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分析解決問題課程

【課程介紹】
   分析問題和解決問題是管理者必備的能力，也是綜合各種能力體現(xiàn)的關(guān)鍵，因此分析問題和解決問題是很多企業(yè)關(guān)注的管理者的能力
   本課程重點解決分析問題和解決問題的能力提升。很多企業(yè)講評審改進，但是經(jīng)常把問題變成“空對空”的口號，意識很強，但是落地不扎實，這是工具和方法出了問題。下面的內(nèi)容我們重點解決這些問題。

【課程收益】
通過本課程的分享，您可以收獲到：
1、認知什么是問題、什么是解決問題
2、掌握分析問題的方法（無遺漏整理法和5WHY分析法）
3、掌握解決問題的方法
4、掌握制定解決問題計劃的方法
5、評審改進的具體工具和方法

【適合學員】企業(yè)中層、基層管理者
   
【課程大綱】
 PART 01  認知解決問題
一、問題的產(chǎn)生
問題的產(chǎn)生源自于過去、現(xiàn)在和預(yù)期的差距
二、遇到問題時的心態(tài)
1、目標＞問題的心態(tài)
2、解決問題心態(tài)和抱怨的心態(tài)
3、尋找可能性的心態(tài)
體驗活動：尋找可能性
三、什么是解決問題
解決問題的兩種情況
四、解決問題的步驟
1、8D結(jié)構(gòu)化解決問題
2、6西格瑪?shù)腄MAIC解決問題模型
五、成立8D工作小組
六、如何清晰地描述問題
五現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實、原理、原則
七、問題徹底解決前需要制定臨時措施

PART 02 分析問題的方法
一、無遺漏整理法
1、無遺漏整理法案例及練習
2、無遺漏整理法的常規(guī)7種思維模式
3、5M1E分析法：人機料法環(huán)測分析法
人、機、料、法、環(huán)、測的典型問題
魚骨圖的使用
頭腦風暴法
利用“5M1E+魚骨圖法+頭腦風暴法”進行問題分析案例
練習
二、5Why原因追蹤法（為什么分析法）
1、案例：
2、5Why為什么分析法原理及思維模式
3、5WHY分析法案例
4、5WHY分析法模板工具
練習

PART 03 解決問題的方法
一、解決問題的典型方法
1、解決員工問題的基本規(guī)律
2、解決產(chǎn)品問題的基本規(guī)律
3、解決突發(fā)事件的基本規(guī)律
二、解決問題的流程
1、戴明環(huán)（PDCA循環(huán)）
問題界定、制定對策——實施計劃——檢查效果——總結(jié)標準化
第一步、原因分析魚骨圖
第二步、形成解決問題對策
第三步、解決措施
第四步、效果評估
第五步、標準化
案例：解決問題
練習：解決問題魚骨圖

PART 04 制定解決問題的的計劃
一、什么是計劃
1、計劃包含的八要素：目的、目標、方法、人員及組織、時間進度、地點確定、資金投入、計劃完善
2、編寫計劃的DIPS工具：總體工作任務(wù)、細分工作任務(wù)、任務(wù)目標、完成標志、完成時間、責任人
案例：DIPS工具制定計劃
練習：DIPS工具制定計劃
二、做好計劃的時間管理
1、“緊急——重要”矩陣
2、DIPS計劃的時間分配
練習：DIPS計劃的時間分配

PART 05 如何匯報問題
一、口頭匯報
1、匯報的目的
2、對自己上級匯報的必要性、對自己下級要求匯報的必要性
3、匯報的準備
4、回報的流程
匯報結(jié)論——要點——區(qū)分“主觀”和“事實”——對要解決問題有價值的方法——征求上級建議
5、匯報的注意事項
練習：匯報
二、書面匯報
1、匯報流程
2、注意事項
數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的結(jié)構(gòu)化
禁忌的開場方式
上臺匯報的12個問題
案例：
練習：寫出匯報大綱

PART 06 評審改進
一、什么是評審改進
評審改進會議的目標——改進
評審改進會議的關(guān)注的（參加人員、問題、工具及方法）
二、評審改進會議的準備
1、制定目標
2、與會人員各自組織進行問題的分析，找出問題的根源
工具：
TOAD模型
頭腦風暴
魚骨圖
練習：問題分析練習
三、開評審改進會議
1、會議要求
2、原因闡述
3、制定行動方案
工具：
頭腦風暴法
選擇矩陣
力量對比法
4、形成決策
5、制定計劃
6、跟蹤落實
練習：評審改進練習

小結(jié)

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