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課程背景：

企業(yè)的一線班組長都是從員工提拔起來的，會(huì)做事卻不一定會(huì)帶人，也沒有經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)，他們的經(jīng)驗(yàn)都是來自于復(fù)制前一任班組長或是靠自己漫長地摸索，特別是在管理團(tuán)隊(duì)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的溝通方面，短板尤其明顯！有時(shí)候不知道怎么和員工談，有時(shí)候沒“膽量”和員工談，如何運(yùn)用合理的方式與部屬、同事、上司溝通！并如何調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的主觀能動(dòng)性來達(dá)成公司目標(biāo)！很多企業(yè)班組長溝通能力不足主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 企業(yè)來了新進(jìn)員工班組長通常會(huì)隨意的交給一位師傅來帶，新進(jìn)員工對自己的崗位職責(zé)與要求基本是懵里懵懂的狀態(tài)，很多新員工很想好好表現(xiàn)但是并不知道到底該往哪個(gè)方向努力！其結(jié)果是不表現(xiàn)會(huì)被師傅和班長罵成懶惰，要自己覺得對的方式表現(xiàn)，做錯(cuò)了又被指責(zé)：”誰讓你做了？“等類似的指責(zé)！其發(fā)展結(jié)果是要么新員工頻繁流動(dòng)，要么留下來的新員工也毫無斗志，變成了”老油條“員工，如何有效的對新員工完成新工作說明，成為很多班組長迫在眉睫需要解決的首要問題

2.班組長工作中的一項(xiàng)目重要任務(wù)就是每天開一場有質(zhì)量的晨會(huì)，可是目前很多班組長的開晨會(huì)的時(shí)候存在以下問題現(xiàn)象：第一：不敢在眾人面前大聲說話，覺得不好意思。第二：開會(huì)之前沒有計(jì)劃和準(zhǔn)備，開會(huì)時(shí)想到哪里說到哪里，思維混亂！下面員工也聽的是一頭霧水，開完會(huì)后員工們回去還是各自為戰(zhàn)、我行我素。第三：晨會(huì)開成了批判大會(huì)，各種諷刺、挖苦時(shí)有發(fā)生，無形中班組長成為了員工們的對立面。第四：會(huì)議上七嘴八舌的討論，開會(huì)時(shí)間過長，但工作卻沒有形成結(jié)論落實(shí)下去等等現(xiàn)象讓每個(gè)員工的工作目標(biāo)不能有效完成，這樣的晨會(huì)并不能起到好的效果。

3.班組長面對員工犯錯(cuò)誤時(shí)要么大眾辱罵、指責(zé)！甚至還發(fā)展到與員工公然吵架

現(xiàn)象，最終員工的錯(cuò)誤并沒有得到糾正的同時(shí)，以前良性的工作關(guān)系到還破壞了。要么害怕得罪員工，對員工的錯(cuò)誤視而不見，最后發(fā)展到此類錯(cuò)誤在整個(gè)團(tuán)隊(duì)“傳染”開來，最后變到了不可收拾的地步。要么在批評員工時(shí)溝通方式不合理，把有能力的員工最終說離職了。。。。。

4. 班組長面對表現(xiàn)優(yōu)良行為的員工，在最需要鼓勵(lì)時(shí)，要么熟視無睹，覺得這是很正常的事情，讓員工在工作中并沒有體現(xiàn)存在感和價(jià)值感，久而久之形成了“干多干少一個(gè)樣、干與不干一個(gè)樣”等不良的班組文化！要么抽象籠統(tǒng)的拍拍肩膀說句：“你真棒”草草了事，并沒有真正的夸到員工心里去！員工也不知道自己是哪方面行為做的好？為什么做的好？等問題

5. 班組長面對一個(gè)宏觀工作任務(wù)時(shí)不知道如何有效的分解成每個(gè)員工的工作任務(wù)！在安排個(gè)人工作任務(wù)時(shí)也并沒有把重要信息全面的講清楚，讓接受任務(wù)的員工聽上去的信息也是支離破碎的，員工們往往只能是一知半解、是懂非懂！但迫于班組長權(quán)力壓力，員工們往往只能是“不懂裝懂”的狀態(tài)，最終沒有達(dá)到預(yù)期的效果很多班長只能把責(zé)任推給下屬，說部屬的執(zhí)行力不行

6. 班組長往往在達(dá)成目標(biāo)工作時(shí)需要與上司、同事、有資歷員工的協(xié)調(diào)幫肋！很多班組長所表現(xiàn)出來的是要么什么事情都”單打獨(dú)斗”自己搞定，可是個(gè)人的力量畢竟是有限的，所以自己哪怕“忙死”，到最后還是達(dá)不成工作目標(biāo)！要么需要?jiǎng)e人支持和幫助時(shí)候，不知道如何溝通？要么口氣生硬、盛氣凌人！要么卑躬屈漆、迷失自我！總之被溝通對象聽起來總感覺“很不舒服”，并不會(huì)以平等、考慮別人感受的方式做有效溝通

