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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
知彼解己——因人而異的職場溝通
 
講師:李博釗 瀏覽次數(shù):2541

課程描述INTRODUCTION

因人而異的職場溝通

· 全體員工

培訓(xùn)講師:李博釗    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

因人而異的職場溝通

課程背景:
   在VUCA時(shí)代“人”的作用越來越明顯,因此,在企業(yè)的經(jīng)營中,以人為本的職場氛圍越來越受到大家的歡迎和認(rèn)可。人際關(guān)系培育靠的是溝通,可是面對(duì)溝通,您真的敢說自己得心應(yīng)手嗎?有沒有過這樣的問題?
你有沒有覺得跟某些人跟投緣,卻對(duì)某些人怎么也看不順眼
你有沒有感覺跟同事相處不融洽,跟領(lǐng)導(dǎo)溝通不順暢
你想不想擁有一個(gè)好人緣
   本課程將會(huì)給你答案!因?yàn)楸菊n程將帶您一起研究了解不同人的行為習(xí)慣,人的行為習(xí)慣是由內(nèi)在性格決定的,如果能了解他人的性格特點(diǎn),就能高效的分析甚至是預(yù)判他人的行為。而這個(gè)課程的神奇之處就在于,在學(xué)習(xí)前,對(duì)待他人和自己的不同是迫不得已的忍受,而在學(xué)習(xí)后,你會(huì)正確理解他人行為,哪怕還是有不舒服的地方,也會(huì)尊重團(tuán)隊(duì)成員的差異性并且把他人的優(yōu)缺點(diǎn)客觀評(píng)價(jià)為相應(yīng)的性格特質(zhì),用適當(dāng)?shù)姆椒ㄅc其溝通。簡言之,就是無論你在企業(yè)中擔(dān)任什么角色和職務(wù),你都需要找對(duì)人說對(duì)話做對(duì)事。

課程收益:
對(duì)于企業(yè):幫助企業(yè)迅速了解員工,招人更精準(zhǔn),培訓(xùn)更高效
對(duì)于團(tuán)隊(duì):幫助成員之間相互了解,實(shí)現(xiàn)1+1>2
對(duì)于HR:將適合的人放置在適合的位置,激發(fā)員工動(dòng)力和激情
對(duì)于員工:在銷售、服務(wù)等工作中改善人際關(guān)系
對(duì)于管理者:提高個(gè)人魅力和領(lǐng)導(dǎo)力。
對(duì)于所有人:正確認(rèn)識(shí)自己和他人,了解自己優(yōu)勢,選擇正確的發(fā)展方向

課程對(duì)象:全員

課程大綱
序言:

一、職場人的困擾——何為溝通
1、中國人對(duì)溝通的認(rèn)知
案例分析:孔子的缺點(diǎn)
2、西方人對(duì)溝通的認(rèn)知
案例分析:柏拉圖的優(yōu)點(diǎn)
二、溝通力的捷徑——掌握工具
1、什么是溝通工具
案例分析:IBM公司的工具庫對(duì)管理者幫助
案例分析:6sigma對(duì)制造業(yè)的幫助
2、溝通工具如何掌握
案例分析:稻盛和夫的管理之道
案例分析:某*企業(yè)因人而異的管理工具
現(xiàn)場測試:學(xué)員填寫DISC測試題

第一講:知彼解己——職場行為風(fēng)格的認(rèn)知
一、什么是性格
1、情感維度的行為風(fēng)格分析
2、思維維度的行為風(fēng)格分析
案例分析:外科醫(yī)生和心理醫(yī)生對(duì)待病人的不同關(guān)注點(diǎn)
二、馬斯頓性格密碼解析
1、什么是DISC
2、DISC的來源
案例分析:威廉馬斯頓的著作以及啟發(fā)
3、DISC的分析
1)支配型型性格的分析
案例分析:孫悟空的行為分析
2)影響型性格的分析
案例分析:豬八戒的行為分析
3)穩(wěn)定型性格分析
案例分析:沙僧的行為分析
4)謹(jǐn)慎型型性格分析
案例分析:唐僧的性格分析
三、職場行為風(fēng)格解析
1、支配型人士的認(rèn)知與識(shí)別
2、影響型人士的認(rèn)知與識(shí)別
3、謹(jǐn)慎型人士的認(rèn)知與識(shí)別
4、穩(wěn)定型人士的認(rèn)知與識(shí)別
案例分析:董明珠、馬云、馬化騰、喬布斯等企業(yè)家的行為分析
案例分析:開會(huì)時(shí)的暖場王、冷場王和踢館王

第二講:教練式賦能——支配型人士的溝通策略
一、教練技術(shù)支撐賦能
1、為什么要對(duì)支配型人教練式賦能
2、教練技術(shù)的前提:肯定潛能,相信創(chuàng)造
案例分析:為什么不懂專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能培養(yǎng)出更專業(yè)的人才
3、教練技術(shù)的GROW模型
1)Goal制定目標(biāo)
2)Reality認(rèn)清現(xiàn)狀
3)Options看到選擇
4)Will 衡量意愿
案例分析:某知名教練如何開導(dǎo)職場女白領(lǐng)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值
二、正確賦能塑造行為
1、賦能的萬能公式
案例分析:塑造行為實(shí)驗(yàn)的解讀和啟發(fā)
案例分析:《一分鐘經(jīng)理人》的故事
2、賦能的操作難點(diǎn)
1)發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)
2)指出原因
3)別說但是
案例分析:拼圖游戲的啟發(fā)

