旅行社銷售中層業(yè)務(wù)培訓(xùn)
講師：滕佳 瀏覽次數(shù)：2542
課程描述INTRODUCTION
銷售中層業(yè)務(wù)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：滕佳
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷售中層業(yè)務(wù)培訓(xùn)
課程背景：
1、旅行社產(chǎn)品老舊，市場自助游侵襲導(dǎo)致業(yè)績下降。
2、傳統(tǒng)營銷落后，導(dǎo)致業(yè)績下滑
3、疫情大環(huán)境下，產(chǎn)業(yè)鏈末端處在困境中
4、各大平臺沖擊線下市場
5、員工思維保守，有待更新與突破
課程交付：
1、提高服務(wù)營銷能力
2、改變營銷觀念與意識，培養(yǎng)創(chuàng)新思維
3、掌握多種營銷模式，學(xué)會新營銷應(yīng)對方法
4、學(xué)會多種工具應(yīng)用，解決實際問題
模塊一：客戶服務(wù)培訓(xùn)
課綱：
一、 破冰
1、你眼中的客戶，與客戶眼中的你！
2、說說現(xiàn)在的公司、市場出現(xiàn)的問題
上課形式：畫圖研討
二、 客戶需求本質(zhì)分析
1、畫圖分析客戶來源
a) 1.1線上客戶
b) 1.2線下客戶
2、客戶性格分析
3、當?shù)厝讼埠?/div>
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/263262.html
4、產(chǎn)品價格與客戶消費能力
上課形式：學(xué)員分組。用工具學(xué)習(xí)并討論，總結(jié)出公司客戶需求本質(zhì)
三、 客戶到底需要什么樣的服務(wù)？
1、大客戶服務(wù)
a) 大客戶的期望值管理
b) 建立大客戶的滿意服務(wù)體系
c) 維持并發(fā)展大客戶的忠誠度
2、個性客戶服務(wù)
a) 客戶服務(wù)中的溝通技巧
b) 客戶投訴與客戶抱怨處理技巧
3、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
a) 影響顧客戶體驗的因素
b) 客戶服務(wù)的M0T-關(guān)鍵時刻行為模式
模塊二：創(chuàng)新思維訓(xùn)練
課綱
一、 如何正確認識創(chuàng)新
1、思考：為什么要培養(yǎng)員工的“創(chuàng)新”意識？
2、創(chuàng)新能為企業(yè)帶來什么？
3、創(chuàng)新能力的構(gòu)成包括了些什么
a) 關(guān)于創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)能力認知
b) 關(guān)于創(chuàng)新能力的核心能力認知
c) 關(guān)于創(chuàng)新能力的關(guān)鍵能力認知
4、創(chuàng)新能力到底在哪里---在日常工作中，在習(xí)慣中，在轉(zhuǎn)變中
5、創(chuàng)新的核心---
a) 把不合理的變成“合理”
b) 把夢想變成“現(xiàn)實”
二、 如何培養(yǎng)創(chuàng)新思維
1、正確理解創(chuàng)意與創(chuàng)新
2、基于日常工作中的創(chuàng)新思維培養(yǎng)
3、基于生活中的創(chuàng)新思維培養(yǎng)
4、全方位的員工創(chuàng)新思維培養(yǎng)策略
a) 從最原始的征集案開始談員工的創(chuàng)新思維培養(yǎng)
b) 從最簡單的比賽開始鼓勵員工的創(chuàng)新
c) 從全面的管理機制去培養(yǎng)員工的創(chuàng)新
5、創(chuàng)新成果驗收標準：全員行動，團結(jié)努力
三、 企業(yè)營銷創(chuàng)新理念與落地
1、看具體的實戰(zhàn)營銷創(chuàng)新：
2、績效倍增創(chuàng)新
3、營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新
模塊三：營銷賦能
課綱
一、 營銷管理者領(lǐng)導(dǎo)力賦能
1、從心態(tài)上激勵下屬
2、從思想上轉(zhuǎn)變觀念
3、從思維上創(chuàng)新方法
二、 銷售經(jīng)驗萃取能力
1、標桿銷售經(jīng)驗萃取前的三大要求
2、標桿銷售經(jīng)驗萃取解決銷售績效
3、銷售客戶業(yè)務(wù)知識整理8大內(nèi)容
4、有*銷售經(jīng)驗萃取的方法工具
5、提前收集銷售萃取信息三種途徑
三、 銷售*實踐萃取方式
通過行動學(xué)習(xí)，訪談技巧、萃取技術(shù)、將銷售團隊的隱性知識變成顯性知識，從靠個人、靠師傅、靠專家變成靠大家群策群力。
1、銷售精英訪談標準式銷售經(jīng)驗萃取
2、銷售團隊共創(chuàng)協(xié)作式銷售經(jīng)驗萃取
3、多部門的共創(chuàng)協(xié)作式銷售經(jīng)驗萃取
4、問卷式調(diào)研的標準式銷售經(jīng)驗萃取
5、內(nèi)部資料和外部知識銷售經(jīng)驗萃取
四、 全員營銷
1、全員營銷理念
2、全員營銷架構(gòu)
3、全員營銷執(zhí)行路徑
營銷賦能這個版塊，會結(jié)合前面的創(chuàng)新思維與服務(wù)能力的案例來講，把創(chuàng)新思維營銷、服務(wù)營銷穿插在此章節(jié)。
同時，教會學(xué)員使用思維導(dǎo)圖，讓中層領(lǐng)導(dǎo)在給基層員工賦能的時候，可以靈活應(yīng)用，提高學(xué)習(xí)、工作效率
銷售中層業(yè)務(wù)培訓(xùn)
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- 滕佳
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