課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 技術(shù)主管· 中層領(lǐng)導(dǎo)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
項(xiàng)目溝通技巧課程
課程背景:
由于現(xiàn)代管理的特點(diǎn),資源和團(tuán)隊(duì)績(jī)效時(shí)常處于與各類項(xiàng)目干系人的利益矛盾中。如何讓管理成員在各類利益糾葛中避免損失,保障各類資源有效有序投入,產(chǎn)出適合的產(chǎn)品,這在管理過(guò)程中將成為決定成敗的關(guān)鍵因素。優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)不僅需要能夠掌握溝通的各項(xiàng)技巧,同時(shí)需要能夠在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中不斷建立、更新溝通的管理規(guī)則、秩序以及技術(shù)和方法。
在此次課程中,我們將一起分享溝通的各種現(xiàn)象,通過(guò)大量互動(dòng)共同探索當(dāng)下溝通中的核心瓶頸,了解項(xiàng)目溝通中的技能內(nèi)涵,結(jié)合溝通技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和管理團(tuán)隊(duì)的特質(zhì),學(xué)習(xí)溝通技巧和管理機(jī)制,綜合提升管理實(shí)踐中的溝通能力,幫助學(xué)員步入擁有全新視角的項(xiàng)目管理專家之路。
課程收益:
● 幫助學(xué)員樹(shù)立項(xiàng)目溝通管理觀念
● 引導(dǎo)學(xué)員從模擬演練中了解項(xiàng)目管理溝通行為的基本規(guī)律和效率理念
● 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目溝通過(guò)程中的整體意識(shí)
● 提升學(xué)員辨識(shí)項(xiàng)目溝通范圍要點(diǎn)的識(shí)別認(rèn)知能力
● 學(xué)習(xí)各項(xiàng)目溝通要件應(yīng)起到的作用和原理
● 幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)有效項(xiàng)目溝通的核心原則
● 幫助團(tuán)隊(duì)客觀評(píng)價(jià)自身溝通管理能力及提升機(jī)會(huì)
● 了解項(xiàng)目干系人管理的基本類型,學(xué)習(xí)項(xiàng)目干系人沖突來(lái)源與項(xiàng)目溝通影響的關(guān)系
● 建立項(xiàng)目干系人管理與業(yè)務(wù)跟蹤的信息交互系統(tǒng)化思維方式,培養(yǎng)項(xiàng)目?jī)r(jià)值管理意識(shí)
課程對(duì)象:企業(yè)高管、企業(yè)高管、技術(shù)負(fù)責(zé)人、其他管理團(tuán)隊(duì)成員
課程大綱
引導(dǎo)活動(dòng):眾志成城
一、共同體驗(yàn)項(xiàng)目特征
1、時(shí)限
2、目標(biāo)
3、漸進(jìn)明晰
二、項(xiàng)目核心問(wèn)題
1、項(xiàng)目部門與其他部門
2、項(xiàng)目流程形成
3、項(xiàng)目資源管理
系統(tǒng)介紹:項(xiàng)目管理概覽
第一講:項(xiàng)目溝通技術(shù)
一、信息溝通技術(shù)
1、個(gè)人溝通技能分解
1)感官信息溝通
2)邏輯信息溝通
3)場(chǎng)域信息溝通
4)意識(shí)信息溝通
5)其他信息溝通
溝通模擬:你說(shuō)我畫(huà)
2、溝通信息傳遞模型
1)單工——信息單向傳遞
2)雙工——信息雙向傳遞
3)廣播——一對(duì)多信息傳遞
4)反饋——信息雙向應(yīng)證
3、項(xiàng)目信息溝通架構(gòu)
1)樹(shù)狀結(jié)構(gòu)
2)星狀結(jié)構(gòu)
3)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)
4)復(fù)合結(jié)構(gòu)
二、項(xiàng)目信息溝通
1、項(xiàng)目信息溝通類型
2、項(xiàng)目信息溝通主體
3、項(xiàng)目信息溝通工具
小組練習(xí):項(xiàng)目溝通管理應(yīng)用
三、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和跨部門支持
1、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)
2、項(xiàng)目關(guān)鍵角色要求
3、識(shí)別項(xiàng)目稀缺資源
4、識(shí)別跨部門資源
5、項(xiàng)目職責(zé)復(fù)審
6、項(xiàng)目績(jī)效分解
7、項(xiàng)目360評(píng)價(jià)
小組練習(xí):《項(xiàng)目資源協(xié)調(diào)管理矩陣》
第二講:項(xiàng)目談判I(初級(jí)版)
案例分享:A談判事件
頭腦風(fēng)暴:確認(rèn)談判目標(biāo)(現(xiàn)場(chǎng)確定談判主題)
一、模擬談判:5ⅹ2輪
二、引導(dǎo)技術(shù):360°評(píng)價(jià)
1、優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)
2、劣勢(shì)團(tuán)隊(duì)
3、團(tuán)隊(duì)影響
4、有待調(diào)整
三、全員分析:“透明性分析”
1、優(yōu)勢(shì)來(lái)源
2、劣勢(shì)來(lái)源
3、團(tuán)隊(duì)支持
4、個(gè)人支持
模擬總結(jié):
1)優(yōu)勢(shì)談判的特質(zhì)
2)劣勢(shì)談判的特質(zhì)
四、項(xiàng)目談判知識(shí)引導(dǎo)
1、三要素
1)主體
2)客體
3)目標(biāo)
2、四原則
1)客觀性
2)互惠性
3)選擇性
4)獨(dú)立性
五、團(tuán)隊(duì)變更
第三講:項(xiàng)目溝通管理
一、項(xiàng)目的溝通目標(biāo)與意義
1、項(xiàng)目溝通目標(biāo)定義
2、項(xiàng)目溝通結(jié)構(gòu)
3、項(xiàng)目溝通管理
4、項(xiàng)目溝通管理特點(diǎn)與影響
二、項(xiàng)目溝通管理范圍要件
1、項(xiàng)目溝通研究
2、項(xiàng)目溝通負(fù)責(zé)機(jī)制
3、項(xiàng)目溝通工作進(jìn)程
4、項(xiàng)目溝通監(jiān)控
小組討論:項(xiàng)目溝通范圍管理過(guò)程剪裁
收尾:課程總結(jié)
1、重點(diǎn)回顧
2、課后任務(wù)
3、結(jié)束語(yǔ)
項(xiàng)目溝通技巧課程
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