從技術(shù)走向管理,從優(yōu)秀到卓越 ——基層管理者角色轉(zhuǎn)變和技能提升
講師:余倩 瀏覽次數(shù):2534
課程描述INTRODUCTION
基層管理者角色轉(zhuǎn)變
培訓講師:余倩
課程價格:¥元/人
培訓天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
基層管理者角色轉(zhuǎn)變
課程背景
在職業(yè)發(fā)展的某個階段,許多技術(shù)/業(yè)務人員必須決定是繼續(xù)沿著技術(shù)/業(yè)務專家路線或者是走向管理的發(fā)展路線;
在企業(yè)成長的過程中,某些技術(shù)人員會被提拔到管理工作崗位;
知識型企業(yè)的數(shù)量和規(guī)模日益增加,有越來越多的技術(shù)人員進入到管理領(lǐng)域。
但是我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn):
很多剛剛走上管理崗位的技術(shù)人員角色不能轉(zhuǎn)換,過度關(guān)注技術(shù)細節(jié);凡事親力親為,忙得焦頭爛額,可是上司卻嫌效率太低;
不知道如何培養(yǎng)下屬;希望下屬多提意見,可是他們卻什么都不說,不愿意承擔責任;
上司讓制定工作計劃,可卻無從下手;
不知道如何分派工作?如何培養(yǎng)員工?如何領(lǐng)導團隊,更不知道如何確保你的團隊不出差錯……致使自己疲憊不堪卻還不能有效達到整體目標。
結(jié)果是企業(yè)失去了一個優(yōu)秀的技術(shù)人員,增加了一個不稱職的經(jīng)理。
本課程旨在幫助技術(shù)骨干開始系統(tǒng)學習管理知識,解決目前的轉(zhuǎn)型困頓,掌握計劃、組織、領(lǐng)導和控制等管理技巧,提升綜合管理能力,成為值得企業(yè)信賴的培養(yǎng)對象!
課程收益:
1、明確管理角色定位
2、掌握系統(tǒng)思考能力,對部門工作懂得如何策劃鋪排,有條不紊地開展
3、提升上下級和各部門之間的協(xié)調(diào)溝通能力
4、學會組織管理、團隊建設(shè),合理利用本部門的人力資源,優(yōu)化配置
5、提高目標、計劃、時間、執(zhí)行、控制等管理能力,從而提高團隊整體效率
6、提升激勵員工的能力,讓員工和管理者一起動起來,打造自動自發(fā)的團隊
學員對象:新晉管理者
培訓內(nèi)容
序言:管理無處不在
一、管理者的角色認知:管人,理事
1、技術(shù)思維和管理思維的差異
2、組織需要的三種能力:技術(shù)能力、人際能力、概念能力
3、管理者的三承三啟:承上啟下、承前啟后、承點起面
二、目標計劃時間管理能力-----幫你學會設(shè)定目標,鋪排計劃,合理利用時間的方法
1、計劃管理的PDCA管理循環(huán)
2、目標管理SMART原則
3、計劃分解的5W2H方法
4、時間管理螃蟹圖
5、工作布置與跟進:事前(預測問題)、事中(解決問題)、事后(例外事件例行化)
三、團隊建設(shè)與組織管理-----讓你帶出優(yōu)勢互補、精干高效的團隊
1、優(yōu)秀團隊的七大特征
2、部門組織設(shè)計和人員安排上,做到精干高效的實用方法
3、團隊內(nèi)如何做到人崗相配,優(yōu)勢互補,人力資源*化
4團隊成員成長的四個階段:能力低意愿低,能力低意愿高,能力高意愿低,能力高意愿高
5、四種風格的領(lǐng)導類型:教練型,指令型,支持型,授權(quán)型
1、優(yōu)秀團隊的七大特征:團隊內(nèi)如何做到人崗相配,優(yōu)勢互補,人力資源*化
2、部門組織設(shè)計和人員安排上,做到精干高效的實用方法
3、團隊成員成長的四個階段:能力低意愿低,能力低意愿高,能力高意愿低,能力高意愿高
4、四種風格的領(lǐng)導類型:教練型,指令型,支持型,授權(quán)型
【情境領(lǐng)導具體運用】
①向上管理:
如何上司發(fā)言后補充意見
如何代理上司的職務
②橫向管理:
如何組建跨部門項目團隊
如何提出改變建議推進工作
如何應對其他部門特殊情況
③向下管理:
如何糾正下屬的問題行為
如何指導下屬的工作
如何處理下屬的負面情緒
如何處理新人和老員工的關(guān)系
