課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通方法學(xué)習(xí)
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通方法學(xué)習(xí)
【授課對(duì)象】各部門主管
【授課方式】角色扮演+示范觀摩+分析討論+精辟講解+現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練+案例研析+回顧點(diǎn)評(píng)+綜合整理;
【課程背景】
-打破組織的壁壘,實(shí)現(xiàn)跨部門溝通,是每個(gè)組織的美好的愿望。影響跨部門溝通的首要因素當(dāng)然是:企業(yè)的文化(文化是否鼓勵(lì)員工站在高于部門的利益的基礎(chǔ)上,考慮公司全局的利益,從而樂于配合);其次是:組織的業(yè)務(wù)流程(流程是否科學(xué)合理)。這兩個(gè)方面也是任何公司著力完善的方面。
-如果前面兩個(gè)方面相對(duì)完善,是否就能實(shí)現(xiàn)組織間無障礙的合作了呢?答案是:不能!影響跨部門溝通的還有“微循環(huán)”——員工個(gè)人的因素。同樣的組織背景下,員工發(fā)揮的影響力是不同的,所以創(chuàng)造的績(jī)效也就大不相同!
【課程目標(biāo)】
1.掌握換位思考,相互賞識(shí)的溝通技巧;
2.如何將職能部門的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下;
3.了解高效溝通的原理,尤其是跨部門溝通的重要價(jià)值;
4.從跨部門溝通的難點(diǎn)出發(fā),從人的心理特點(diǎn)的角度出發(fā),理解溝通的本質(zhì)特征;
5.突破本位主義,樹立共同目標(biāo),有效化解和處理部門間的沖突,降低企業(yè)內(nèi)耗,提高企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力。
【課程大綱】
一、跨部門溝通與協(xié)作的準(zhǔn)備
1.跨部門協(xié)作場(chǎng)景聚焦
-溝通協(xié)作頻率
-協(xié)作周期時(shí)長(zhǎng)
-協(xié)作場(chǎng)景不一樣,關(guān)注的焦點(diǎn)有差別
練習(xí):定義目前協(xié)作是哪個(gè)象限,聚焦場(chǎng)景,針對(duì)解決
2.挖掘跨部門溝通協(xié)作的障礙點(diǎn)
-視頻案例導(dǎo)入:在日??绮块T合作中的典型案例和挑戰(zhàn)點(diǎn)
(溝通方式單一、說服中缺乏專業(yè)性、說服過程中缺乏客戶思維、跨部門合作中缺乏系統(tǒng)思考……)
-案例總結(jié):跨部門溝通的特點(diǎn)-承擔(dān)共同責(zé)任、沒有職位權(quán)力、需要共享愿景
-案例:組織中常見的五大協(xié)同困境(主觀和客觀)
-視角差別
-短期思考
-畫地為牢
-部門至上
分享:跨部門溝通三難點(diǎn)
小結(jié)目標(biāo):
匹配工具:
教學(xué)形式:
二、跨部門溝通關(guān)鍵技能
1、跨部門溝通的原則
-信任是基礎(chǔ),事實(shí)道理第二
-主動(dòng)--跨部門溝通的第一要義
2、溝通前信息的準(zhǔn)備
-溝通前準(zhǔn)備九宮格(目標(biāo),障礙點(diǎn),關(guān)鍵決策人)
-關(guān)鍵人矩陣(參與度,利益相關(guān)度)
-因目標(biāo)差別選擇溝通方式(面對(duì)面,郵件,微信)
3、溝通基礎(chǔ)
-獨(dú)白與對(duì)話
-立場(chǎng)的轉(zhuǎn)變:從獨(dú)白的“我”到對(duì)話的“你”
-事實(shí)指向和關(guān)系指向
4、傾聽事實(shí)和意圖
-傾聽的要領(lǐng):聽事實(shí)及意圖
-確認(rèn)對(duì)方意圖的示例、練習(xí)
-確認(rèn)對(duì)方意圖的的三種技巧
-有效傾聽的方法:
-準(zhǔn)備、 站在對(duì)方的立場(chǎng)、包容的態(tài)度 ,先聽后答,先理解對(duì)方再表達(dá)自己。
5、因人而異的溝通
工具:五種典型的人際風(fēng)格
-與活潑型的溝通
-與掌控性溝通
-與和平型溝通
-與完美型溝通
案例: 五種典型性格特征的典型人物
演練:如何與較難溝通的人溝通?
