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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
銷售人員銷售禮儀培訓(xùn)大綱
 
講師:郭芮儀 瀏覽次數(shù):2537

課程描述INTRODUCTION

銷售人員禮儀形象培訓(xùn)

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 銷售經(jīng)理

培訓(xùn)講師:郭芮儀    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銷售人員禮儀形象培訓(xùn)

【課程背景】:
在銷售活動(dòng)中如何高效的完成銷售成交?
此課程是銷售禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程,也是每一個(gè)銷售過(guò)程中必不可少的環(huán)節(jié),本課程從銷售人員的形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務(wù)洽談技巧一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提升銷售禮儀的運(yùn)用技能。

【課程收益】:
1、從“看、做、聽、問(wèn)、說(shuō)”五個(gè)方面,全方位提升銷售人員的各項(xiàng)禮儀修養(yǎng) 
2、掌握銷售人員的全方位必備禮節(jié)
3、掌握銷售環(huán)節(jié)的各項(xiàng)禮儀
4、具備高情商的銷售溝通、洽談的技巧

【課程對(duì)象】
企業(yè)高中層管理及各銷售部門人員

【課程特色】
結(jié)合成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和喜歡的學(xué)習(xí)方式,講師采用講學(xué)互動(dòng).團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽.小組分享,模擬場(chǎng)景等

【課程大綱】
第一講:銷售員陽(yáng)光心態(tài)塑造---禮由心生,態(tài)度決定一切

1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定 
如何保持一份陽(yáng)光的心態(tài) 
將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng) 
2、如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí) 
我為什么而工作 
我為誰(shuí)而工作
我應(yīng)該怎么做
打造陽(yáng)光心態(tài),樹立危機(jī)意識(shí)

第二講:銷售人員銷售禮儀
一、銷售禮儀的基本要求
1、尊重為本 
2、熱情大方 
3、善于表達(dá) 
4、形式規(guī)范 
5、印象深刻
二、銷售服務(wù)原則 
1、微笑 
2、迅速 
3、靈巧
4、誠(chéng)懇
5、研究

第三講:銷售人員的職業(yè)形象塑造――為你的成功設(shè)計(jì)形象
一、自信是職業(yè)形象的開始
想像自己是個(gè)職業(yè)人士
讓自己看上去像個(gè)職業(yè)人士
二、銷售妝容的要求 
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 
面部、手部、皮膚的護(hù)理 
化妝上崗、淡妝上崗――妝成有似無(wú) 
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng) 
職場(chǎng)儀容的禁忌 

第四講:銷售人員舉止禮儀---此時(shí)無(wú)聲勝有聲
1、銷售人員的舉止要求:輕穩(wěn)正原則、*R 原則
站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 
坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練 
走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 
蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練 
稱呼、問(wèn)候、握手、鞠躬、介紹、遞物、接物、接待、引路手勢(shì)、電話、奉茶倒水禮儀運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
2、眼神的運(yùn)用與規(guī)范 
3、目光接觸技巧 

第五講:銷售人員魅力微笑服務(wù)禮儀
如何訓(xùn)練你的微笑――微笑讓你充滿陽(yáng)光
1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練
2、微笑與第一印象
3、如何在建立自我形象的同時(shí)建立行業(yè)形象(外在形象、內(nèi)在人格形象)
4、關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練
5、煉就屬于自己的微笑――我的笑容價(jià)值百萬(wàn)

第六講:銷售人員顧客相迎禮儀技巧
1、顧客進(jìn)店為何主動(dòng)相迎
(1)迅速建立和顧客的關(guān)系 
(2)打消顧客的疑慮 
(3)顧客期待導(dǎo)購(gòu)主動(dòng)相迎 
(4)冷淡會(huì)使70%的顧客敬而遠(yuǎn)之 
2、 如何主動(dòng)相迎顧客
(1)問(wèn)好式 
(2)放任式 
(3)插入式 
(4)應(yīng)答式 
(5)迂回提問(wèn)式 
3、相迎時(shí)形體語(yǔ)言
(1)永遠(yuǎn)微笑 
(2)自然優(yōu)雅站立姿勢(shì) 
(3)目光柔和親切地關(guān)注 
(4)保持一米距離 

第七講:銷售人員主動(dòng)相迎時(shí)的禁忌
(1)不主動(dòng)打招呼,等待顧客發(fā)問(wèn) 
(2)態(tài)度冷淡,顯得漠不關(guān)心 
(3)避免講的五句話 
(5)詫異的表情 
(6)親此疏彼,對(duì)同事的態(tài)度更加親密 
(7)對(duì)熟悉的人更加熱情 
(8)以貌取人,精力分散 
(9)同時(shí)接待兩個(gè)以上的顧客 
(10)接待顧客的同時(shí)與其他同事交談 
(11)邊接電話邊接待對(duì)面的顧客 
(12)與一個(gè)顧客打招呼后又去處理別的事情

銷售人員禮儀形象培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/262799.html

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    參加課程:銷售人員銷售禮儀培訓(xùn)大綱

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郭芮儀
[僅限會(huì)員]