性格溝通和跨部門協(xié)作
講師：余倩 瀏覽次數(shù)：2546
課程描述INTRODUCTION
性格溝通
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：余倩
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
性格溝通
課程背景
如何在各種工作情境中熟練使用商業(yè)語言，做到言之有物、言之有理、重點突出、要點清晰？如何在生活中有效交流感受和觀點，緩解沖突、破解尷尬，既不委屈自己，也不得罪他人？
溝通從來就不是天賦能力，天性善良的人容易木訥，天性聰明的人容易尖銳，天生大大咧咧的人，容易傷人不自知，天生細(xì)膩柔和的人，容易絮叨惹人煩。不要低估與身邊人溝通的復(fù)雜程度和重要程度。
如果不了解心理規(guī)律，掌握再多的技巧都是浮云！
本課程旨在重新定義溝通，從底層設(shè)計出發(fā)，夯實溝通基礎(chǔ)，指導(dǎo)溝通行為，不僅掌握基于尊重感受的溝通技巧和話術(shù)，提升人際影響力，而且，掌握基于問題解決的溝通技巧和話術(shù)，提高積極性和行動力；在此基礎(chǔ)上，通過性格分析，迅速破譯人際交往的心靈密碼，發(fā)現(xiàn)自我和他人在觀察事物的角度、思考問題的方式、決策的動機(jī)、工作中的行事風(fēng)格，乃至人際交往中的習(xí)慣與喜好等方面的種種差異，從溝通的起點開始避免誤會，減少摩擦，解決沖突，改善團(tuán)隊合作，促進(jìn)生產(chǎn)力，達(dá)至組織發(fā)展目標(biāo)。
課程收益
重新定義溝通，從底層設(shè)計出發(fā)，夯實溝通基礎(chǔ)，指導(dǎo)溝通行為，提升溝通質(zhì)量
修煉自身溝通行為中的弱項，全面提升溝通能力
快速判斷溝通對象的性格類型及溝通行為特點，并據(jù)此調(diào)整溝通策略
掌握各種工作場景下的溝通技巧和話術(shù)，提高溝通效率
學(xué)員對象：一線服務(wù)人員，銷售人員，后勤支援人員，制造、研發(fā)人員，人力資源從業(yè)人員，基層及中層管理人員
培訓(xùn)內(nèi)容
前言：盤點生活和工作中那些送分題和送命題
1、溝通對個人成長和組織發(fā)展的重要作用
2、收益措辭和損失措辭決定人際影響力【小游戲大考驗：裝修】
一、結(jié)構(gòu)化的溝通思維
（一）流程結(jié)構(gòu)化
1、溝通第一步：確定溝通目的
避開誤區(qū)一：偏離目的/無目的的溝通【案例：打破三個和尚沒水吃的僵局的三種方法】
2、溝通第二步：選擇合適的表達(dá)內(nèi)容
避開誤區(qū)二：信息重復(fù)和信息缺失【案例：三次失敗的面試】
3、溝通第三步：選擇合適的表達(dá)方式
避開誤區(qū)三：見人說鬼話，見鬼說人話【互動：商店打烊時】
4、溝通第四步：全方位接收信息
避開誤區(qū)四：語言信息和非語言信息的不協(xié)調(diào)【練習(xí)：如何接收非語言信號】
5、溝通第五步：檢驗理解
避開誤區(qū)五：單向溝通，自以為是【小游戲大考驗：聽力小測驗】
6、溝通第六步：達(dá)成共識
避開誤區(qū)六：非黑即白/誰都有理【案例：日本新干線的迂回戰(zhàn)術(shù)】
7、溝通第七步：完善措施
避開誤區(qū)七：沒有跟蹤落實
（二）信息結(jié)構(gòu)化
1、有目的地收集信息
2、有層次地整理信息
3、有結(jié)構(gòu)地表達(dá)信息
二、卓有成效的溝通技巧
1、人際溝通的兩個基本面：過程好和結(jié)果好
1）人際交往技巧
如何表達(dá)服務(wù)意愿
如何體諒對方情緒
如何承擔(dān)解決問題的責(zé)任
2）處事技巧
如何了解情況【練習(xí)：如何掌握聆聽的技巧】
如何提供信息【練習(xí)：溝通用語的四項基本原則】
如何征詢建議【練習(xí)：發(fā)掘?qū)Ψ降难酝庵狻?/div>
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/262695.html
如何提出建議【練習(xí)：FAB建議法和PREP建議法】
如何檢驗理解【練習(xí)：選擇合適的提問方式】
如何達(dá)成共識【練習(xí)：把握溝通的節(jié)奏和進(jìn)度】
3）溝通的四種心理需求：被關(guān)心、被聆聽、專業(yè)化和迅速反應(yīng)
4）溝通的三種策略
學(xué)會區(qū)分感受和觀點
學(xué)會“聽——選——建”
學(xué)會使用積極的語言模式
2、組織內(nèi)溝通
1) 向上溝通
接受指令務(wù)求信息清晰明白
請示應(yīng)選擇適當(dāng)時機(jī)、有說服力的資訊和數(shù)據(jù)
工作中隨時匯報，完成后及時匯報
2) 平行溝通
