門間的溝通障礙,讓員工發(fā)揮“1+1>2”的功效?一線同事在前線拼得“你死我活”,好不容易搞定客戶,沒想到卻“后院起火”……企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢,就必須依賴于跨部門的溝通與協(xié)作,發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大威力。
   通過跨部門之間的成功協(xié)作與知識(shí)分享,才能共同開發(fā)具備競爭力的新產(chǎn)品與服務(wù),溝通和協(xié)作程度越高,其優(yōu)勢就越明顯。而事實(shí)上跨部門的水平協(xié)作,比起上傳下達(dá)的垂直分工更復(fù)雜也更至關(guān)重要。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的跨部門溝通技能訓(xùn)練。

課程收益:
樹立——有效溝通協(xié)作的責(zé)任心
提升——團(tuán)隊(duì)意識(shí)換位思考能力
識(shí)別——跨部門溝通不力三宗罪
掌握——跨部門溝通協(xié)作四步驟
學(xué)習(xí)——團(tuán)隊(duì)沖突管理的五策略

課程對象:全體人員

課程大綱
課前討論:為什么每個(gè)企業(yè)都存在跨部門溝通低效的現(xiàn)象?
第一講:跨部門協(xié)作障礙的三種類型

一、態(tài)度回避類障礙的4大表現(xiàn)
1、愛理不理--潛意識(shí)抗拒外部門工作并找各種理由推托
2、應(yīng)而不辦--跟你斤斤計(jì)較談?lì)~外條件或習(xí)慣性拖延
3、辦而不力--重視程度不足,團(tuán)隊(duì)精神不夠
4、只聽主管--上級(jí)說了算,其他人的話不聽
案例分析:產(chǎn)品部經(jīng)理的崗位說明書誰來寫?
二、認(rèn)知分歧類障礙的5大表現(xiàn)
1、目標(biāo)不清或存在分歧
2、責(zé)任不清或存在分歧
3、方法不清或存在分歧
4、標(biāo)準(zhǔn)不清或存在分歧
5、獎(jiǎng)罰不清或存在分歧
案例分析:夾在兩個(gè)部門之間的李女士,怎么辦?
三、條件沖突類障礙的6大表現(xiàn)
1、能力不足
2、時(shí)間不足
3、人力不足
4、財(cái)力不足
5、權(quán)利不足
6、資源不足--設(shè)備、原材料、場地等
案例分析:對方職位比我高,叫不動(dòng)人,怎么辦?

第二講:跨部門協(xié)作障礙的三大原因
一、組織制度層面
1、部門職能分工不明確,導(dǎo)致出現(xiàn)真空地帶
2、跨部門流程不健全,導(dǎo)致工作推進(jìn)不順暢
3、橫向溝通的機(jī)制不健全,導(dǎo)致信息傳遞不準(zhǔn)確
課堂練習(xí):梳理部門間的模糊地帶
二、個(gè)人配合層面
1、責(zé)任模糊
2、認(rèn)知不統(tǒng)一
3、利益驅(qū)動(dòng)不夠
4、專業(yè)能力較欠缺
5、缺乏內(nèi)部顧客意識(shí)
6、對其它部門認(rèn)知有限
課堂討論:為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事?
三、團(tuán)隊(duì)文化層面
1、部門老大之間的價(jià)值觀和思維差異,給各部門溝通帶來阻力
2、部門間缺乏團(tuán)隊(duì)合作的大局觀文化,導(dǎo)致本位主義嚴(yán)重
案例分析:華為的奮斗者文化

