商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通
講師：梁志霞 瀏覽次數(shù)：2659
課程描述INTRODUCTION
商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓(xùn)
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 全體員工· 總經(jīng)理· 培訓(xùn)經(jīng)理· 人事經(jīng)理
培訓(xùn)講師：梁志霞
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓(xùn)
困 惑：
禮儀規(guī)范的知識(shí)就是禮儀課程的全部嗎？
商務(wù)（服務(wù)）禮儀不是簡(jiǎn)單的穿衣打扮、舉手投足，也絕非規(guī)范層面的名片、握手、禮貌和客氣，它是一個(gè)內(nèi)在聯(lián)系緊密，層層遞進(jìn)的系統(tǒng)的專業(yè)體系。
如何解決學(xué)員關(guān)于禮儀及人際溝通方面的問題？
懂禮并非是一味的遷就、忍耐對(duì)方，學(xué)禮是為了更好地處理人際關(guān)系，在彼此相處過程中，既平衡了雙方的需要，同時(shí)能建立良好人際關(guān)系，達(dá)到雙贏的和諧結(jié)果。
你的禮儀是否精準(zhǔn)，是否具有可操作性？
學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)得做到知其然知其所以然，了解規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)背后的原理、出處，才能讓你做到靈活應(yīng)對(duì)人際關(guān)系中的問題。
4.禮儀課程該如何呈現(xiàn)才能更生動(dòng)、精彩、貼合需求？如何提高學(xué)員的參與度，提升課程活躍度？
“我講你聽”的培訓(xùn)模式，不能滿足“知識(shí)學(xué)習(xí)快速轉(zhuǎn)化為落地行動(dòng)”的需求，不能滿足人們的大腦對(duì)共創(chuàng)成果的期望速度。學(xué)會(huì)提問、學(xué)會(huì)引導(dǎo)，促動(dòng)學(xué)員積極參與課堂，最終達(dá)到知行合一的結(jié)果。
5.課堂上沒有素材、案例，該如何開發(fā)？
沒有最好的素材，只有最合適的素材，日常生活中處處見智慧，做生活的有心人，善于積累、分享、共創(chuàng)適合該觀點(diǎn)、主題、課程的素材。
參訓(xùn)人員：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、企業(yè)HR、培訓(xùn)經(jīng)理、化妝師、空姐、形象設(shè)計(jì)師、學(xué)校老師，學(xué)生等有志于成為禮儀培訓(xùn)師的群體；培訓(xùn)公司總經(jīng)理、創(chuàng)辦人、師資總監(jiān)等。
訓(xùn)練營特色：
小組PK形式，調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性及趣味性；
以教促學(xué)，始終以學(xué)員為中心，采用多種教學(xué)方式的交錯(cuò)運(yùn)用；
用以致學(xué)，即堂檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，讓學(xué)員即堂消化及理解知識(shí)點(diǎn)；
示范教學(xué)、封閉式訓(xùn)練、快速出成果。
訓(xùn)練營方式：案例分析、分組討論、角色扮演、示范教學(xué)、互動(dòng)答疑、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、情景模擬演練等方式。
訓(xùn)練營目標(biāo)與收益：
商務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)知識(shí)
獨(dú)立講授一門商務(wù)禮儀的課程
掌握講師講授技巧和講臺(tái)魅力
課堂與師生共創(chuàng)的課程素材庫
讓您帶著課題來，帶著課程回
中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)商務(wù)禮儀認(rèn)證
禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證課程包九件套
本課題共分為六個(gè)模塊
模塊一 洞察人性的需求及至深本質(zhì)
模塊二 商務(wù)往來中的場(chǎng)合著裝禮儀
模塊三 身體語言密碼及儀態(tài)禮儀禁忌
模塊四 商務(wù)會(huì)面與接待禮儀
模塊五 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
模塊六 高效溝通與相處藝術(shù)
第一模塊 洞察人性的需求及至深本質(zhì)
表面上禮儀有無數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界成為一個(gè)充滿生活樂趣的地方，使人變得平易近人；了解禮儀通則與人性規(guī)律，理解禮儀的最高境界是和諧。本部分通則在全世界范圍內(nèi)通行，是人際交往共同遵守的規(guī)則。教會(huì)學(xué)員如何根據(jù)文化、場(chǎng)合、交往對(duì)象的變化而靈活變通。
1.與人相處的時(shí)候，“正確”的東西不一定恰當(dāng)。
2.自重的欲望，是人類的天性中最急切的要求，善待他人就是善待自己。
3.人類天性的至深本質(zhì)，乃是渴求受人重視和稱贊。
4.做到四個(gè)尊重：對(duì)生命權(quán)的尊重、對(duì)自由權(quán)的尊重、對(duì)社交人格權(quán)的尊重、對(duì)隱私權(quán)的尊重。
5.尊老愛幼與女士優(yōu)先。