第三講:合理化當(dāng)責(zé)——影響型人士的溝通策略
一、責(zé)任的認(rèn)知
1、影響型人士的關(guān)注點(diǎn)暨為什么要合理化當(dāng)責(zé)
2、什么是責(zé)任病毒
案例分析:前紐約市長朱利安尼的擔(dān)責(zé)民意調(diào)查
3、責(zé)任病毒的機(jī)理
1)杏仁核應(yīng)激反應(yīng)
2)溝通的潛規(guī)則
案例分析:某報(bào)社總編的管理困擾
案例分析:兩個(gè)Leader間的尷尬話題
4、責(zé)任病毒的傷害
1)授權(quán)機(jī)制的僵化
2)決策能力的萎縮
案例分析:*前國務(wù)卿黑格的笑話
案例分析:人人有責(zé)即人人無責(zé)的窘境如何產(chǎn)生
二、責(zé)任病毒治理
1、克服推理階梯
案例分析:個(gè)人傾向決定數(shù)據(jù)采集
案例分析:歷史典故《蔣干盜書》的啟發(fā)
2、正確形成決策
1)觀點(diǎn)歸屬
2)保護(hù)觀點(diǎn)
3)尋找隱患
4)形成選擇
案例分析:好萊塢電影編劇們的頭腦風(fēng)暴
3、搭建責(zé)任階梯
1)第一級(jí):完全推諉
2)第二級(jí):觀摩學(xué)習(xí)
3)第三級(jí):構(gòu)建選項(xiàng)
4)第四級(jí):拿出意見
5)第五級(jí):獨(dú)立承擔(dān)

第四講:成長型思維——穩(wěn)定型人士的溝通策略
一、思維模式認(rèn)知
1、穩(wěn)定型人士的常見思維模式
2、S型人士的關(guān)注點(diǎn)暨為什么需要成長型思維
二、成長型思維的應(yīng)用
1、成長型思維與職場溝通
2、成長型思維與崗位變遷
3、成長型思維與自我管理
案例分析:前福特副總裁的好大喜功
三、如何用成長思維制定目標(biāo)
1、層層分解
2、眾所周知
3、廣泛認(rèn)可
4、尊重少數(shù)
案例分析:稻盛和夫?qū)δ繕?biāo)的分解
案例分析:某工程項(xiàng)目主管如何教導(dǎo)員工看清目標(biāo)
案例分析:通過西游記淺談團(tuán)隊(duì)忠誠度
案例分析:京東如何處理稀有投訴

第五講:用事實(shí)說話——謹(jǐn)慎型人士的溝通策略
一、事實(shí)的認(rèn)知
1、謹(jǐn)慎型人的關(guān)注點(diǎn)和為什么要用事實(shí)說話
2、什么是事實(shí)
案例分析:伽利略的沉冤昭雪
案例分析:伊格納茲的事跡
3、人為什么喜歡逃避事實(shí)
案例分析:IBM創(chuàng)始人的認(rèn)知誤區(qū)
案例分析:達(dá)克效應(yīng)的體現(xiàn)
案例分析:奇虎360的異軍突起
二、怎么聚焦事實(shí)
1、FIRE模型
1)事實(shí)Fact
2)解讀Interpretation
3)反應(yīng)Reaction
4)結(jié)果End
2、怎么進(jìn)行非對(duì)抗對(duì)話
1)邀請(qǐng)對(duì)方成為伙伴
2)消除對(duì)方心里抗拒
3)承認(rèn)對(duì)方有控制權(quán)
4)設(shè)定一個(gè)時(shí)間限度
案例分析:某電商老板如何勸解服務(wù)態(tài)度不好的但業(yè)績很好的銷售

第六講:團(tuán)隊(duì)演練——情景化溝通模擬
一、情景演練
1、等電梯時(shí)的不同行為風(fēng)格模擬
2、團(tuán)建時(shí)的不同行為風(fēng)格模擬
3、查閱資料時(shí)的不同行為風(fēng)格模擬
4、團(tuán)隊(duì)決策時(shí)的不同行為風(fēng)格模擬
5、上司表揚(yáng)時(shí)的不同行為風(fēng)格模擬
案例分析:巴頓將軍如何處理攔路的障礙
案例分析:克林頓的高能社交
案例分析:圣雄甘地的非暴力溝通
案例分析:喬布斯的一根筋
二、演練總結(jié)
1、高績效團(tuán)隊(duì)的形成
案例分析:阿里巴巴的高績效營銷
2、高凝聚力團(tuán)隊(duì)的形成
案例分析:老子《道德經(jīng)》對(duì)團(tuán)隊(duì)差異的解讀
案例分析:游戲戰(zhàn)隊(duì)的名言金句對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的啟發(fā)
閉環(huán)練習(xí):各小組在講師的引導(dǎo)下完成課程收獲的可視化呈現(xiàn)

因人而異的職場溝通


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/262299.html

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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李博釗
[僅限會(huì)員]