《人際溝通與影響力 》
講師：劉乃持 瀏覽次數(shù)：2556
課程描述INTRODUCTION
人際溝通與影響力
培訓(xùn)講師：劉乃持
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
人際溝通與影響力
【課程目標(biāo)及收益】
1、讓學(xué)員了解生活和職場(chǎng)中人有不同類(lèi)型，要學(xué)會(huì)與不同類(lèi)型人的溝通相處之道，做到知己解彼，并發(fā)展更好的人際溝通與互動(dòng)技巧，快速提高生活質(zhì)量和工作效能。
2、通過(guò)團(tuán)隊(duì)溝通中聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的講解及訓(xùn)練，提升學(xué)員人際溝通能力。
3、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的常見(jiàn)障礙，讓學(xué)員建立良好的溝通協(xié)作的意識(shí)和能力。
4、讓學(xué)員了解影響力，并學(xué)會(huì)提升影響力的方法。
5、通過(guò)五維情商的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員成為高情商的人。
【課程對(duì)象】
管理者、儲(chǔ)備干部、全體員工等
【課程大綱】
第一篇：溝通篇
第一章：開(kāi)啟溝通
1、九宮格游戲
－了解自己
－用自己*的特質(zhì)與人打交道
2、溝通影響三要素
－從溝通渠道的角度來(lái)提升
－從編碼的角度來(lái)提升
－從解碼的角度來(lái)提升
3、DISC測(cè)評(píng)
4、視頻討論：了解不同性格的人
5、與不同性格的人的溝通之道
－與D性格的人一起行動(dòng)
－與I性格的人一起快樂(lè)
－與S性格的人一起輕松
－與C型性格的人一起統(tǒng)籌
－實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：不同行為風(fēng)格的人的溝通實(shí)戰(zhàn)
6、對(duì)待溝通差異的三階段
7、高情商溝通的五個(gè)維度
－情境演練：高情商溝通
－高情商溝通中情緒調(diào)適
－情緒管理的ABC法則
第二章：溝通中的聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)
－聆聽(tīng)的三個(gè)層次
－區(qū)分事實(shí)和評(píng)價(jià)、傾聽(tīng)感受和需求
－結(jié)構(gòu)化明確表達(dá)確保理解
－提問(wèn)的三大方式及六大方法
第三章：向下溝通
1、了解下屬的行為風(fēng)格
2、向下溝通漏斗模型
3、向下溝通管理的步驟
4、向下溝通的ABC框架
5、處理員工的抱怨與情緒調(diào)整
第四章：向上溝通
1、了解領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格
2、工作中如何獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)？
3、接受領(lǐng)導(dǎo)安排工作的五大步驟
4、結(jié)構(gòu)性表達(dá)——向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作四大原則
第五章：平級(jí)溝通協(xié)作
1、平級(jí)溝通協(xié)作關(guān)鍵三步
－統(tǒng)一初衷——接納方式——創(chuàng)造動(dòng)力
2、良好協(xié)同合作的五大前提：
3、跨部門(mén)合作的四大關(guān)鍵詞：
－不配合
－推諉
－異議
－協(xié)調(diào)
4、情感協(xié)同的四大工具
5、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作五障礙——實(shí)現(xiàn)高效團(tuán)隊(duì)合作
第六章：生活溝通
1、非暴力溝通的應(yīng)用
－觀察
－感受
－需要
－請(qǐng)求
2、如何平衡工作與家庭
3、永遠(yuǎn)不要試圖改變對(duì)方
4、沒(méi)有最好，只有最懂、最用心
第二篇：影響力
一、何謂影響力？
1、何謂影響力
2、影響力的ABC理論：態(tài)度、行為、認(rèn)知
3、權(quán)力性影響力與非權(quán)力性影響力
二、 非權(quán)力影響力的七大修煉
1、 明確價(jià)值觀
－如何明確個(gè)人價(jià)值觀？
2、 以身作則——言行一致
－如何才能做到以身作則，言行一致？
3、 語(yǔ)言藝術(shù)——魅力表達(dá)
－提升魅力表達(dá)的方法與技巧
4、 積極主動(dòng)——內(nèi)向盡責(zé)
－修煉內(nèi)在正能量
5、 全局意識(shí)——系統(tǒng)思考
－系統(tǒng)思考的方法和技巧
6、 人格魅力——品牌打造
－品牌打造的方法步驟
－包容
－共贏
7、專(zhuān)業(yè)技能——精益求精
三、高情商的五維修煉
1、覺(jué)察自我
2、覺(jué)察他人
3、自我調(diào)適
4、自我激勵(lì)
5、處理關(guān)系
人際溝通與影響力
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/263102.html
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