第二模塊 商務(wù)交往中的場(chǎng)合著裝禮儀
在商務(wù)交往中穿對(duì)了比穿得漂亮更重要，通過本部分的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，掌握在不同的場(chǎng)合的正確穿著，以達(dá)到控制心理、展示身份、表達(dá)態(tài)度及專業(yè)的目的。
一、商務(wù)形象塑造
1.職業(yè)化商務(wù)形象的準(zhǔn)則：端莊、保守、干練
2.職業(yè)化商務(wù)形象著裝的規(guī)則與禁忌
男士商務(wù)著裝之西裝的選擇
男士商務(wù)著裝之搭配：襯衫、領(lǐng)帶、鞋褲、飾品
職業(yè)女裝推薦的三大款式及搭配技巧：鞋襪、包包、絲巾、配飾
3.不同場(chǎng)合的著裝：社交正裝、半商務(wù)場(chǎng)合服裝
二、商務(wù)儀容要求
1.面部細(xì)節(jié)的儀容禁忌
2.發(fā)型要求與禁忌
3.如何在十分鐘內(nèi)塑造一個(gè)得體的職業(yè)妝
4.別讓你的妝容毀于這三大禁忌
第三模塊 身體語言密碼及儀態(tài)禮儀禁忌
人們總是會(huì)通過自己的肢體語言、面部表情和微妙暗示向他人傳遞各種信息，職業(yè)化員工學(xué)會(huì)正確判斷這些信息，同時(shí)避免溝通過程中出現(xiàn)消極的動(dòng)作，這樣溝通就會(huì)變得愉快而順暢。
1.小心你的微表情，它會(huì)出賣你的情緒
2.眼神透露出的心理活動(dòng)：既要目中有人，又要非禮勿視
3.展示高能量的身體姿態(tài)，避免消極的肢體動(dòng)作
4.人際距離的間距與分寸：雙方關(guān)系程度的體現(xiàn)，別越“距”。
5. 不同國家肢體語言的含義與儀態(tài)禁忌
第四模塊 商務(wù)會(huì)面與接待禮儀
改掉那些讓你看上去很業(yè)余的習(xí)慣：接別人名片只用一只手；和別人握手時(shí)眼睛還在東張西望；碰到什么事整體愁眉苦臉；領(lǐng)導(dǎo)開車時(shí)你總坐后排；與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)還時(shí)不時(shí)看手機(jī)；開會(huì)從不準(zhǔn)時(shí)還自認(rèn)為總有人會(huì)遲到；學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會(huì)在如魚得水揮灑*。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個(gè)規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。
一、商務(wù)會(huì)面與接待禮儀
1.珍惜他人生命權(quán)，不同場(chǎng)合守時(shí)的含義
2.自我介紹與居間介紹禮儀：遵循社交人格權(quán)/別忘了你的同伴
3.不容忽視的稱呼禁忌：符合常規(guī)、不出差錯(cuò)。
4.示意禮（頷首禮）：熱情不減的問候方式
5.握手的禮儀與常見誤區(qū)：有形缺心，能體現(xiàn)熱情與誠意嗎？
6.名片的臉面與使用禁忌：尊重他人及保護(hù)自己的臉面同樣重要
7.告辭禮儀：再等等，別讓美好的交往毀于終點(diǎn)
二、商務(wù)位次禮儀與靈活應(yīng)對(duì)
1.電梯位次禮儀
2.乘車位次禮儀
3.會(huì)客室位次禮儀
4.引領(lǐng)位次禮儀
5.餐桌位次禮儀
第五模塊 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
餐桌上，隨便坐隨便吃，你在品菜別人在品你；通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員掌握中西餐桌上的禮儀細(xì)節(jié)，從位次、吃相、敬酒、聊天、結(jié)賬五大內(nèi)容展開學(xué)習(xí)。
一、宴會(huì)前的準(zhǔn)備：
預(yù)約、餐廳確定、點(diǎn)菜的技巧、個(gè)人形象
二、宴會(huì)中的細(xì)節(jié)
讓菜的禮儀
敬酒與辭酒的藝術(shù)
餐桌舉止五忌
餐桌上的交談禮儀
奉茶禮儀
咖啡禮儀與禁忌
三、結(jié)賬的智慧
第六模塊：高效溝通與相處藝術(shù)
溝通的目標(biāo)不是“口服”而是“心服”，逞一時(shí)的口快，最終贏了客戶丟了業(yè)務(wù)，贏了領(lǐng)導(dǎo)丟了平臺(tái)，贏了同事丟了信任。溝通的本質(zhì)是尊重與合作，一味的討好，委屈自己成全他人不是高效溝通，要平衡自己和他人的需要。成功的溝通關(guān)鍵在于不被情緒左右，學(xué)會(huì)提問與認(rèn)知傾聽，才能成為真正的溝通高手，課堂上將有大量的溝通練習(xí)，讓學(xué)員體驗(yàn)溝通過程及結(jié)合工作場(chǎng)景演練，給出應(yīng)對(duì)的方案。
（一） 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通
1.事情搞砸了，如何面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)？
2.向上級(jí)匯報(bào)工作：時(shí)機(jī)與結(jié)構(gòu)化表達(dá)的方式
3.領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)下達(dá)工作，接還是不接？
4.從領(lǐng)導(dǎo)套話中聽出真話，領(lǐng)導(dǎo)這些心思你該知道。
（二）怎樣與同事相處
1.與領(lǐng)導(dǎo)或同事意見不一致，怎么辦？
2.在職場(chǎng)上要受歡迎就必須“合群”嗎？
3.怎樣和三類難以相處的人打交道？
4.如何巧妙地稱贊同事及領(lǐng)導(dǎo)
5.被同事告黑狀或污蔑，該怎么辦？
商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/262684.html
