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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
銀行客戶經(jīng)理的高端社交禮儀
 
講師:涂文琪 瀏覽次數(shù):2535

課程描述INTRODUCTION

客戶經(jīng)理禮儀課程

· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:涂文琪    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

客戶經(jīng)理禮儀課程

課程背景:
客戶經(jīng)理對銀行來說,是銀行業(yè)務(wù)的受托人,他既是直接面對客戶的“前臺”,又是讓客戶滿意和安心的“終點站”。今天激烈競爭的環(huán)境下,銀行企業(yè)間比拼的是軟實力,客戶經(jīng)理代表的是本行的整體形象,而禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好,它存在與日常工作、社交活動點滴中。

課程收益:
1.讓客戶經(jīng)理了解基本商務(wù)禮儀規(guī)范,提升本行的公眾形象;
2.熟練掌握常見場景的禮儀標(biāo)準(zhǔn),展示得體儀態(tài);
3. 提升客戶經(jīng)理的個人形象,增強(qiáng)自信心;

授課方式:理論講授+研討互動+視頻啟發(fā)+現(xiàn)場演練

課程大綱/要點:
一、客戶經(jīng)理場合著裝必知--TPOAFQ原則
合適的場合,穿著得體的服裝是對對方的一種尊重!
1.商務(wù)休閑場合:
1)商務(wù)休閑場合化
2)商務(wù)皮鞋四標(biāo)準(zhǔn)
3)襪子色彩與長度
4)公文包的顏色
2.商務(wù)社交場合:
1)Formal-White Tie正式著裝
2)Cocktail雞尾酒會著裝
3)Semi-formal-Black Tie半正式著裝
4)Business一般商務(wù)著裝
3.提升男性客戶經(jīng)理著裝品位四件配飾
1)袖口
2)香水
3)口袋巾
4)鋼筆
4.提升女性客戶經(jīng)理著裝品位的四個單品
1)絲巾扣
2)小黑裙
3)晚宴包
4)雞尾酒戒指
互動方式:場景辨別與模擬

二、客戶經(jīng)理享用的西餐禮儀
1.座次禮儀
1)長桌座次圖
2)門型坐席排列
3)T型坐席排列
4)圓臺座次圖
2.西餐餐具的優(yōu)雅使用
1)刀叉的拿法
2)餐巾紙的使用
3)喝湯的聲音
4)黃油刀的抹法
3.西餐中各種食物的正確吃法
1)頭菜
2)主菜
3)餐面包
4)沙拉

三、葡萄酒品鑒
1.挑酒杯:
1)知名波爾多杯
2)*勃艮第杯
3)浪漫的香檳杯
2.醒酒器是什么?
1)葡萄酒要醒多久?
2)奇葩的醒酒器
3)醒酒器的核心機(jī)密
4)醒酒器的清洗
3.葡萄酒倒多少才合適?
1)如何握酒杯?
2)翼型開瓶器
3)粗暴開瓶法
4)侍者之友開
4.最專業(yè)的6S品酒法:
1)觀察氣泡
2)掛杯是?
3)聞酒學(xué)香氣
4)找到愛酒
5)酒的單寧
6)起泡酒與香檳

四、茶禮
1.茶的三種作用:
1)藥用                          
2)飲用
3)膳用
2.茶具識別
1)茶盤                      
2)茶寵
3)茶道六君子               
4)茶墊
3.茶席禮儀
1)泡茶動作三要素                    
2)奉茶順序
3)持杯動作                    
4)感謝手勢

五、客戶經(jīng)理重要客戶拜訪禮儀
1.伴手禮選擇
1)小而不貴                
2)合情合理
2.微信關(guān)注與溝通
1)點贊與評論                 
2)朋友圈話題切入
3.洽談?wù)Z言分寸
1)創(chuàng)造共建                            
2)引導(dǎo)話題

客戶經(jīng)理禮儀課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/263648.html

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    參加課程:銀行客戶經(jīng)理的高端社交禮儀

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
涂文琪
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