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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
悅?cè)藧偧旱纳虅?wù)溝通與表達(dá)
 
講師:任蘭蘭 瀏覽次數(shù):2553

課程描述INTRODUCTION

商務(wù)溝通表達(dá)培訓(xùn)

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 全體員工

培訓(xùn)講師:任蘭蘭    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

商務(wù)溝通表達(dá)培訓(xùn)

【課程介紹】
普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果:“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。
哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示:在500名被解職的職員中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。
溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達(dá)情感的過程,是一個(gè)人獲得他人思想、情感、見解、價(jià)值觀的一種途徑,是人與人之間交往的一座橋梁,通過這個(gè)橋梁,人們可以分享彼此的情感和知識(shí),消除誤會(huì),增進(jìn)了解,達(dá)成共同認(rèn)識(shí)或共同協(xié)議。
在職場(chǎng)中溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通、對(duì)客戶溝通等,是工作中極其重要的藝術(shù),也是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
本課程通過知識(shí)講述、案例分析、互動(dòng)和游戲的方式,將帶領(lǐng)學(xué)員共同探討職場(chǎng)溝通存在的問題,帶領(lǐng)大家打通溝通的障礙。

【授課方式】線上&線下(均可)

【課程收益】
-提高表達(dá)的魅力與涵養(yǎng)
-減少?zèng)_突,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力
-學(xué)會(huì)有效的溝通方法與上下級(jí)合作
-如何與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)、客戶進(jìn)行有效溝通

【課程大綱】
一、角色認(rèn)知

1、自我認(rèn)知
-我們想要的很多(生命價(jià)值)
-我們的時(shí)間很少(時(shí)間意識(shí))
-互動(dòng)游戲:看看真實(shí)的自己、理想中的自己、別人眼中的自己(管理好別人眼中的自己)
-性格色彩(認(rèn)識(shí)自己、了解他人)
2、職業(yè)認(rèn)知
-這份工作對(duì)您來說意味著什么?
-人的7個(gè)層次(奴、徒、工、匠、師、家、圣)
-四種類型的領(lǐng)導(dǎo)
-四種類型的員工
-您是職場(chǎng)中哪一類人才(人才、人材、人財(cái)、人裁)

二、溝通的定義與影響溝通的因素
1、溝通的定義與作用
2、溝通的重要性
3、溝通的障礙
-主觀偏差
-天生障礙
-時(shí)間不足
-環(huán)境干擾
-急于表達(dá)

三、溝通的方式
1、語言類  
2、非語言類
3、有效溝通的態(tài)度:
-建立積極的溝通態(tài)度       
-情緒控制與溝通
-營(yíng)造良好的溝通氛圍
      
四、溝通的行為

1、看:眼觀六路耳聽八方
-看場(chǎng)合、看情形、看對(duì)象、看對(duì)方的狀態(tài)
2、聽:聽得懂才能說的清 
-傾聽的姿態(tài)和回應(yīng)方式
-傾聽時(shí)應(yīng)該準(zhǔn)備的“道具”
3、問:如何快速通過詢問達(dá)到目的
-開放式&封閉式
-如何從“問”中發(fā)現(xiàn)需求和問題
-錯(cuò)誤的詢問方式
 4、說:投其所好的表達(dá)方式    
-避免過多的專業(yè)術(shù)語
-先說別人想聽的,再說自己想說的
-明確立場(chǎng)、換位思考     
-及時(shí)反饋 
-用心的贊美:發(fā)現(xiàn)美、禮貌請(qǐng)教、結(jié)合感受
-走心的幽默:出其不意、良苦用心
5、如何鼓勵(lì)&如何批評(píng)
-鼓勵(lì)的事件、時(shí)機(jī)與場(chǎng)合 
-鼓勵(lì)的姿態(tài)和表情、眼神
-批評(píng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合
-如何使批評(píng)變成激勵(lì) 
6、非言語溝通技巧
-身體語言的秘密
-人際溝通空間啟示(私密空間、理性空間、未知空間、情感空間)
- 合適的語音語調(diào)(梅拉賓法則給我們的啟示)

五、凸顯涵養(yǎng)的表達(dá)方式
1、語態(tài):發(fā)音、語音、語氣、語調(diào)訓(xùn)練
2、稱呼:職務(wù)、職業(yè)、職稱、性別等不同類型的稱呼禮儀
3、問候:?jiǎn)柡蚺c寒暄,是人際交往中常常被忽視的重點(diǎn)
4、贊美:真情實(shí)感的贊美方式與方法
5、沖突:如何避免與緩和對(duì)話沖突
-沖突心理分析
-聽對(duì)方把話講完
-在情緒激動(dòng)的時(shí)候向?qū)Ψ秸f“*”
-學(xué)會(huì)使用“對(duì)不起”而非“不好意思”
-沖突處理的“三變”法則

六、現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的溝通方法與禁忌
1、電話
「接電話前期準(zhǔn)備」
-接電話的準(zhǔn)備工具
-停止一切不必要的動(dòng)作
-減少環(huán)境干擾
-保持端正的體態(tài)
「接聽電話」
-三聲之內(nèi)接聽
-自報(bào)家門、主動(dòng)問候
-調(diào)整語速語調(diào)讓對(duì)方感到舒適
-表達(dá)完整、邏輯清晰
-說對(duì)方聽得懂的專業(yè)術(shù)語
2、郵件
-文件規(guī)范
-主題明確
-稱呼與問候
-郵件正文
-附件填寫規(guī)范
-落款、簽名、日期書寫規(guī)范
-轉(zhuǎn)發(fā)、CC、回復(fù)規(guī)范
3、微信
-認(rèn)知:當(dāng)今社會(huì)主流社交工具
-微信交流反感度調(diào)查!
-微信語言技巧
-微信文字書寫規(guī)范與郵件的區(qū)別

七、組織內(nèi)部的匯報(bào)聯(lián)絡(luò)商量
1、跨部門溝通存在的問題
-跨部門溝通“口頭禪”
-部門意見不統(tǒng)一的正確處理
2、跨部門溝通的四個(gè)步驟
-找到責(zé)任崗位
-找到跨部門上級(jí)的溝通
-找到自己部門上級(jí)協(xié)助溝通
-找到共同上級(jí)
3、不同維度的溝通方式
-與上級(jí)溝通
-與平級(jí)溝通
-與下級(jí)溝通

商務(wù)溝通表達(dá)培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/263615.html

已開課時(shí)間Have start time

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    參加課程:悅?cè)藧偧旱纳虅?wù)溝通與表達(dá)

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帳號(hào):454 665 731 584
任蘭蘭
[僅限會(huì)員]