分享:有關(guān)系沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲(chǔ)存感情帳戶
6、同理共情,增加信任關(guān)系!
研討:在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí),為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)?
1、如何了解他心目中的你?
交流:部門之間如何構(gòu)建信任關(guān)系?
如何取得別人的信任
1、學(xué)會(huì)贊美
2、真誠(chéng)幫助
3、信守承諾
4、態(tài)度誠(chéng)懇
7、直面沖突,求同存異,追求共贏局面!
-跨部門之間產(chǎn)生沖突的原因有:
沖突的原由之一:個(gè)體差異
沖突的原由之二:信息缺失
沖突的原由之三:職責(zé)不同
沖突的原由之四:資源緊缺
小結(jié)目標(biāo):
匹配工具:
教學(xué)形式:
三、維護(hù)協(xié)作長(zhǎng)期進(jìn)行
1.案例:跨部門溝通問題的解決方案
跨部門合作的六大檢查要素:1.成效 2.益處 3.障礙 4.資源 5.方法 6.評(píng)估
2.不斷提升自己的協(xié)作思維
(換位思考,反省思維)
3.象總經(jīng)理一樣思考(上帝視角)
4.及時(shí)反饋項(xiàng)目協(xié)作成果(baby視角)
5.跨部門協(xié)作工具運(yùn)用
-甘特圖
6.外部力量支持
-輿論支持(微信,公眾郵件)
-私人關(guān)系建立
總結(jié)回顧
資歷介紹:付奮
-中南財(cái)經(jīng)人力資源專業(yè),大學(xué)老師,咨詢顧問,項(xiàng)目經(jīng)歷,培訓(xùn)經(jīng)理,企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng),職業(yè)講師,演講教練等多重角色。
-多年管理經(jīng)驗(yàn)和咨詢顧問經(jīng)歷:國(guó)內(nèi)/海外上市企業(yè)擔(dān)任培訓(xùn)管理崗,內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人,企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)等職,乙方咨詢公司項(xiàng)目顧問及項(xiàng)目經(jīng)理,帶領(lǐng)顧問團(tuán)隊(duì)成功策劃并實(shí)施了10多個(gè)成功項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
-10多年授課經(jīng)驗(yàn),多維知識(shí)結(jié)構(gòu),擅長(zhǎng)把東西文化,哲學(xué),管理學(xué),心理學(xué)運(yùn)用到課中。
-績(jī)效改進(jìn) 認(rèn)證顧問
-魔力演講的六個(gè)引擎 認(rèn)證講師
-個(gè)人宣言:人生不止, 奮斗不止。
-個(gè)人座右銘:沒有任何一個(gè)想法停留在大腦,不需要付出行動(dòng)。
授課風(fēng)格
-重視和學(xué)員之間的互動(dòng)交流來激發(fā)學(xué)員以達(dá)到*的課程效果。
-擅長(zhǎng)將復(fù)雜的理論和繁復(fù)的管理技能抽絲剝繭、深化提煉。故事和案例教學(xué)為主,輔以輕松活潑的方式,傳授課程核心價(jià)值。
-擅長(zhǎng)基于客戶真實(shí)場(chǎng)景做課程定制化,緊緊的將教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合,語言幽默鮮活,寓教于樂。
榮譽(yù)及認(rèn)證
-深大《魔立方演講秀》*
-廣東省體驗(yàn)式教育研究院專家委員會(huì)委員
-深圳中小企業(yè)咨詢委員會(huì) 專家
-中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué) 人力資源管理專業(yè)
-貴州大學(xué)繼教院 講師
-美聯(lián)物業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理,資深培訓(xùn)師
跨部門溝通方法學(xué)習(xí)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/263101.html
已開課時(shí)間Have start time
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《向上匯報(bào)與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓(xùn) 戴思靜
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場(chǎng) 梁蕊琳
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