課程描述INTRODUCTION
職業(yè)溝通力的提升
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員· 新員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)溝通力的提升
【課程背景】
做為公司新人,迅速融入團(tuán)隊(duì),達(dá)成共識(shí),降低融入成本和糾錯(cuò)成本才是王道。
團(tuán)隊(duì)中,因溝通問(wèn)題出現(xiàn)如下?tīng)顩r:
-因意見(jiàn)不一致導(dǎo)致內(nèi)耗、效率低下、目標(biāo)被擱置等情境;
-與對(duì)方意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí),拒絕溝通或只希望對(duì)方發(fā)生改變
-雖然經(jīng)歷多次溝通,最終仍未獲得對(duì)方的真正意圖,導(dǎo)致“溝”卻不“通”
-習(xí)慣性地使用職務(wù)、專業(yè)、權(quán)威等優(yōu)勢(shì)使對(duì)方就范的不正確做法
-跨部門溝通遭遇困難的情境下仍需開(kāi)展工作
現(xiàn)代職場(chǎng),共享、共識(shí)、行業(yè)生態(tài)圈的構(gòu)建已成為趨勢(shì),世界在變,全球一體化加速融合,共識(shí)力成為職場(chǎng)中一項(xiàng)非常重要的技能。本課程著眼于“求同存異”以心理學(xué)中語(yǔ)言能量 的調(diào)頻技術(shù)為底層邏輯,從心態(tài)、意愿驅(qū)動(dòng)、溝通通力、溝通技巧四個(gè)方面給出引導(dǎo),助力企業(yè)打造一個(gè)和諧、統(tǒng)一的溝通環(huán)境,為工作增效,聚焦績(jī)效目標(biāo)達(dá)成。
李文老師擁有15年管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和6年心理咨詢個(gè)案和團(tuán)體輔導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn),本課融入了老師多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),生動(dòng)有趣、案例真實(shí)、落地性好。
【課程收益】
-掌握人際溝通的原則,從內(nèi)在意識(shí)到溝通的重要性和改善溝通的意愿
-掌握人際溝通的技能,把溝通能力轉(zhuǎn)化為可觀察、可學(xué)習(xí)、可提高的行為
-掌握與上級(jí)、平級(jí)溝通的技巧,提升溝通效率
-了解人際風(fēng)格溝通的共同技巧
【課程特色】
-干貨,講師親歷驗(yàn)證,案例*一手,指導(dǎo)精準(zhǔn)可靠。
-科學(xué),邏輯清晰,結(jié)構(gòu)合理,從共識(shí)—選擇—行動(dòng),
-實(shí)戰(zhàn),理論聯(lián)系實(shí)際,成果導(dǎo)向;現(xiàn)場(chǎng)征集案例,不講他人故事;
【課程對(duì)象】
-新員工,應(yīng)屆畢業(yè)生
-團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)者、員工導(dǎo)師,基層管理者
-需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的員工
-需要引導(dǎo)、影響顧客促成成功銷售的營(yíng)銷人員
-高頻次跨部門溝通、推動(dòng)多部門共同行動(dòng)的管理人員
【課程方式】教案講授、小組練習(xí)、角色扮演、案例分析、視頻討論等
【課程大綱】
一、異議還是共識(shí),是360度溝通的兩個(gè)面相
【視頻】客戶來(lái)電
1、自我意識(shí)與溝通
-內(nèi)心對(duì)話,自我溝通對(duì)個(gè)人能力和命運(yùn)的影響
-自我定位,如何發(fā)現(xiàn)內(nèi)心固化的對(duì)象關(guān)系
工具:冰山日記
-互動(dòng)模式,如何跳出代代相傳的生活腳本
-互動(dòng)游戲:抓與逃
2、人際溝通的原則
-共好原則,如何建立友好的溝通氣氛
-KISS原則,如何減少溝通中的理解偏差
-ABC原則,如何降低溝通中的情緒干憂
二、求同存異的溝通前提
1、4L溝通模型
2、調(diào)對(duì)頻道再溝通
-溝通的本質(zhì):同頻—傳遞與分享
-溝通的真空:為什么信息溜走了
-溝通之窗:大溝通的“公共區(qū)”
3、溝通四要素:
-講對(duì)方想聽(tīng)的話
-講對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)的話
-講你應(yīng)該講的話
-講你想講的話
【課堂研討】做點(diǎn)什么 ?--有效溝通的行動(dòng)計(jì)劃
三、求同存異的溝通的5個(gè)習(xí)慣——三、思、而、后、行
1、習(xí)慣1:三省吾身——做準(zhǔn)備
-1省確立信任
-2省明確目標(biāo)
-3省處理隱患
-案例分析:向上溝通3-4-5課堂演練
2、習(xí)慣2:見(jiàn)賢思齊——辨身份
-理解對(duì)方的行為風(fēng)格:DISC溝通風(fēng)格的影響
-視頻1、2、3、
-課堂訓(xùn)練:同頻效應(yīng)—不同上級(jí)(下屬)的溝通方式
-發(fā)現(xiàn)對(duì)方的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)
-熟悉對(duì)方的溝通習(xí)慣
-案例分析:用合適的習(xí)慣配合溝通達(dá)成
3、習(xí)慣3:因時(shí)而動(dòng)—選方式
-使用積極情緒
-把握溝通時(shí)機(jī)
-案例分析:利用問(wèn)題解決象限選擇溝通時(shí)機(jī)
-工具:換框法、破框法
4、習(xí)慣4:先人后已——明局勢(shì)
-拆卸心墻
-干凈聆聽(tīng)
-好奇發(fā)問(wèn)
-客觀復(fù)述
-有效共情
課堂訓(xùn)練:職場(chǎng)溝通中的傾聽(tīng)與提問(wèn)訓(xùn)練
5、習(xí)慣5:行之有效——要效果
-建設(shè)性的反饋
-行之有效的表達(dá)
-溝通目標(biāo)檢驗(yàn)
總結(jié)與回顧
備注:所有課堂訓(xùn)練 、研討、案例分析部分,可根據(jù)授課時(shí)間及企業(yè)情況進(jìn)行訂制
職業(yè)溝通力的提升
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/263408.html
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