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系統(tǒng)化問題分析與解決課程

課程背景：
不能解決問題的人就是組織的*問題！
看不到差距或者認為自己沒有差距，是*的差距。
發(fā)現(xiàn)不了問題或者認為自己沒有問題，是*的問題；
快速變化的時代，日益復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境
不論是個人還是組織將面臨越來越多的問題！
問題無人不有，問題無時不有，問題無處不在！
但是，很多職場人士仍然在做著粗放式管理和經(jīng)營：
拍腦袋決策，拍胸脯保證，拍大腿后悔……
因此，如何高效地解決問題是每個優(yōu)秀職場人士的必備武器！本課程是一門職場人士通用的管理思維、分析和決策能力提升和改善課程。通過生動、多樣的工具、案例，幫助學員快速有效地掌握如何深入地分析問題、抓住關(guān)鍵、科學決策，從而提高問題解決能力。
本課程以嚴密的邏輯為核心，以清晰的流程為基礎(chǔ)，以簡單易用的工具為保障，以輸出結(jié)果為導(dǎo)向，突出應(yīng)用和實戰(zhàn)，是一門適合各階層職場人士學習的工具課。

課程收益：
● 問題意識：問題隨時隨地都在，要培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題的習慣
● 大局意識：從整體思考，全面分析的能力 
● 危機意識：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢
● 關(guān)鍵意識：做事不能眉毛胡子一把抓，要抓重點
● 工具意識：解決問題有方法、有步驟而非蠻干
● 行動意識：找到答案不是終結(jié)，落地實施才是目的

課程對象：企業(yè)中基層管理人員、后備干部

課程目標：
● 培養(yǎng)問題的意識
● 改變解決問題的拍腦袋思維習慣
● 掌握問題解決五步流程
● 掌握問題分析的方法、工具、模型
● 掌握高效匯報的方法

課程大綱
導(dǎo)入：21世紀是拼思考力的時代
討論：問題無時不在，問題無處不在，你有問題意識嗎？
討論：為什么在學校優(yōu)秀未必在社會也優(yōu)秀？
分享：那些成也匆匆，敗也從匆匆的企業(yè)，往往缺乏嚴密的判斷
思考：不會解決問題，就會成為問題

第一講：識問題——分清主次，量化差距
一、確定方向——要事第一，哪個問題先解決？
1、不是所有的麻煩都叫問題
2、如何確定優(yōu)先解決的問題
練習：運用重要緊急矩陣選擇重要問題
二、問題的3種類型
1、恢復(fù)原狀型問題
2、預(yù)防潛在型問題
3、追求理想型問題
討論：你經(jīng)常解決的是什么問題？
三、確定問題——沒有目標就沒有問題
1、指出現(xiàn)狀和期望
2、量化差距
3、清晰描述問題
案例討論：描述某公司的問題

第二講：查原因——全局角度，結(jié)構(gòu)分解
一、很多人把現(xiàn)狀當問題
1、很多時候，我們看到的只是冰山一角
2、5WHY可以幫我們看到本質(zhì)
案例：通過5WHY層層剝繭
二、結(jié)構(gòu)化分解問題
互動：找人
1、搭建問題分解的結(jié)構(gòu)
2、不重復(fù)不遺漏的MECE原則
互動練習：找出超重的原因
互動練習：頭腦風暴探索原因
運用工具：魚骨圖或邏輯樹
三、80/20原則——用數(shù)據(jù)說服
1、搜集數(shù)據(jù)
2、帕累托圖確定主因
小組練習：找出被投訴的主因

第三講：找答案——集思廣益，去粗取精
一、產(chǎn)生備選方案
1、頭腦風暴
2、用思維導(dǎo)圖整理思路
3、用邏輯樹調(diào)理化思路
二、確定決策的標準，確定評估權(quán)重
1、制定決策標準表
2、擇優(yōu)找答案
三、預(yù)先審視潛在問題并予以處理
1、風險列舉與權(quán)衡表
2、確定方案
案例示范講解：找出*的出租房屋
小組練習：找出*方案

第四講：定計劃——明確步驟，評估風險
一、制定計劃
1、列出工作要項，按時間排列
2、計劃中使用的標準或關(guān)鍵步驟是什么？
3、確定必要的任務(wù)、職責及時限。
二、評估計劃
1、辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會。
2、應(yīng)急方案是什么？
小組練習：制定詳細行動計劃

第五講：做匯報——結(jié)構(gòu)表達，重點突出
一、金字塔結(jié)構(gòu)的主要原則
1、序言引領(lǐng)、結(jié)論先行、歸類排序、上下對應(yīng)
2、電梯原則
案例：一篇商務(wù)文章的結(jié)構(gòu)
練習：金字塔結(jié)構(gòu)方案匯報
二、邏輯表達的極簡結(jié)構(gòu)
1、大道至簡，話說三點
2、會概括
練習：營業(yè)廳投訴原因分析
三、邏輯化、可視化文案
1、文案整體結(jié)構(gòu)
2、頁面結(jié)構(gòu)
練習：根據(jù)內(nèi)容制作幻燈片

系統(tǒng)化問題分析與解決課程