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綜合服務(wù)禮儀培訓(xùn)

【課程背景】
在全球一體化的今天，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是文化競(jìng)爭(zhēng)。如何提高企業(yè)的品牌形象？做好企業(yè)自身的文化建設(shè)、提升員工的形象素養(yǎng)是所有企業(yè)的必修課。
 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我們每天都要面對(duì)形形色色的人,如何正確掌握?qǐng)龊隙Y儀規(guī)范，樹(shù)立良好的政府、企業(yè)及個(gè)人形象，保持強(qiáng)大的文化競(jìng)爭(zhēng)力，在日常交往中事事合乎規(guī)范，處處表現(xiàn)得體，是每位企業(yè)員工的必修課。

【課程收益】
通過(guò)對(duì)服務(wù)禮儀的全面講解和規(guī)范化訓(xùn)練，讓工作人員達(dá)到：
1、著裝打扮既要符合職業(yè)規(guī)范、又要符合審美標(biāo)準(zhǔn)；
2、言行舉止落落大方、舉手投足得體優(yōu)雅；
3、處理問(wèn)題熱情從容、同事相處和藹大度；
4、提高員工的企業(yè)榮譽(yù)感、歸屬感。

【課程對(duì)象】
企業(yè)高層管理及各部門(mén)接洽人員

【課程特色】
貼合企業(yè)需求講授——禮儀的概念很大，企業(yè)需要、員工愛(ài)聽(tīng)的課程才是好課程；
小組競(jìng)爭(zhēng)式教學(xué)——把學(xué)員分成若干組，營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)學(xué)習(xí)氛圍；
體驗(yàn)式教學(xué)——設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)場(chǎng)景，讓員工進(jìn)行角色扮演；
輔助式教學(xué)——高效的培訓(xùn)不在于老師講多少，在于學(xué)員領(lǐng)會(huì)多少。
培訓(xùn)考核
儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)考核——學(xué)員儀態(tài)訓(xùn)練中，每組推選儀態(tài)最標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)員；
儀表規(guī)范考核——學(xué)員魅力展示中，每組推選儀表最規(guī)范的學(xué)員；

【課程大綱】
一、訓(xùn)練前準(zhǔn)備
1、男士著職業(yè)套裝、黑皮鞋
2、女士著套裝或套裙、高跟皮鞋

二、每人一句話介紹自己（不超過(guò)30秒）
1、我是誰(shuí)？
2、我是崗位是什么？
3、我想學(xué)到什么？

三、學(xué)員分組、選出組長(zhǎng)

四、神態(tài)訓(xùn)練
1、眼神的訓(xùn)練
2、笑容的練習(xí)

五、基本舉止規(guī)范
體態(tài)美的起點(diǎn)：頭、頸、肩、胸、腰、臀、腿、腳、手

六、站姿的基本要求
標(biāo)準(zhǔn)站姿練習(xí)
不雅站姿矯正
規(guī)范站姿
站姿練習(xí)與矯正
規(guī)范站姿的訓(xùn)練
主要站姿問(wèn)題矯正

七、走姿的基本要求
標(biāo)準(zhǔn)走姿練習(xí)
不雅走姿矯正

八、坐姿的基本要求
標(biāo)準(zhǔn)坐姿練習(xí)
不雅坐姿矯正

九、 蹲姿的基本要求
標(biāo)準(zhǔn)蹲姿練習(xí)
不雅蹲姿矯正

十、禮儀姿態(tài)綜合規(guī)范
1、見(jiàn)面禮的演練
2、手勢(shì)禮儀
3、引領(lǐng)禮儀

十一、禮儀場(chǎng)景模擬教學(xué)
1、接待禮儀場(chǎng)景模擬
不同場(chǎng)合的迎候禮儀
不同場(chǎng)合的引領(lǐng)禮儀
不同場(chǎng)合的座次禮儀
2、會(huì)議禮儀場(chǎng)景模擬
會(huì)議服務(wù)的規(guī)范流程
參加會(huì)議的禮儀要領(lǐng)
3·送別禮儀場(chǎng)景模擬

十二、電話禮儀
電話禮儀的基本規(guī)范
1、打電話
2、接電話
3、轉(zhuǎn)接電話
模擬電話接聽(tīng)
小組演練

十三、有效溝通化解糾紛
1、善于溝通
接近客戶的技巧、贊揚(yáng)技巧、拒絕技巧、說(shuō)服技巧、聆聽(tīng)藝術(shù)、言談禁忌
2、保持風(fēng)度
文明——禮貌——熱情——善始善終
3、解決問(wèn)題
有效提問(wèn)——探尋客戶的需求
善于傾聽(tīng)——識(shí)別客戶的需求
表達(dá)同理心——讀懂客戶的心理

十四、職場(chǎng)形象管理

綜合服務(wù)禮儀培訓(xùn)