第三講:跨部門高效溝通協(xié)作四步驟
第一步:預(yù)先準(zhǔn)備
1、知己知彼--熟悉相關(guān)部門流程
2、換位思考--了解對方需求難處
1)你希望對方幫你做什么事
2)你認(rèn)為他會(huì)要求你做什么
3)如果對方不同意你提出來的做法,有沒有其它選擇方案
4)如果雙方?jīng)]共識(shí),你會(huì)有什么后果?對方又會(huì)有什么后果
3、劃分等級(jí)--知道需求輕重緩急
4、給與承諾--提高主導(dǎo)方信任度
第二步:達(dá)成共識(shí)
1、建立有效的溝通平臺(tái)
1)定期部門會(huì)議
2)微信群溝通法
3)走動(dòng)式溝通法
4)面對面溝通法
2、營造良好的溝通氛圍
1)開城布公
2)尊重對方
3)積極主動(dòng)
3、呈現(xiàn)事實(shí)并專注議題
4、多提選項(xiàng)并保持彈性
5、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
1)找到利益交叉點(diǎn)
2)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部客戶價(jià)值,減少推諉扯皮的問題
3)在績效考核指標(biāo)中,加入跨部門利益的指標(biāo)
4)建立跨部門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),同時(shí)制定考核與激勵(lì)機(jī)制
6、及時(shí)化解跨部門沖突
1)競爭
2)妥協(xié)
3)回避
4)遷就
5)合作
7、敢承擔(dān)灰色地帶責(zé)任
課堂討論:進(jìn)度嚴(yán)重滯后,A該如何做?
第三步:跟蹤到位
1、會(huì)議紀(jì)要公布--信息要落實(shí)到具體的當(dāng)事人
2、實(shí)施進(jìn)度跟蹤--共同實(shí)施,按時(shí)間節(jié)點(diǎn)執(zhí)行
1)異常處理,協(xié)同推進(jìn)
2)及時(shí)溝通,調(diào)整進(jìn)度
3、執(zhí)行結(jié)果驗(yàn)收--整理和匯報(bào),及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲
1)在公開場合給予正向反饋
2)在對方上司和公司高管面前給予肯定
第四步:復(fù)盤總結(jié)
1、降低跨部門溝通難度
1)優(yōu)化跨部門協(xié)作流程
2)調(diào)整或改變組織架構(gòu)
3)掃除部門間模糊地帶
2、塑造跨部門合作文化
1)消除本位主義,多用同理心思考
2)打造互惠的影響力,營造良好的溝通氛圍
3)建立相近部門或者上下游部門的員工輪崗制度
4)做好各級(jí)人員主動(dòng)溝通意識(shí),建立大部門思維模式
5)做些活動(dòng)加強(qiáng)部門間的聯(lián)系,融洽感情和提升凝聚力
6)定期開跨部門溝通協(xié)調(diào)會(huì):用制度約束來加強(qiáng)溝通頻率
案例分析:富士康是如何打造執(zhí)行力文化?
3、牢記住四大黃金法則
1)人際黃金法則:人需要被贊同
2)通情達(dá)理法則:要想處理好事情,先處理好心情
3)情感賬戶法則:情感就是利益,今天你能取出多少,取決于昨天你存進(jìn)多少
4)協(xié)同焦點(diǎn)法則:多說怎么做,少說為什么

第四講:跨部門溝通與協(xié)作實(shí)戰(zhàn)問題
1、遇到其他部門不配合,怎么辦?
2、各部門互相踢皮球,怎么辦?
3、各部門對同一問題有不同的看法,怎么辦?
4、發(fā)生情緒沖突,怎么辦?
5、反復(fù)跟催沒有結(jié)果,怎么辦?
6、信息反饋不暢,怎么辦?
7、信息不對稱,怎么辦?
8、對形成決議的文件不執(zhí)行,怎么辦?
9、執(zhí)行錯(cuò)誤,怎么辦?
10、溝通對象較難溝通,怎么辦?
舉例:
1)你在……方面真的很厲害!
2)我真的應(yīng)該跟你好好學(xué)習(xí)。
3)我會(huì)尊重大家的意見。
4)愿意告訴我,你的看法嗎?
5)不好意思,可以借我一分鐘嗎?
6)不好意思,可以麻煩你再講一次嗎?
7)只差一步了,我們一起加油!
8)你覺得怎么樣?
9)我有認(rèn)真思考過你的建議,不過……
課程練習(xí):行為改變承諾書
課程答疑與回顧

高效跨部門溝通與協(xié)作課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/262057.html

已開課時(shí)間Have start time

在線報(bào)名Online registration

    參加課程:打破壁壘—高效跨部門溝通與協(xié)作

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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程平安
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