如何選拔績效優(yōu)秀的員工
四、溝通協(xié)調(diào)能力-----幫你掌握溝通技巧,讓團隊減少內(nèi)耗,協(xié)同一致完成目標
(一)全面建構(gòu)完整溝通流程
1、溝通第一步:確定溝通目的
-避開誤區(qū)一:偏離目的/無目的的溝通【案例:打破三個和尚沒水吃的僵局的三種方法】
2、溝通第二步:選擇合適的表達方式
-避開誤區(qū)二:見人說鬼話,見鬼說人話【案例:三次失敗的面試】
3、溝通第三步:有效傳達
-避開誤區(qū)三:語言信息和非語言信息的不協(xié)調(diào)【互動:商店打烊時】
4、溝通第四步:全方位接收信息
-避開誤區(qū)四:缺乏專注和反應【練習:如何接收非語言信號】
5、溝通第五步:檢驗理解
-避開誤區(qū)五:單向溝通,自以為是【小游戲大考驗:聽力小測驗】
6、溝通第六步:達成共識
-避開誤區(qū)六:非黑即白/誰都有理【案例:日本新干線的迂回戰(zhàn)術(shù)】
7、溝通第七步:完善措施
-避開誤區(qū)七:沒有跟蹤落實
(二)高效溝通技巧
1、人際溝通的兩個基本面:過程好和結(jié)果好
1)人際交往技巧
-如何表達服務意愿
-如何體諒對方情緒
-如何承擔解決問題的責任
2)處事技巧
-如何了解情況【練習:如何掌握聆聽的技巧】
-如何提供信息【練習:溝通用語的四項基本原則】
-如何征詢建議【練習:發(fā)掘?qū)Ψ降难酝庵狻?/div>
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/262688.html
-如何提出建議【練習:FAB建議法和PREP建議法】
-如何檢驗理解【練習:選擇合適的提問方式】
-如何達成共識【練習:把握溝通的節(jié)奏和進度】
2、組織內(nèi)溝通
1) 向上溝通
-接受指令務求信息清晰明白
-請示應選擇適當時機、有說服力的資訊和數(shù)據(jù)
-工作中隨時匯報,完成后及時匯報
2) 平行溝通
-多了解其他部門的業(yè)務運作情況和業(yè)務知識
-共同關(guān)注組織利益
-對本部門要求嚴一些,對其他部門要求松一些
-站在對方的立場考慮
-共同探討各種可能的解決方案
-開放式溝通,交流掌握的信息和面對的問題
3) 向下溝通
-布置任務目標明確、態(tài)度和善
-表揚的技巧(直接贊美、間接贊美和自我贊美的話術(shù))
-批評的技巧(就事論事的態(tài)度和客觀描述的話術(shù))
【情境演練】
五、有效激勵員工——讓員工從“要我干”到“我要干”,打造自動自發(fā)的高意愿團隊
1、 策略一:差異化激勵【馬斯洛:新晉銷售女經(jīng)理為何辭職】
1) 男性VS女性
2) 職場新人VS資深員工
3) 學歷較高者VS學歷較低者
4) 管理人員VS普通員工
2、 策略二:動機激勵【麥克利蘭:從打*球看動機】
1) 如何給高成就動機員工提供挑戰(zhàn)
2) 如何給高歸屬動機員工提供合作
3) 如何給高權(quán)力動機員工提供競爭
3、 策略三:工作激勵【赫茲伯格:提高工作的內(nèi)在獎賞性】
1)尊重員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃【案例分析:寧波某企業(yè)選育留用人才之道】
2)工作設(shè)計的持續(xù)豐富和挑戰(zhàn)【案例分析:某電商管理客服人員之道】
3)物質(zhì)激勵和績效掛鉤,變保健因素為激勵因素
4、策略四:巔峰體驗激勵【米哈里:創(chuàng)造引發(fā)心流的內(nèi)部環(huán)境】
1)工作目標清晰,能掌控
2)領(lǐng)導及時反饋,有意義
3)不斷獲得技能,有挑戰(zhàn)
4)精神高度集中,不干擾
5)全情投入其中,不間斷
【案例分析:像沉迷游戲一樣地沉迷工作】
5、策略五:賞識激勵【奧格登:重“賞”之下,必有勇夫】
1)給予員工信任而不是放任
2)給予員工鼓勵而不是贊美
3)給予員工欣賞而不是冷落
6、策略六:公平激勵【亞當斯:公平不是一視同仁】
1)引導員工正確地比較
2)建立合理的歸因方式
3)去除非理性信念
總結(jié):從優(yōu)秀到卓越
基層管理者角色轉(zhuǎn)變
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