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高效溝通與執(zhí)行力提升課程

課程背景：
1、管理過程就是有效的溝通過程，有效地溝通過程就是高效的管理過程；
2、溝通能力的好壞，直接影響著每個(gè)人在人生事業(yè)上的發(fā)展；
3、因低效溝通而造成低效管理，嚴(yán)重削弱了組織內(nèi)部效率；
4、員工在工作中推諉扯皮，缺乏責(zé)任心，達(dá)不到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的工作結(jié)果；
5、管理者在工作中忙死累死，員工卻袖手旁觀，甚至幸災(zāi)樂禍；
6、員工在完成本職工作時(shí)缺乏主動(dòng)意識(shí)，不撥不動(dòng)，撥一下動(dòng)一下；
7、員工執(zhí)行力提下，未找到提升執(zhí)行力的方法。
8、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力差，員工缺乏協(xié)作意識(shí)和協(xié)作能力，各自為政現(xiàn)象嚴(yán)重，大大影響工作效率和組織發(fā)展；
9、員工缺乏溝通意識(shí)，未認(rèn)識(shí)到溝通的作用，未掌握溝通的技巧，導(dǎo)致跨部門協(xié)作能力低下；

課程收益：
1、使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)；
2、減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見分歧；
3、掌握跨部門溝通的障礙及原因；
4、提升跨部門溝通的意識(shí)和能力；
5、掌握高效溝通技巧，使溝通更高效；

課酬收益：
1、幫助學(xué)員認(rèn)清溝通的重要作用，提升學(xué)員溝通意識(shí)，加強(qiáng)溝通能力；
2、提升溝通表達(dá)能力，包括團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通以及跨部門溝通；
3、認(rèn)清團(tuán)隊(duì)的角色和作用，幫助學(xué)員找到在團(tuán)隊(duì)中的定位，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的基本方法；
4、掌握溝通技巧，避免溝通禁忌，更好的表達(dá)自己，采用被人喜歡的方式和對(duì)方溝通；
5、認(rèn)清執(zhí)行力對(duì)企業(yè)的影響，明確執(zhí)行力是企業(yè)成敗的關(guān)鍵；
6、系統(tǒng)分析和討論執(zhí)行力不強(qiáng)的原因，認(rèn)清執(zhí)行障礙；
7、明確執(zhí)行力對(duì)職業(yè)人的作用，執(zhí)行力是職業(yè)人的天職；
8、改變對(duì)工作的態(tài)度和認(rèn)知，全面提升個(gè)人執(zhí)行能力。

培訓(xùn)對(duì)象：
基層中層優(yōu)秀員工

課程大綱：
第一部分：溝通能力提升
（一）溝通的基本原理與方法
1、溝通的意義
2、溝通的表現(xiàn)方式
（1）正式溝通     
（2）非正式溝通
3、高效溝通的步驟
4、高效溝通的工具
5、溝通過程中常見的三個(gè)障礙
6、如何做一個(gè)受歡迎的人？
7、反饋與反饋技巧
8、溝通四大技能
（二）高效溝通的核心——同頻同率，先跟后帶
1、高效溝通“七模仿”
（1）聲音的模仿
（2）語言的模仿
（3）身體的模仿
（4）感受的模仿
（5）心靈的模仿
（6）行為的模仿
（7）習(xí)慣的模仿
2、高效溝通“同頻六模”
（1）首善；
（2）區(qū)分
（3）對(duì)接
（4）樂從
（5）共情
（6）分享
3、高效溝通口訣
（1）察言觀色； 
（2）言談技巧； 
（3）領(lǐng)悟暗示。 
4、高效溝通要領(lǐng)——語言溝通與非語言溝通
（1）語言信息傳遞要點(diǎn)
（2）語音語氣信息傳遞要點(diǎn)
（3）身體語言信息傳遞要點(diǎn)
案例：情境模擬
5、弄清楚各種暗示
案例：暗示對(duì)策及練習(xí)
6、鬼谷子說服術(shù)
7、跨部門溝通技巧
（1）先正己，后助人； 
（2）角色做事，本色做人。
8、跨部門溝通的三個(gè)進(jìn)去
（1）爭(zhēng)功奪利搞本位； 
（2）拉幫結(jié)派搞對(duì)立； 
（3）忽視對(duì)方不公平。
9、跨部門溝通的“通情達(dá)理”
（1）通情：設(shè)身處地，進(jìn)入對(duì)方內(nèi)心世界； 
（2）達(dá)理：理性思考和回答對(duì)方問題。 
10、跨部門溝通的原則
（1）主動(dòng)+體諒+謙讓 
（2）自己先提供協(xié)助+再要求對(duì)方配合 
（3）分析利弊+雙贏結(jié)果 