7. 班組長經(jīng)常會(huì)面對員工發(fā)起各種各樣的工作挑戰(zhàn)！員工某一天脾氣上來了突然說：”這活我干不了，你找別人干吧！”、“你再讓我和誰搭班我就不干了”、“我的獎(jiǎng)金為什么又錯(cuò)了！”“有本事你罰我款啊！”、“有本事你開了我??！”。。。。。。面對諸如此類的挑戰(zhàn)很多班組長真的不知道如何是好，要么和員工矛盾升級(jí)甚至發(fā)生動(dòng)手事件！要么息事寧人卻其他部屬形成了班長軟弱的印象

8.今天企業(yè)基本都面臨著這樣一個(gè)困境，那就是想招一線生產(chǎn)線員工很不容易，想招到一個(gè)用的順手的員工就更不容易了！所以如何將一個(gè)員工招來以后平穩(wěn)過渡，能穩(wěn)定的留下來，是每個(gè)班組長必須面對的課題！平時(shí)如何與員工溝通，如何營造一個(gè)幸福的工作環(huán)境，讓員工愿意在這個(gè)和諧的班組環(huán)境中長期的工作下去，哪怕員工心思有開小差的時(shí)候，班組長都能有敏銳的洞察力，及時(shí)與員工做有效的溝通，讓有想離職的員工能夠留下來

 

課程重點(diǎn)：

溝通能力提升情景一：工作崗位職責(zé)的有效說明

溝通能力提升情景二：分解工作任務(wù)和安排工作任務(wù)

溝通能力提升情景三：高效開交接班會(huì)議

溝通能力提升情景四：有效的激勵(lì)和表揚(yáng)

溝通能力提升情景五：在考慮感受的同時(shí)如何批評

溝通能力提升情景六：情緒激動(dòng)的同事、部屬等如何應(yīng)對

溝通能力提升情景七：需要?jiǎng)e人幫助時(shí)如何協(xié)調(diào)求助

 

課程收益：

有效掌握梳理部屬崗位職責(zé)的方法，為部屬制定明確清晰的工作目標(biāo)！對新員工和老員工完成明確的告之工作情況！讓每個(gè)部屬明白和理解自己的崗位職責(zé)、崗位目標(biāo)明白自己怎么樣做叫做好了？做到位了？為公司創(chuàng)造價(jià)值了。

如何有效的分解工作任務(wù)，并且有效的將工作任務(wù)溝通清楚，讓每個(gè)部屬不但能清楚任務(wù)還能理解任務(wù)。

如何開好晨會(huì)，在激勵(lì)班組士氣的同時(shí)，將每部屬的工作任務(wù)分配落實(shí)完成

如何有效的批評員工，即能讓員工認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，又能一起找到  

預(yù)防再次發(fā)生類似事件的預(yù)防措施，又能讓員工在失敗中越挫越勇。

如何有效的贊賞員工，第一時(shí)間在工作中發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)良行為，并能有效的

     讓被贊賞員工真正的起到激勵(lì)作用。

如何有效的安撫情緒激動(dòng)的員工，通過有效的溝通方式讓員工回到正常的工 作軌道上來。

如何通過有效溝通讓別人（上司、同事、部屬）心甘情愿、自動(dòng)自發(fā)的幫助你一起解決非本人工作職責(zé)范圍內(nèi)的事情。

通過所學(xué)的溝通模型和技巧，并在刻意練習(xí)下成為一名優(yōu)秀的職場溝通高手

 

課程特色：

1、30%的知識(shí)點(diǎn)+30%的干貨案例+ 20% 的實(shí)戰(zhàn)演練 + 20%的犀利點(diǎn)評

2、成功案例+互動(dòng)游戲+視頻+大量圖片，以及情景模擬和實(shí)操演練

3、再現(xiàn)班組長工作中的真實(shí)情景，學(xué)員們有強(qiáng)列的帶入感

4、可操作的工具模型，溝通基礎(chǔ)不足的人也能學(xué)會(huì)并掌握

5、強(qiáng)調(diào)在案例和練習(xí)中讓學(xué)員真正的“做中學(xué)”學(xué)完后回到公司有落地轉(zhuǎn)化的沖動(dòng)

6、高效的培訓(xùn)效果的跟蹤和反饋系統(tǒng)，讓效果看的見

 

課程大綱：

 溝通的定義

溝通的渠道

一線管理者為什么要提升自身的溝通的能力？

案例：溝通不當(dāng)引發(fā)的血案?。。?！

溝通的管理效應(yīng)：溝通位差效應(yīng)、雷鮑夫法則

溝通的行為與比例：聽、說、讀、寫

你會(huì)“傾聽”嗎？

案例：不會(huì)傾聽導(dǎo)致骨干員工離職?。。?！

在管理中如何成為一個(gè)好聽眾？

傾聽的層次：積極聆聽、擇而聽之、假裝聆聽、聽而不聞

積極聆聽益處和原則

一些良好和不良的聆聽行為

案例演練：如果你這樣聆聽會(huì)發(fā)生什么？

如何有效的“說”

有效“說”的四不原則：不補(bǔ)充、不懷疑、不打斷、不糾正

經(jīng)典案例1：日本經(jīng)營之神松下幸之助的溝通名言

經(jīng)典案例2：某公司真實(shí)案例：都是溝通沒有好導(dǎo)致的慘?。?/div>

班組長溝通訓(xùn)練課程

轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/262850.html