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中國企業(yè)培訓講師
銷售禮儀實戰(zhàn)技巧
 
講師:趙全柱 瀏覽次數(shù):2535

課程描述INTRODUCTION

銷售禮儀實戰(zhàn)技巧

· 一線員工· 銷售經(jīng)理

培訓講師:趙全柱    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銷售禮儀實戰(zhàn)技巧

【課程背景】
   “人無禮則不立,事無禮則不成。”只有知禮、懂禮、行禮,在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象,客戶才能欣然接受你,給你銷售與服務(wù)的機會。因此,作為一名合格的、成熟的銷售人員應(yīng)該把禮儀貫穿于銷售活動當中,從細節(jié)著手提高自身的禮儀修養(yǎng),增進與客戶之間的良好溝通與互動,這是銷售能否成功的內(nèi)在因素。本課程理論聯(lián)系實際、案例結(jié)合模擬,把你打造成一名極具個人魅力的銷售達人!

【課程收益】
1、深刻理解禮儀在銷售中的價值。
2、學會在銷售過程中各環(huán)節(jié)的禮儀細節(jié)。
3、提升銷售成功幾率,降低銷售失敗風險。
4、提升個人職業(yè)形象與公司品牌形象,贏得尊重。

【適合對象】一線銷售人員等(尤其適合:各類拜訪型銷售人員)

【課程大綱】
一、什么是銷售禮儀
1、銷售禮儀的定義
2、銷售禮儀的3個作用
3、銷售禮儀5個原則
二、形象禮儀技巧
1、儀容
1)發(fā)型:男女發(fā)型3標準   2)面部:毛發(fā)特別管理
3)口部:2大禁忌         4)手部:2大注意         
5)化妝:3個標準
2、儀表
1)著裝3原則             2)男士著裝5個重點
3)女士著裝8項注意       4)配飾3原則
3、儀態(tài)
1)精、氣、神             2)微笑與眼神
3)走姿要領(lǐng)與注意事項     4)站姿要領(lǐng)與注意事項
5)坐姿要領(lǐng)與注意事項     6)蹲姿要領(lǐng)與注意事項
7)目視要領(lǐng)與注意事項     8)鞠躬要領(lǐng)與注意事項
9)手勢要領(lǐng)與注意事項    10)與客戶保持適當?shù)木嚯x
說明:每個動作做過關(guān)演練
三、客戶拜訪禮儀
1、敲門禮儀:頻率、節(jié)奏、力度
2、介紹禮儀:5個原則、順序
3、名片禮儀:遞、收、要
4、握手禮儀:5個原則
5、開場白禮儀:類型以及要求
6、收場白禮儀:基本話術(shù)以及5大禁忌
說明:每個動作做過關(guān)演練
四、迎送客戶禮儀
1、迎客前的準備:客戶情況
2、接待規(guī)格:陪同、用車、食宿等
3、用車禮儀:轎車、商務(wù)車、因人而異
4、電梯禮儀:升降梯、扶梯
5、位次禮儀:出行、宴請、合影、會議、談判
6、送客禮儀:本地客戶、外地客戶
說明:過關(guān)演練
五、客情維護禮儀
1、日?;卦L:定期聯(lián)系、適時回訪、提供便利與支持、特殊問候
2、禮品饋贈:送禮真諦、送禮的5個維度
3、禮品接收:禮貌用語、注意事項、打開時機、拒禮有方、禮尚往來
六、客戶溝通禮儀
1、溝通的定義與三大特點
2、溝通的2個禁忌與雙向確認話術(shù)
3、銷售溝通藝術(shù)
1)聲音:與對方匹配度
2)表達:專業(yè)度、精準、
3)產(chǎn)品與服務(wù)價值表達要滿足對方需求-FABE
4)必要的贊美創(chuàng)造良好溝通環(huán)境
5)同理心溝通公式良好處理客戶異議
6)學會聆聽表示對對方的尊重
案例:涉及10個
演練:1、贊美  2、同理心溝通公式 
七、溝通工具禮儀
1、電話禮儀:態(tài)度、打電話禮儀、接電話禮儀、預約拜訪6步驟
2、手機禮儀:鈴聲高低、鈴聲設(shè)置、放置、場合、隱私、微信互動
演練:電話禮儀與預約
八、課程備注
1、課程答疑   2、根據(jù)客戶實際情況可以調(diào)整

銷售禮儀實戰(zhàn)技巧


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