課程描述INTRODUCTION
高情商溝通課程培訓(xùn)
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高情商溝通課程培訓(xùn)
【課程背景】
當(dāng)你和領(lǐng)導(dǎo)交流時,為什么有時克服不了緊張?
當(dāng)你跟同事交流工作任務(wù)時,為什么經(jīng)常達不成一致?
當(dāng)你和客戶溝通時,為什么不能快速的得到信任和認可?
為什么你感覺已經(jīng)竭盡所能,卻還是無法得到他人的理解?
為什么當(dāng)你感覺已經(jīng)絞盡腦汁,還是經(jīng)常把天聊“死”?
我們每個人都生活在關(guān)系當(dāng)中,離不開與他人的溝通交流。而所有關(guān)系問題的本質(zhì),歸根結(jié)底都是與他人交流時不懂得如何溝通。掌握高情商一致性的溝通方式,為自己帶來和諧的心靈,與他人建立和睦的人際關(guān)系,為企業(yè)帶來凝聚的團隊氛圍,從而達到個人與企業(yè)共贏的目標(biāo)。
【課程收益】
· 幫助學(xué)員認知人際交往當(dāng)中的三種關(guān)系模式,提升自我價值感;
· 認識和接納自我,覺察自己自動化、求生存的溝通姿態(tài);
· 學(xué)習(xí)心理學(xué)的情緒冰山,探詢自己與他人行為或者情緒背后的情緒密碼;
· 從心理學(xué)的視角接納情緒,調(diào)適情緒的內(nèi)在冰山系統(tǒng),掌握有效的、一致性的溝通方式。
【授課對象】企業(yè)中各層級人士、有意愿提升人際關(guān)系和溝通技巧的人士
【課程大綱】
第一部分:認識溝通
1、什么是溝通
■ 溝通的定義
■ 人際沖突下的溝通
■ 錯誤的溝通觀念
2、 溝通能力
■ 溝通的效率
■ 溝通的準(zhǔn)確性
■ 如何評價溝通能力
游戲互動:體驗有效溝通的方式
第二部分:了解溝通風(fēng)格
1、了解溝通行為的起源
■ 氣質(zhì)類型與性格
■ 溝通行為的產(chǎn)生
■ 人格的發(fā)展理論
2、 解讀DISC溝通風(fēng)格
-了解不同的溝通行為風(fēng)格特點
· 力量型特點
· 社交型特點
· 和平型特點
· 完美型特點
■ 快速判斷不同的溝通行為風(fēng)格
■ 不同溝通行為風(fēng)格的資源和欠缺
■ 不同行為風(fēng)格的溝通方式
心理自測:DISC溝通風(fēng)格
第三部分:工作壓力下的溝通
1、從心理學(xué)的視角看待工作任務(wù)
-由人到工作任務(wù)
-由自己到他人
-由內(nèi)在心態(tài)到外在行為
-提升內(nèi)驅(qū)力——解決職業(yè)倦怠的根本
2、工作壓力下自動化的溝通姿態(tài)
-解讀壓力
-壓力的來源與形成
-壓力過大的影響
3、人際溝通的三要素
-自己和自己的關(guān)系
-自己和他人的關(guān)系
-自己和情境的關(guān)系
4、壓力下自動化的溝通姿態(tài)
-討好型——忽略自己,關(guān)注他人和情境
-指責(zé)型——忽略他人,關(guān)注情境和自己
-超理智型——忽略自己和他人,關(guān)注情境
-打岔型——自己、他人和情境全部忽略
心理繪畫:雨中人
第四部分:高情商的溝通
1、心理學(xué)*模式倡導(dǎo)的高情商溝通:一致性
-什么是一致型溝通?
· 自己、他人和情境全部關(guān)注
-如何學(xué)會一致性溝通
· 面對、接納、調(diào)整、放下
· 問題不是問題,如何應(yīng)對才是真的問題
2、高情商溝通的基石:自我情緒管理
■ 正確的認識情緒
· 情緒是心理天氣
· 情緒是能量
· 情緒是信使
■ 調(diào)適情緒的那些“雷”
■ 調(diào)適情緒的外在方法
■ 情緒轉(zhuǎn)化的內(nèi)在冰山
· 覺察情緒的按鈕
· 轉(zhuǎn)化僵化的觀點
· 洞察多重的期待
· 激發(fā)自我能量環(huán)
自測評估:自我能量環(huán)的八個維度
課程總結(jié) & 問題答疑
高情商溝通課程培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/262356.html
已開課時間Have start time
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