第二部分：執(zhí)行力提升
一、認(rèn)識(shí)執(zhí)行力
1、什么是執(zhí)行力；
2、如何正確看待執(zhí)行力；
3、企業(yè)執(zhí)行力不強(qiáng)的原因分析
（1）文化層面：
戰(zhàn)略正確、執(zhí)行文化；
（2）制度層面：
可行的制度、可行的流程、明確的標(biāo)準(zhǔn)；
（3）行為層面：
目標(biāo)計(jì)劃、優(yōu)化配置、績效管理、執(zhí)行控制；
（4）心態(tài)層面：
意愿方法、信任欣賞、主動(dòng)負(fù)責(zé)、溝通協(xié)調(diào)；

二、執(zhí)行力首先是態(tài)度問題，其次才是能力問題
1、西點(diǎn)軍校成功的奧秘：*服從
2、明確自己的價(jià)值
3、培養(yǎng)對(duì)工作的認(rèn)同感
4、執(zhí)行，是你的職責(zé)

三、如何提升個(gè)人執(zhí)行力
觀念：提升執(zhí)行力，從改變職業(yè)態(tài)度開始
（一）改變個(gè)人職業(yè)態(tài)度，提升自我執(zhí)行力
職業(yè)表現(xiàn)不僅取決于能力，更取決于工作態(tài)度
（二）樹立正確的職業(yè)觀，從“心”打造執(zhí)行力
思考：工作對(duì)于職業(yè)人的意義
1、發(fā)揮自我價(jià)值
案例：北大畢業(yè)生賣豬肉的“人才浪費(fèi)”；
2、提升自我價(jià)值
案例：你值多少錢？
3、體現(xiàn)個(gè)人社會(huì)價(jià)值
案例：*主席為何能檢閱軍隊(duì)
4、拓展人際關(guān)系
案例：人際關(guān)系的重要性
5、獲取勞動(dòng)報(bào)酬
互動(dòng)：領(lǐng)工資的“奧秘”
（三）正確對(duì)待工作，自內(nèi)而外塑造執(zhí)行力
1、工作就是“活兒“
案例：“生產(chǎn)隊(duì)”為什么不能成功
2、工作就是“工作“
案例：你為什么不能成功
3、把工作當(dāng)成“事業(yè)“
案例：直銷行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)員工持續(xù)激情的來源
4、把工作當(dāng)成“事業(yè)“
案例：“西游記“團(tuán)隊(duì)為什么能取得真經(jīng)
（四）打造自我內(nèi)驅(qū)力，全面提升執(zhí)行力
1、心態(tài)積極，樂觀自信
2、明確目標(biāo)，堅(jiān)持到底
3、離開你的“舒適區(qū)” 
4、把你的工作賦予意義 
5、與工作談一場(chǎng)戀愛
6、與富有激情的人交朋友 
7、學(xué)會(huì)熱愛“麻煩”
8、干一行，愛一行
9、為你自己工作 
10、工作就是你的事業(yè)

高效溝通與執(zhí)行力提升課程