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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
好好說話---職場人際溝通
 
講師:懿軒 瀏覽次數(shù):2580

課程描述INTRODUCTION

職場人際溝通課程

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 其他人員

培訓(xùn)講師:懿軒    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職場人際溝通課程

【課程背景】
所有關(guān)系缺乏了溝通,都變成了獨(dú)角戲。在企業(yè)中管理者溝通意識不強(qiáng),在工作中一切管理者說了算,這種方式限制了員工的創(chuàng)造性和主動性。在工作中容易造成上下級之間溝通不暢、信息失真,說你的,我聽我的,造成平級之間、跨部門之間發(fā)生猜疑,導(dǎo)致企業(yè)凝聚力下降,溝通甚至人力成本增加。你的企業(yè)是否會有這樣的現(xiàn)象:
見到領(lǐng)導(dǎo)總感覺害怕,有抵觸心里
與同事協(xié)調(diào)工作很費(fèi)勁
現(xiàn)在的員工真說不得,一說就不干了,撂挑子,擺臉色
為什么我都說我的要求,另一個部門不配合我
企業(yè)如何建立有效的溝通?
如何減低溝通的成本?
如何掌握平級、上下級、跨部門溝通策略?
老師通過一天的課程將對以上的問題進(jìn)行解答。讓大家對企業(yè)的任務(wù)和企業(yè)的管理目標(biāo)達(dá)成共識。讓員工會自覺地將個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)相統(tǒng)一,讓整個團(tuán)隊有凝聚力、積極主動地努力工作,為了共同的目標(biāo)而奮斗!

【課程收益】
掌握3個模型、3大前提條件、5大步驟、3個要素
掌握學(xué)會如何平級、上下級、跨部門溝通
掌握溝通的技巧,在職場、家庭、親子、朋友之間成為最會溝通的人
自我了解 (認(rèn)識自我)
反饋自查 (自我調(diào)適)                方法應(yīng)用(落地實踐)

【課程特色】:干貨多;易學(xué)、易會、易懂;實戰(zhàn),練習(xí)很多;實用性強(qiáng);邏輯嚴(yán)謹(jǐn)

【培訓(xùn)對象】:部門經(jīng)理、部門總監(jiān)、新晉管理者等企業(yè)相關(guān)人員

【課程大綱】
一、為什么要需要溝通

1,職場中會溝通給帶來的好處
1)平級關(guān)系中溝通的好處
場景一:
2)跨部門關(guān)系中溝通帶來的好處
場景二:
3)上下級關(guān)系中溝通帶來的好處
場景三:
呈現(xiàn)方式:對現(xiàn)場學(xué)員進(jìn)行提問、互動

二、如何開始一場好的溝通
1,什么是溝通
1)說話、溝通的區(qū)別
呈現(xiàn)方式:現(xiàn)場互動提問
2)吵架、溝通的區(qū)別
呈現(xiàn)方式:現(xiàn)場互動提問

三、溝通的前提條件是什么
1,3大前提條件:
1)角色/狀態(tài):如何理解在職場中角色與狀態(tài)之間的關(guān)系,是否是成熟的、負(fù)責(zé)任的還是幼稚的、情緒不穩(wěn)定,沒有擔(dān)當(dāng)?shù)摹?br /> 呈現(xiàn)方式:現(xiàn)場互動提問
2)情緒:了解自己為什么會在溝通中起情緒
工具模型:情緒ABC理論
3)信念:我們對外部環(huán)境長期以來形成的看法、判斷和標(biāo)準(zhǔn)。
工具模型:眼睛圖(信念過濾器)、冰山理論
呈現(xiàn)方式: 1,2人搭檔,主題:上一次職場發(fā)生溝通矛盾或者不順暢時場景描述呈現(xiàn)
2,然后討論分別找出事件中當(dāng)事人的角色/狀態(tài)、有什么樣的情緒,背后的信念是什么
目的:找出日常溝通中存在的一些小問題,及隱藏的信念

四、如何溝通
1,溝通5大步驟:
明確目的
正確表達(dá)需求和感受
反饋、澄清、確認(rèn)
發(fā)出邀請
負(fù)面情緒,回到第一步
呈現(xiàn)方式:2人搭檔,場景:上下級溝通、平級溝通、生活,互相演練,然后討論,最后總結(jié)

五、溝通中注要事項一:如何聆聽
1,聆聽三要素
1)情緒、假設(shè)、出發(fā)點(diǎn)
練習(xí):現(xiàn)場播放1-2首歌曲獲一段小視頻,進(jìn)行練習(xí),時間控制在10-15分鐘

六、溝通中注要事項二:親和感的建立
同頻的類別:自然與刻意
自然:信仰、文化
刻意:語音、音調(diào)、身體姿勢等
呈現(xiàn)方式:三人一組,一人為觀察者、一人為帶領(lǐng)者、另一人為被帶領(lǐng)著,同頻建立親和感,時間大概15分鐘

七、總結(jié)一天的課程
備注:可曾加項目:在會議上如何進(jìn)行頭腦項目:3步法!讓一場會議高效又有創(chuàng)意!看時間而定!

職場人際溝通課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/262337.html

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    參加課程:好好說話---職場人際溝通

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懿軒
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