多了解其他部門的業(yè)務(wù)運作情況和業(yè)務(wù)知識
共同關(guān)注組織利益
對本部門要求嚴(yán)一些，對其他部門要求松一些
站在對方的立場考慮
共同探討各種可能的解決方案
開放式溝通，交流掌握的信息和面對的問題
3) 向下溝通
布置任務(wù)目標(biāo)明確、態(tài)度和善
表揚的技巧（直接贊美、間接贊美和自我贊美的話術(shù)）
批評的技巧（就事論事的態(tài)度和客觀描述的話術(shù)）
【情境演練】
三、贏得合作的溝通話術(shù)，提升人際影響力
1、人際影響力【小游戲大考驗：裝修】
1) 外在影響力（職權(quán)和能力）和內(nèi)在影響力（人格）
2) 提升外在影響力的心理共識
3) 說話要滿足對方的心理需求
2、人際交往的基本原則：先連接，后糾正
3、贏得合作的高情商溝通話術(shù)：
－先跟后帶話術(shù)：尊重對方感受/動機(jī)/角度/信念的“你句式”/表達(dá)自己觀點的“我句式”
－FAB銷售話術(shù)：特點、優(yōu)點和利益，一個都不能少
－PREP匯報話術(shù)：他山之石，可以攻玉
－3F共情話術(shù)
－四步引導(dǎo)法
【情境演練】
四、聚焦問題解決的溝通話術(shù)，激發(fā)積極性和行動力
1、討論問題只會引起問題，討論解決才會創(chuàng)造解決
2、聚焦過去的溝通視角和聚焦未來的溝通視角有什么不同
3、如何通過“聆聽—選擇—建構(gòu)”看到問題背后的目標(biāo)和抱怨背后的期待
4、聚焦未來的溝通流程和相應(yīng)話術(shù)
建立關(guān)系：平等、信任的態(tài)度
達(dá)成合約：結(jié)果問句和過程問句
期待未來：奇跡問句、關(guān)系問句、假如問句、例外問句
反饋評估：三個贊美+一個建議，激發(fā)積極性和行動力
【情境演練】
五、尊重性格差異，調(diào)整溝通策略
前言：性格和性格分析
1) 性格分析在溝通和協(xié)作中的應(yīng)用
洞見自我
洞察他人
影響他人
修煉自己
2) *?量表施測及結(jié)果分析
1、外向型(E) 和內(nèi)向型(I)員工的工作風(fēng)格及溝通策略
1） 啟示：如何找到聽和說的平衡點，克服跨部門溝通中的語言障礙
2）修煉重點
外向型(E)：學(xué)會專注【練習(xí)：聆聽的技巧】
內(nèi)向型(I)：學(xué)會互動和反應(yīng)【練習(xí)：啟發(fā)式提問的技巧】
2）溝通協(xié)作策略：怎么說，外向型(E)才會聽；怎么聽，內(nèi)向型(I)才會說
2、感覺型(S) 和直覺型(N)員工的工作風(fēng)格及溝通策略
1） 啟示：換位思考，克服跨部門溝通中地位的障礙
2）自我修煉重點
感覺型(S)：多揣測對方的言外之意，發(fā)掘?qū)Ψ降拿孛苄枨?，并加以檢驗理解
【練習(xí)：三三法表達(dá)/上堆下切表達(dá)法】
直覺型(N)：多關(guān)注有說服力的細(xì)節(jié)和數(shù)據(jù)，并加以檢驗理解
【練習(xí)：FAB建議法和PREP建議法】
2） 溝通協(xié)作策略：換位思考和同理心傾聽【練習(xí)：“你”句式】
3、思考型(T)和情感型(F) 員工的工作風(fēng)格及溝通策略
1）啟示：如何平衡具體問題和情緒問題，克服跨部門溝通中的情緒障礙
2）自我修煉重點
思考型(T)：控制在團(tuán)隊中的競爭欲
情感型(F)：多關(guān)注事情本身【練習(xí)：如何掌握批評和贊揚的技巧】
2）溝通協(xié)作策略：重視溝通過程和溝通效果的雙贏【練習(xí)：“我”句式】
4、 判斷型(J)和感知型(P) 員工的工作風(fēng)格及溝通策略
1）啟示：如何克服信息過多和時間壓力的障礙
2）自我修煉重點
判斷型(J)：避免過快做出評價和結(jié)論【練習(xí)：如何掌握應(yīng)變的技巧】
感知型(P)：傳達(dá)結(jié)構(gòu)化和條理化的信息【練習(xí)：如何掌握5W1H表達(dá)法和匯報的藝術(shù)】
3）溝通協(xié)作策略：把握溝通節(jié)奏
總結(jié)：性格溝通，幫助您在職場實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的華麗轉(zhuǎn)身
【解決的核心問題】
有效的溝通能夠幫助我們在職場上有所成就，失敗的溝通會讓我們處處碰壁。建立在職業(yè)化心態(tài)之上的性格溝通，能讓我們深入人性的本質(zhì)，理解并尊重人們性格和行為的差異，更有針對性地進(jìn)行自我調(diào)適，以及修煉溝通技巧，全面提升人際影響力，加速個人成長和企業(yè)發(fā)展的步伐。
性格溝通
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