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   **社會學家*認為：一個人事業(yè)的成功，15%是由于他的專業(yè)知識和技能，而85%則依靠他的人際關系和處世能力。怎樣處理好人際關系、提高處世能力呢？這顯然取決于是否掌握了溝通這門藝術。有效的溝通能夠幫助我們在職場上有所成就，失敗的溝通會讓我們處處碰壁。作為職場人士，人際溝通效果直接影響工作績效、組織業(yè)績和企業(yè)形象，因此，掌握和運用溝通技巧，成為職業(yè)化修煉的重點方向。

   本課程旨在幫助學員系統(tǒng)認識溝通的重要性，一方面，掌握基于尊重感受的溝通技巧和話術，從而提升人際影響力；同時，掌握基于問題解決的溝通技巧和話術，從而提高積極性和行動力，加速個人成長和企業(yè)發(fā)展的步伐!

 

前言：盤點生活和工作中那些送分題和送命題

1、溝通對個人成長和組織發(fā)展的重要作用

2、收益措辭和損失措辭決定人際影響力【小游戲大考驗：裝修】

 

（一）流程結構化

1、溝通第一步：確定溝通目的

避開誤區(qū)一：偏離目的/無目的的溝通【案例：打破三個和尚沒水吃的僵局的三種方法】

2、溝通第二步：選擇合適的表達內(nèi)容

避開誤區(qū)二：信息重復和信息缺失【案例：三次失敗的面試】

3、溝通第三步：選擇合適的表達方式

避開誤區(qū)三：見人說鬼話，見鬼說人話【互動：商店打烊時】

4、溝通第四步：全方位接收信息

避開誤區(qū)四：語言信息和非語言信息的不協(xié)調(diào)【練習：如何接收非語言信號】

5、溝通第五步：檢驗理解

避開誤區(qū)五：單向溝通，自以為是【小游戲大考驗：聽力小測驗】

6、溝通第六步：達成共識

避開誤區(qū)六：非黑即白/誰都有理【案例：日本新干線的迂回戰(zhàn)術】

7、溝通第七步：完善措施

避開誤區(qū)七：沒有跟蹤落實

（二）信息結構化

1、有目的地收集信息

2、有層次地整理信息

3、有結構地表達信息

 

1、人際溝通的兩個基本面：過程好和結果好

1）人際交往技巧

如何表達服務意愿

如何體諒對方情緒

如何承擔解決問題的責任

2）處事技巧

如何了解情況【練習：如何掌握聆聽的技巧】

如何提供信息【練習：溝通用語的四項基本原則】

如何征詢建議【練習：發(fā)掘?qū)Ψ降难酝庵狻?/div>
轉載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/262682.html